物业纠纷沟通应对实务与法律依据

图书标准信息

• 作者 周华斌
• 出版社 中国铁道出版社
• 出版时间 2020-06
• 版次 1
• ISBN 9787113267162
• 定价 58.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 220页
• 字数 222千字

【内容简介】

物业管理备受房地产公司重视，物业管理工作也越来越规范化、流程化、制度化。物业管理在日常工作中会经常涉及各种纠纷问题。 本书就是要为物业管理人员提供轻松阅读的纠纷案例型读本，通过案例教给物业管理人员的正确沟通方法，让物业人员更好地服务业主，找到妥善的解决沟通方案，并做到有理有据。 本书主要介绍物业纠纷的沟通技巧、解决方案和法律依据。从物业管理和服务的实际出发，本着理论与实际操作相结合的原则，配以丰富的物业纠纷案例，对物业管理工作中容易遇到的纠纷问题，进行了较为详细的分析，并在案例之后提供给读者较优的沟通技巧、解决方案和法律依据。本书实用性和操作性强，可作为物业管理企业和房地产类企业的培训用书，亦可作为物业管理行业管理人员的自我提升学习用书。

【作者简介】

      周华斌，毕业于湘潭大学法学硕士。任法眼云律网络集团有限公司董事长、法啦啦物业法律人工智能机器人创始人、中国物业管理协会法律政策工作委员会委员。2011年创办法眼集团，建立了物业法律服务体系——法眼律师团，专门从事国内物业管理法律服务，进行物业类法律讲座近百场。

【目录】

目录|

CONTENTS

第1章

了解与物业纠纷相关的基本常识

/

1

如何界定业主的身份 / 2

业主的权利与义务有哪些 / 3

物业管理者的权利与义务有哪些 / 5

物业管理的违法者应该承担哪些法律责任 / 7

常见的物业纠纷有哪些 / 9

解决物业纠纷的方式有哪些 / 14

哪些材料可以作为处理物业纠纷的证据 / 16

第2章

物业项目管理岗位纠纷的沟通处理

/

21

业主不认可物业与业委会的涨价协议 / 22

业主认为物业管理服务合同无效，拒缴物业费 / 23

业主因小区服务被转包而拒绝缴纳物业费 / 27

业主说开发商承诺减免物业费，拒缴物业费 / 29

业主不缴纳物业费，物业公司能否擅自停水 / 32

小区内发布广告收益纠纷 / 33

物业公司在小区公用地方开设洗车场引发纠纷 / 35

物业公司出租公用停车位引发的纠纷 / 37

小区公共设施对外开放收费纠纷 / 38

小区摊位费收益纠纷 / 40

小区公共部分出租纠纷 / 42

公共资金分配纠纷 / 43

物业公司利用人防工程获取收益引发纠纷 / 46

小区专用停车场收费标准引发的纠纷 / 47

小区临时停车收费引发的纠纷 / 48

第3章

物业客服岗位纠纷的沟通处理

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51

业主认为物业服务人员态度不好，拒缴物业费 / 52

房屋长期空置，业主拒缴物业费 / 53

底层业主不愿缴纳电梯服务费 / 56

物业公司替业主代收邮寄包裹丢失纠纷 / 58

物业人员操作不当导致业主财产损失纠纷 / 59

小区业主违章搭建引发的纠纷 / 60

业主认为自己非物业使用者，拒缴物业费 / 63

公用设施噪声引发的纠纷 / 64

一楼底商私挖地下室引发的纠纷 / 67

小区广场大妈跳舞引发的纠纷 / 69

业主损坏小区公共设施引发的纠纷 / 71

业主在楼道私自安装摄像头引发的纠纷 / 73

小区物业人员半夜在楼道大声喧哗引发的纠纷 / 75

邻居在楼道内养狗引发的纠纷 / 76

租住户搬出家私而没有业主书面许可引发的纠纷 / 78

业主为了抢占停车位引发的纠纷 / 80

业主涂改自家外墙颜色被物业公司起诉 / 82

第4章

物业保洁绿化岗位纠纷的沟通处理

/

85

业主认为小区卫生情况差，不愿交物业费 / 86

楼上住户不满楼下开餐馆，引发纠纷 / 88

楼道被邻居的杂物占用引发的纠纷 / 89

小区楼加装电梯占用绿地引发的纠纷 / 91

业主在楼道内焚烧纸钱引发的纠纷 / 93

小区内胡乱招贴引发的纠纷 / 95

公共绿地被改为停车位引发纠纷 / 96

第5章

物业安全维护岗位纠纷的沟通处理

/

99

业主在小区内被抢劫，要求物业公司赔偿损失 / 100

监控坏了，业主要求物业公司承担自己财产被盗损失 / 102

单元门被损坏未及时修理业主财物被盗，要求物业公司承担责任 / 104

业主因使用小区健身器材受伤纠纷 / 106

小区外墙脱落砸人纠纷 / 108

小区广告牌坠落砸人纠纷 / 110

楼道地板滑，老人摔伤引发的纠纷 / 112

小区电梯夹伤人引发的纠纷 / 113

小区游泳池淹死人引发的纠纷 / 115

在小区内因井盖损坏而掉入下水井引发的纠纷 / 116

小孩在小区内触电引起的纠纷 / 118

小区广场石桌子倾倒伤人引发的纠纷 / 119

小区楼道窗户未安装防护栏致人受伤引发的纠纷 / 121

在地下车库内摔倒受伤引发的纠纷 / 122

楼梯防滑条破损致人受伤引发的纠纷 / 124

电梯坠落致人死亡引发的纠纷 / 126

小孩点燃小区内的香蕉水致人死伤引发纠纷 / 128

儿童攀爬小区草坪钢筋护栏受伤引发纠纷 / 129

车辆在小区内被划，到底由谁承担责任 / 131

小区高空坠物砸坏车辆，是否由物业赔偿 / 134

在小区内车辆丢失引发的纠纷 / 135

业主请来的装修人员要强行闯入引发的纠纷 / 137

第6章

物业工程设备维修岗位纠纷的沟通处理

/

139

业主认为暖气温度不达标，拒缴物业费 / 140

因为房屋质量问题，业主拒缴物业费 / 141

物业公司帮助业主疏通厨房下水道，业主拒付维修费 / 144

楼顶漏水，业主财产受损，要求物业公司赔偿 / 145

业主“一卫”改“两卫”，给邻居造成财产损失纠纷 / 147

供暖设施漏水，导致业主财产受损纠纷 / 148

业主空调外机损坏引发的纠纷 / 150

业主安装太阳能热水器引发的纠纷 / 151

业主在外墙私自开窗户引发的纠纷 / 153

专项维修资金使用纠纷 / 155

第7章

熟知与物业纠纷相关的法律法规

/

159

《中华人民共和国物业管理条例》（2018 年 4 月 4 日） / 160

《物业服务收费管理办法》（2004 年 1 月 1 日） / 170

《中华人民共和国物权法》（节录）（2007 年 10 月 1 日） / 173

《住宅室内装饰装修管理办法》（2011 年 1 月 26 日） / 181

《住宅专项维修资金管理办法》（2008 年 2 月 1 日） / 188

《房屋建筑工程质量保修办法》（2000 年 6 月 30 日） / 198

《业主大会和业主委员会指导规则》（2010 年 1 月 1 日） / 200