职业院长EMHA参考教材：现代医院经营策略（医院一对一营销学实务）

图书标准信息

• 作者 朱恒鑫、洪计灵 著
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2006-09
• 版次 2
• ISBN 9787302136545
• 定价 58.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 364页
• 字数 464千字

【内容简介】

　　医院一对一营销学是近年来国际上新兴的一种医院经营管理理念，本书对此进行了深入浅出的介绍。主要内容包括医院顾客关系的确定、医疗市场调查、医院顾客与健康需求者忠诚度的保持、医院一对一营销的财务管理与评价、医院品牌、医院内部关系体系、医院项目管理、医院整合营销、医院服务组合体系、医院数据库营销、医院在线营销、医院营销组织结构与员工培训等。内容紧密切合中国医院的实际情况，对医院经营具有较大的实际指导价值。
　　本书适合各级各类医院管理者、卫生行政管理人员及相关医务人员阅读，也适合医院管理在职研究生、高级医院管理硕士（EMHA）培训作为教材或辅导教材，特别适合于作为医院职业院长培训、医院经营管理的各种培训课程教材。

【作者简介】

　　朱恒鑫，资深医院经营管理与医院营销专家，联合国工发组织（UNIDO）中国投资促进处医疗健康专家委员会医院管理专家，Ameterdam大学讲座教授，北京大学医院管理培训EMHA教授，南方医科大学（原第一军医大学）管理学院客座教授，华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院特聘教授，《中国医院院长》杂志副总编，美国DMG国际管理咨询公司中国医疗项目高级顾问，“医院经营管理网”首席专家。拥有国内临床医学硕士，国外工商管理硕士（MBA）双学位，主要从事医院经营管理、医院营销及医院市场化运作的实践与具体操作工作。上世纪80年代初曾在国内医院任临床医师、科主任，后留学欧美，获荷兰Maastricht管理学院MBA学位，并一直从事医院经营管理（HodpitalManagement）实际操作与医院营销（HospitalMarketing）教学与案例研究工作。近年往返于国内外担任Amsterdsm大学、北京大学、清华大学、南方医科大学、武汉大学、华中科技大学同济医学院等全国重点大学医院院长EMHA及医院管理研究生课程班授课任务，并为国内数百家医院提供医院经营培训，医院营销策划、医院科室建设及其他管理咨询活动，目前被多医院聘为医院管理顾问或院长顾问。

【目录】

1导论
1.1相关营销学知识
1.2医院管理、医院经营与医院营销
1.3医院一对一营销的出现
1.4医院一对一营销的经济学原理
1.5医院一对一营销的关键理念
1.6医院一对一营销的特点
1.7通过一对一营销赢得医院竞争优势
小结
2医疗市场的确定
2.1医院的决策研究及策略制订
2.2医院竞争对手分析
2.3医院一对一关系的运作要求
2.4医疗市场细分与医院定位
2.5医院对医疗市场的选择
小结
3医疗市场调查研究
3.1医疗市场调研概况
3.2二手资料搜集的调研方法
3.3初级资料搜集的调研方法
3.4调研资料分析与陈述报告
3.5竞争对手调研与患者信息反馈
3.6医院员工调研
3.7医院内部基本情况调研
3.8患者满意度调研
3.9医疗市场调研的操作程序
小结
4医院顾客忠诚度与医患关系管理
4.1赢得目标健康需求者的方法
4.2医院顾客及健康需求者忠诚度的含义
4.3保持患者及健康需求者忠诚度的重要性
4.4医患关系管理的发展——健康需求者忠诚度管理
小结
5医院一对一营销的财务管理与评价
5.1医院一对一营销中的价值分析
5.2医院一对一营销使医院的收益增值
5.3医院一对一营销使医院营运成本降低
5.4把医院一对一营销看成一个投资项目
5.5现代医院经营中的财务管理
小结
6医院一对一营销与医院品牌
7医院一对一营销与医院内部的关系体系
8医院一对一营销的组织保证
9医院整合营销传播
10医院一对一营销与数据库
11医院项目管理
12医院在线营销
13医院一对一营销的实施方法
14医院服务组合
15医院营销部门的组建与员工培养
16医院经营模式的发展趋势
附录医院案例分析
案例一：现代医院营销理念给医院带来了什么
案例二：一家中等级别医院迅速发展的奥妙
主要参考文献
后记