城轨交通客服英语口语100例(第二版)

图书标准信息

• 作者 [新加坡]颜景林 著
• 出版社 科学出版社
• 出版时间 2018-02
• 版次 01
• ISBN 9787030487469
• 定价 45.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 页数 256页
• 字数 230千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《城轨交通客服英语口语100例(第二版)》是国内一本为城市轨道交通站务及乘务人员度身定做的英语口语实战案例式教材。
《城轨交通客服英语口语100例(第二版)》针对城市轨道交通一线服务人员在服务外国乘客的过程中可能遇到的各种场景，编排了120个短小精悍的学习单元。每个单元对应一个场景，安排两部分内容：会话实录/播音实录和要点解析。通过对实录部分提供的语言范例及要点解析部分提供的拓展知识的学习，读者可以自如地对城市轨道交通客运服务过程中的涉外场景进行处理。

【作者简介】

:
颜景林，1988年毕业于西南交通大学铁道运输管理专业，之后又在职读取了西南交通大学交通运输管理硕士学位和新加坡国立大学交通运输规划与管理硕士学位。自1988年起，先后在国内、国外地铁机构任职，从事城市轨道交通的规划、设计、运营管理、培训和咨询工作。不仅注重实践经验的积累，更善于基于实践的理论总结，曾发表多篇轨道交通学术论文，并著有《城市轨道交通基础知识100问》、《城市轨道交通设备与系统》、《城轨交通客服英语口语100例》和《城市轨道交通专业英语》。

【目录】

目录
第一章时间1
Unit 1Operating hours（运作时间）1
Unit 2Service extension（延长服务时间）2
Unit 3Airport（机场）4
Unit 4First train（首班车）6
Unit 5Last train（末班车）8
第二章地点10
Unit 6Botanic Garden（植物园）10
Unit 7Pharmacy（药店）12
Unit 8National Library（国家图书馆）14
Unit 9Faster route（快捷的路线）16
Unit 10Which train shall I take?（应该上哪列车？）18
Unit 11Shuttle Bus（穿梭巴士）20
Unit 12Sightseeing Bus（观光巴士）22
第三章票务24
Unit 13Tourist ticket（观光票）24
Unit 14Child ticket（儿童票）26
Unit 15Stored value ticket（储值票）27
Unit 16Foreign student（外国学生）28
Unit 17Group ticket（团体票）30
Unit 18Overstay（超时停留）32
Unit 19Overtravel（超乘）34
Unit 20Lost my Transitcard（交通卡丢了）36
Unit 21Another card（另一张车票）38
Unit 22Not enough stored value（车票余额不足）39
Unit 23Mismatch（不匹配）40
Unit 24Invalid ticket（无效票）42
Unit 25Top up（车票加值）44
Unit 26Failed to top up（未能加值）46
Unit 27No change was given（没有找零）48
Unit 28Can I use it for NonTransit applications?（能用它进行其他消费吗？）50
Unit 29Claim refund（领取退款）52
Unit 30Minimal amount（最低余额）53
Unit 31Early Bird Scheme（晨鸟优惠）54
Unit 32Distance Fares（计程收费）56
Unit 33Can I pay by Credit Card?（可以用信用卡支付吗？）58
Unit 34Using GTM（使用自助售票机）60
Unit 35Receipt（收据）62
Unit 36Sorry，only local currency please（对不起，我们只收人民币）63
Unit 37Returning ticket（退票）64
Unit 38Card replacement（换卡）66
Unit 39Damaged Student Monthly Travel Card（损坏的学生月票）68
Unit 40Report the loss of Travel Card（挂失）70
第四章报告异常71
Unit 41Wet floor（地面湿滑）71
Unit 42Glass shattered（玻璃碎裂了）72
Unit 43Toilet paper has run out（厕所的手纸用完了）74
Unit 44Faulty ticketing machine（售票机故障）76
Unit 45Abnormal noise（异常响声）77
Unit 46Light is flickering（灯坏了）78
Unit 47Kite on the track（轨道上的风筝）79
Unit 48Whisky（威士忌）80
Unit 49Drunk（喝醉了）82
Unit 50My hand phone is gone（我的手机不翼而飞）84
Unit 51Fire phone call（火警电话）86
Unit 52Umbrella on the track（轨道上的阳伞）87第五章服务中断88
Unit 53Apology letter（致歉信）88
Unit 54Taxi voucher（出租车劵）90
Unit 55Media interview（媒体采访）92
第六章紧急求助93
Unit 56Need an ambulance（需要救护车）93
Unit 57Wheelchair and lift（轮椅与电梯）94
Unit 58Drinking water（饮用水）96
Unit 59First Aid Kit（急救箱）98
Unit 60Passport（护照）100
Unit 61Dr.Shoes（鞋博士）102
Unit 62Free slippers（免费拖鞋）104
Unit 63Luggage Service（寄存行李）106
Unit 64Umbrella（雨伞）108
Unit 65Missed the last train（误了末班车）110
Unit 66Separated（走散了）112
Unit 67Make a phone call（打个电话）114
Unit 68Stuck in lift（被困电梯）116
第七章意见和建议117
Unit 69Emergency unlock device（车上紧急解锁装置）117
Unit 70Feedback and Suggestions（意见和建议）118
Unit 71Alternate doors（错门上下车）120
Unit 72Security check（安检）122
Unit 73Platform Emergency Stop Plunger（站台紧急停车按钮）124
Unit 74Open platform（开放式站台）126
第八章失物招领128
Unit 75My son left his lunch box on the train（我儿子把饭盒忘在车上了）128
Unit 76Phone call（电话）131
Unit 77Found（招领）132
Unit 78Someone might have lost this    （我捡到了这个    ）134
第九章车站广播135
Unit 79Suspicious person or article（可疑人、物）135
Unit 80No eating or drinking（不准饮食）136
Unit 81Buskers（街头艺人）138
Unit 82Found child（广播找人）140
Unit 83Give way to alighting passengers（先下后上）141
Unit 84Not in service（不载客）142
Unit 85Wait for the next train（等下一趟车）143
Unit 86Crowd control（人潮控制）144
Unit 87Yellow line（安全黄线）145
Unit 88Platform gap（站台缝隙）146
Unit 89Escalator（自动扶梯）147
Unit 90Fire alarm（火警广播1）148
Unit 91Fire alarm（火警广播2）150
Unit 92Emergency evacuation（紧急疏散）151
Unit 93Train service delay（列车延误）152
Unit 94Train service disruption（列车服务中断）153
第十章车上广播154
Unit 95Announcement for realignment train movement（列车重新对位）154
Unit 96Apology for Emergency Braking（列车紧急制动）155
Unit 97Train evacuation（乘客从列车疏散）156
Unit 98Pulling out of service（列车退出服务）158
第十一章其他159
Unit 99Rubbish bin（垃圾桶）159
Unit 100Small changes（零钱）160
Unit 101Souvenir（纪念品）162
Unit 102Route map（线路图）164
Unit 103Postal card（明信片）166
Unit 104Bicycle（自行车）168
Unit 105Park and Ride（泊车搭地铁）170
Unit 106Pet dog（宠物狗）172
Unit 107Battery running out（电池快没电了）173
Unit 108Photo kiosk（自助照相亭）174
Unit 10924 hours self service laundry（自助洗衣服务）176
Unit 110Lost child（迷路的孩子）178
Unit 111Gift（礼物）180
Unit 112Damaged laptop（被损坏的笔记本电脑）182
Unit 113Are you Ok?（您还好吗？）184
Unit 114Train clear（列车清客）186
Unit 115No wonder（怪不得）187
Unit 116Halloween（鬼节/万圣节）188
Unit 117First come first served（先到先得）190
Unit 118Tout（托）192
Unit 119Unsafe act（不安全的行为）194
Unit 120Please reduce the volume（请小点声）195
第十二章专题196
专题一打招呼及回应196
专题二时间点198
专题三颜色199
专题四表示感谢200
专题五站外设施201
专题六说再见202
专题七医护203
专题八衣物、服饰204
专题九站内设施205
专题十失物206
专题十一节假日207
专题十二没听懂208
专题十三票及票务210
欧共体列车司机驾驶资格及执照管理规定中对语言水平的要求（《规定》的第8节）224
后记226