顾客满意度测评手册

图书标准信息

• 作者 黄坚平、李晋明、刘永庆 编著；中国质量协会 主编
• 出版社 中国社会出版社
• 出版时间 2007
• ISBN 9787508716077
• 定价 28.00元
• 装帧 其他
• 开本 24cm
• 页数 353页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书在总结顾客满意度测评中的具体实践经验的基础上，论述和讲解了顾客满意的理念和方法；顾客满意度测评方案的确立和实施；顾客满意数据的整理分析和报告编写；以及提高顾客满意度的不断持续改进和发展。