行动导图：战略培训设计指导手册

图书标准信息

• 作者 [美]Cathy Moore（凯西·摩尔）
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2021-03
• 版次 1
• ISBN 9787121399923
• 定价 118.00元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 416页
• 字数 462千字

【内容简介】

本书是全球知名培训专家凯西·摩尔女士的又一力作。本书共14章，前两章是引入章节，旨在让培训设计师转变既有观念，了解教学与培训的不同。从第3章到第14章是对行动导图模型的详细阐述，环环相扣，步步推进，逻辑性强。每章章首都会对本章所阐释的部分行动导图模型进行概括性解读，并明确本章任务以及期待成果，使读者带着问题，有目的性地阅读内容。本书描述的行动导图模型是一种可视化的需求分析和培训设计方法，可以有针对性地提高组织绩效，已经被世界各地的各类组织广泛使用。本书的写作风格轻松、活泼，措辞简明、实用，可读性强。此外，作者还使用了多个具有代表性的例子贯穿行动导图模型的阐释部分，让读者既可以复习典型案例，又节省了记忆容量。

【作者简介】

30多年来，凯西·摩尔（Cathy Moore）一直积极倡导通过尊重和深刻挑战员工来提高绩效。她是将行动导图模型用于培训设计的开创者，她曾向《财富》500强企业、政府机构、国际非政府组织和全球范围内的其他组织教授该模型。

江苏云学堂网络科技有限公司（简称云学堂）以“帮助企业构建数字化企业大学的教育科技企业”作为核心定位，为客户提供数字化企业大学解决方案的建设和运营服务，核心产品和服务包括软件SAAS服务、内容解决方案服务、数字化企业大学咨询和运营服务，是企业培训领域的创新型平台公司。自2011年成立以来，云学堂已服务数万家中国企业，其中包括建行、招行、中粮等世界500强及同仁堂、海底捞、滴滴、海尔、海信等在内的数千家行业头部企业，覆盖千万学员用户，获得业界一致认可与好评。云学堂现有员工近千人，汇集互联网、企业服务、人才培养与发展等各个领域的精英人才。公司实行北京和苏州双总部运行，营销中心和内容中心设于北京，研发中心设于苏州，同时在上海、广州、深圳、南京、杭州、武汉、青岛、成都、厦门、重庆、西安、济南、石家庄、南昌、合肥、郑州、长沙、天津、沈阳等主要城市设有分支机构。2020年1月，云学堂获得D轮1亿美元融资。

【目录】

第1章 我们的职业面临的文化挑战 1 

测试：你是否受到了普遍心态的影响 1 

转变心态迫在眉睫 2 

我们现有的心态从何而来 3 

“培训就是教学”，是这样吗 3 

“但是，你曲解了教学设计。” 8 

总结 9 

第2章 如果我们不教学，那我们该做什么 10 

关注绩效，而非信息 10 

同一故事的两个不同版本 10 

蒂娜和安娜的不同 23 

“我的客户会反对……”以及其他问题 26 

总结 27 

第3章 引导客户朝着正确的方向前进 33 

将行动导图模型应用到实际项目中 34 

你要做的工作 34 

你的工作是改善绩效，而不是制作课程 34 

1．从第一次接触客户开始，掌握主动权，引导他们 36 

2．简要地研究客户 47 

3．反推客户提供的内容 48 

4．简要地研究问题 48 

第4章 召开启动会议，制定项目目标 52 

你将要做的工作 53 

1．准备：选择绘图工具 53 

2．准备：将自己的心态调整至最佳状态 55 

3．准备一间会议室或一个共享屏幕 56 

4．开始会议 56 

下一步：制定项目目标。但目标是什么呢 59 

为什么目标很重要 60 

向吝啬鬼推销项目 60 

想象一下其后的培训 62 

5．帮助客户和主题内容专家确定相关指标，并确定如何改变指标 67 

6．帮助客户确定受众以及受众应做之事 74 

7．将目标写在行动导图的中间位置 76 

练习：哪个目标最有力度 77 

示例：整个对话 78 

几个附加问题 79 

常见问题 79 

第5章 人们应该做什么 83 

你已经完成的工作 84 

你将要做的工作 84 

为何行动如此重要 85 

什么是“行动” 85 

行动为我们所做的一切奠定了基础 87 

1．帮助客户和主题内容专家开展头脑风暴，列出相关行动 91 

2．以行动和子行动的形式来组织相关事项 91 

3．不时地回顾各个行动，并使其更加具体化 93 

4．帮助客户和主题内容专家确定各个行动的优先级 98 

“无论如何，他们总要学习相关的知识啊！” 98 

常见问题 99 

第6章 人们为什么不做应做之事 102 

你已经完成的工作 103 

你将要做的工作 103 

让谁参与 104 

需要花费的时长 105 

你将用到的工具 105 

本步骤很重要的原因 105 

切记：不要跳过这一步！ 105 

1．准备好问各种各样的“为什么” 107 

2．考虑设定一个“人物角色” 108 

3．选择一个高优先级行动，并确保其具体性 109 

4．决定采用哪种方式：指导式或开放式 111 

5．引入流程图 112 

6．从环境范畴开始（指导式） 113 

7．在导图上添加注释和想法 118 

8．针对技能、知识和积极性，提出相应的问题 119 

9．对于其他高优先级行动，重复上面的步骤 127 

10．回顾导图并帮助客户查看解决方案 127 

11．以书面形式总结会议内容 130 

开放式示例：格蕾丝和TPS记录 130 

实践：如何正确归类流程图中的问题类型 136 

那么KSA呢 138 

更全面的分析 139 

避免分析瘫痪 141 

常见问题 141 

终极挑战：很难转变思维 143 

第7章 动动脑筋，想活动 145 

你已经完成的工作 146 

你将要做的工作 146 

让谁参与 147 

暂时忽略客户的需求 147 

什么是“实践活动” 148 

我们为什么要在意设计的是什么 151 

以下是实践活动吗 154 

“但是他们一定要知道一些信息！” 156 

专注于想法，而不是形式 157 

情境练习是一种类型的实践活动 162 

实践活动示例 168 

你会借鉴这个活动吗 173 

什么是“现实性” 176 

“这是基于问题的学习，对吧？” 176 

你的项目：写出你的活动想法 177 

常见问题 179 

第8章 考虑形式问题 181 

你已经完成的工作 182 

你将要做的工作 182 

让谁参与 183 

1．为每个活动选择一种最佳的形式，而不是为整个项目选择一种形式 183 

2．质疑影响形式选择的假设 184 

3．考虑影响受众的文化 190 

4．确定每个活动的最佳形式，并着重考虑工作背景因素 191 

5．决定人们应该何时进行某一活动 200 

6．决定：是否应将所有活动囊括进一门课程或一次活动里 

（很可能不是！） 204 

7．确定各种形式的最佳组合方式 206 

“这是混合式学习，对吧？” 207 

“你是说课程不好吗？” 208 

常见问题 210 

注释 211 

第9章 活动设计：选择一个活动，采访主题内容专家 212 

你已经完成的工作 213 

你将要做的工作 213 

让谁参与 214 

什么类型的活动 215 

1．选择一个用以建模的行动 219 

2．确保这个行动真的需要练习 219 

3．安排与主题内容专家的会议 220 

4．期待从主题内容专家那里获取正确的细节 

（这些细节你可能之前不常得到） 221 

示例：阿诺和“值得信赖的顾问” 221 

5．从主题内容专家那里获取细节（重点是背景、原因和结果） 225 

6．仔细询问做出决定需要哪些信息 228 

7．记录要点 231 

常见问题 232 

第10章 活动设计：题干和选项 235 

你已经完成的工作 236 

你将要做的工作 236 

让谁参与 237 

1．假设没有信息展示 237 

2．编写题干草稿 237 

3．给出现的人物取名字或用“你”指代 238 

4．展示，不指导 239 

5．包括相关和不相关的细节 240 

6．避免戏剧化 240 

7．编写最常见错误的选项 241 

8．编写其他错误的选项 243 

9．编写最佳选项 243 

10．修改选项，使之更细致入微 244 

11．先不要写回复 246 

较复杂问题示例：诺亚和布莱恩 247 

考虑让他们为自己的选择辩护 253 

避免讲故事 254 

常见问题 255 

第11章 活动设计：回复 259 

你已经完成的工作 260 

你将要做的工作 260 

1．展示，不指导 260 

2．考虑如何回应这个问题：“但是我们的学员无法自己得出结论！” 267 

3．决定回复应该立即给出还是延迟给出 268 

4．决定谁（如有）应该提供回复 271 

5．如果你计划设计一个较长的情境练习，考虑其结构如何影响回复 272 

6．起草回复 279 

常见问题 279 

第12章 活动设计：添加信息 281 

你已经完成的工作 282 

你将要做的工作 282 

我们为什么把信息留到最后考虑 283 

1．从三种提供信息的方式中选择一种 284 

2．确认模型活动真正需要的信息 296 

3．将所需信息分为“可查看”和“必须记住”两类 297 

4．将信息添加到导图中 297 

5．将“可查看”信息添加到工作辅助或其他参考资料中 298 

6．计划将“必须记住”的信息输入人们的大脑 300 

7．计划提供循序渐进的活动 302 

8．考虑包括工作实例 306 

9．决定何时提供信息 307 

10．考虑如何减少帮助 308 

11．决定如何帮助人们看到总体性概念 309 

12．选择提供信息的形式 312 

系列活动方式的原则 315 

项目示例 316 

常见问题 325 

第13章 建模并优化模型 326 

你已经完成的工作 327 

你将要做的工作 327 

让谁参与 327 

1．完成模型活动的设计 328 

2．准备好回答主题内容专家和客户提出的问题 331 

3．让主题内容专家检查模型活动 331 

4．了解客户对模型活动的意见 332 

5．确保不需要其他人批准活动 332 

6．让学员测试模型活动 333 

考虑展示你计划如何制作在线学习活动 334 

分支情境练习需要特别的关注 335 

常见问题 340 

第14章 概述、制作、开展和评估 344 

你已经完成的工作 345 

你将要做的工作 345 

让谁参与 346 

1．概述项目 346 

2．获得人们对大纲的批准 350 

3．短期内设计和制作剩余的材料 350 

4．设计评估环节（如有） 357 

5．协调活动与解决方案的其他方面 360 

6．评价项目的短期成功和长期成功 360 

未来 365 

常见问题 365 

结语 你可以实现的成果 368 

附录A 行动导图派的工作辅助 369 

附录B 关于行动导图的常见问题 372 

附录C 强效学习设计检查表 387 

附录D 情境练习设计过程总结 389