淘宝网开店做赢家

图书标准信息

• 作者 李应全 著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2008-11
• 版次 2
• ISBN 9787115182937
• 定价 22.80元
• 装帧 平装
• 开本 24开
• 纸张 其他
• 页数 226页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《淘宝网开店做赢家》(第2版)前3章介绍了在淘宝网开办网店的基础知识，指导读者在淘宝网上建起自己的小店，并完成第一笔交易；第4章至第8章主要介绍了把网店的生意做大做强的方法；第9章展示了一些优秀的网店，便于读者在开店和经营中取长补短。《淘宝网开店做赢家》(第2版)全面地讲解了在淘宝网开办网店的知识，从开店前的准备到完成第一笔交易，从提高网店的浏览量到各个交易环节的注意事项，能够为读者提供全面的开店和经营方面的指导。

【目录】

第1章磨刀不误砍柴工--开店前的准备
1.1了解淘宝网
1.2开店前的调研
1.2.1经营项目类型
1.2.2店铺风格类型
1.3借鉴开店经验
1.3.1成功案例分析
1.3.2向成功店主学习
1.3.3积极思考

第2章从画鸡蛋开始--迈出开店第一步
2.1注册成为淘宝会员
2.1.1注册电子邮箱
2.1.2注册淘宝会员
2.2下载并安装淘宝工具软件
2.2.1下载并安装阿里旺旺
2.2.2下载并安装淘宝助理
2.3申请交易“中介”
2.3.1开通支付宝账户
2.3.2进行支付宝实名认证
2.3.3开通网上银行
2.4准备开张
2.4.1准备10件商品的图片
2.4.2发布商品
2.4.3修改上架商品的信息
2.4.4申请店铺
2.5店面装修
2.5.1选择店铺风格
2.5.2制作店标
2.5.3制作店铺公告
2.5.4宝贝分类
2.6推荐优势商品
2.6.1使用橱窗推荐位
2.6.2使用店铺推荐位

第3章万事开头难--进行第一笔交易
3.1与买家交流
3.1.1使用阿里旺旺
3.1.2使用网页版阿里旺旺
3.1.3收发站内信
3.1.4发布和回复宝贝留言
3.2修改交易价格
3.3发货
3.4为买家作出评价
3.5从支付宝账户中提现
3.6处理退款和部分退款

第4章酒香也怕巷子深--提升店铺浏览量
4.1美化店铺页面
4.1.1制作个性化的宝贝分类
4.1.2使用个性化的宝贝模板
4.1.3为店铺页面添加背景音乐
4.1.4为店铺页面安装计数器
4.1.5美化商品描述
4.2店内宣传技巧
4.2.1善用宝贝推荐
4.2.2巧用店铺留言
4.2.3交换友情链接
4.2.4精心布置个人空间
4.2.5在店名中加入宣传信息
4.3在淘宝社区中宣传店铺
4.3.1认识淘宝社区
4.3.2设置个人信息
4.3.3发表帖子及回复帖子
4.3.4申请社区广告位
4.4利用阿里旺旺的状态信息发布广告
4.5积极参加淘宝网活动和“组织”
4.5.1加入淘宝商城
4.5.2加入淘宝商盟
4.5.3开通阿里软件网店版

第5章顾客就是上帝--寻找更多的买家
5.1留住上门的买家
5.1.1欢迎词里学问大
5.1.2主动介绍商品
5.1.3理性面对买家侃价
5.1.4买卖不成仁义在
5.1.5为买家的昵称做好注释
5.1.6做好买家的分类
5.2不可遗漏买家
5.2.1利用店铺留言找买家
5.2.2利用求购信息找买家
5.3主动出击联系潜在买家
5.4派发红包邀请买家
5.5关注同行店铺
5.5.1确定关注对象
5.5.2关注内容
5.5.3收藏竞争对手的店铺
5.6实行会员分级制度
5.7设置店铺提醒
5.8定期联系买家
5.8.1发送旺旺信息
5.8.2发送站内信件

第6章有备才能无患--备份和恢复数据库
6.1利用淘宝助理备份店铺数据库
6.2利用淘宝助理批量上传宝贝
6.3批量修改宝贝信息
6.4利用淘宝助理导出CSV文件

第7章细节决定成败--提高客户服务质量
7.1导购篇
7.1.1主动介绍商品
7.1.2为买家节省运费
7.1.3用好阿里旺旺的快捷短语
7.1.4导购中的小技巧
7.1.5电话交流中的注意事项
7.2发货篇
7.2.1为商品打好包装
7.2.2选择合适的送货方式
7.2.3上门送货的注意事项
7.3售后篇
7.3.1制定合理的退货和换货政策
7.3.2善用信用评价
7.3.3合理处理矛盾和冲突
7.3.4回应买家的投诉
7.3.5引导买家修改中评和差评
7.3.6向买家表示感谢
7.3.7请买家帮忙宣传
7.3.8维护客户关系
7.4客服管理篇
7.4.1重视客服质量
7.4.2树立服务品牌

第8章爱“抠”才会赢--降低进货和物流成本
8.1降低进货成本
8.1.1从厂家进货
8.1.2从批发商处进货
8.1.3从阿里巴巴进货
8.1.4委托他人进货
8.2降低物流成本
8.2.1利用快递公司
8.2.2利用打折邮票
8.2.3邮政速递业务
8.2.4大件物品使用快运和铁路托运

第9章他山之石可以攻玉--向优秀网店学习
9.1书店
9.2化妆品店
9.3虚拟商品店
9.4地方特产店
9.5百货店
9.6时尚内衣店
9.7珠宝饰品店
9.8网店设计工作室
9.9奢侈品
9.10数码产品店
附录淘宝网开店的18条“戒律”