激励创造双赢

图书标准信息

• 作者 水藏玺、化世伟、冉斌 著
• 出版社 中国经济出版社
• 出版时间 2007-05
• 版次 1
• ISBN 9787501778027
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 263页
• 字数 241千字

【内容简介】

　　《哈佛商业周刊》的调查数据表明：员工满意度每提高3%，可以使企业员工流失率降低5%，运作成本降低10%，劳动生产率提高25%-65%。
　　本书共八章：第一章，什么是员工满意度；第二章，员工满意度管理的任务是什么；第三章，员工满意度调查怎么做；第四章，员工满意度模型与调查问卷的设计；第五章，如何进行员工满意度分析；第六章，如何建立员工满意度管理体系；第七章，如何实现员工满意度提升；第八章，员工满意度管理经典案例。

【作者简介】

　　水藏玺，资深人力资源专家，深圳市华盈恒信管理顾问有限公司咨询总监。多年管理咨询工作经验，擅长流程优化与再造、企业发展战略、人力资源战略、组织设计、薪酬福利系统设计、目标绩效管理、员工满意度管理体系、能力素质模型与员工胜任力、员工职业生涯规划等领域。曾经为创信国际、汉丹机电、南京远洋、耐尔袜业、西洋集团、宁波东力等近50家企业提供过管理咨询。代表著作有《金色降落伞：基于战略的组织设计》、《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》、《培训促进成长》、《看好自己的文件夹：企业知识管理的精髓》、《成功向左、失败向右》等。
　　主编简介
　　冉斌，资深人力资源专家、高级培训讲师和学者、深圳市华盈恒信管理顾问有限公司总经理。拥有多年国际、国内咨询行业经验，长期从事企业诊断、组织设计、人力资源战略、绩效管理体系、薪酬体系、员工职业生涯规划和企业文化的研究和咨询。曾为中国移动、徐工集团、仙琚制药、新农化工、中国联通、万家乐燃具、三九九恒等近200家知名企业提供过管理咨询。代表著作有《员工满意度测量手册》、《工作分析与组织设计》、《目标与绩效管理》、《薪酬方案设计与操作》、《如何建立人力资源3P系统》等几十部。

【目录】

总序
前言
第一章什么是员工满意度
一、突如其来的辞职事件
二、为什么要关注员工满意度
1．员工满意度是薪酬满意度
2．员工满意度是员工关系满意度
3．员工满意度是职业发展规划满意度
4．员工满意度是公司环境满意度
小结
第二章员工满意度管理的任务是什么
一、在呵护中失去活力的小鸟
二、提升满意度，增强企业活力
三、员工满意度管理的任务
1．修正液：及时调整企业管理策略与方向
2．通讯器：企业与员工沟通的桥梁
3．体检表：随时为企业经营与管理测量“体温”
4．助飞器：帮助员工发展
5．传感器：传递员工感知情况，反馈企业管理信息
6．孵化器：促进产品价值的实现
小结
第三章员工满意度调查怎么做
一、森林之王的逃亡
二、员工说真话了吗
三、员工满意度调查前需要大量的培训与说明
四、为什么要关注员工满意度
五、员工满意度调查要符合80／20原则
六、常见的员工满意度调查方法
七、准备工作失败了，你就准备失败吧
八、员工满意度调查十一步走
九、把握导入员工满意度调查的时机很关键
小结
第四章员工满意度模型与调查问卷的设计
一、驴子学唱
二、员工满意度模型与激励理论
三、何谓员工满意度模型
四、员工满意度模型的管理
五、员工满意度调查问卷设计
1．满意度调查样卷之一：员工工作满意度综合调查问卷
2．满意度调查样卷之二：员工个人能力发展规划调查问卷
3．满意度调查样卷之三：绩效管理满意度调查问卷
4．满意度调查样卷之四：薪酬满意度调查问卷
5．满意度调查样卷之五：员工需求调查的80个引导型问题
小结
第五章如何进行员工满意度分析
一、为何较高的满意度分数却没有带来员工的满意
二、常见员工满意度分析方法
1．员工满意度多元一次回归分析
2．员工满意度方差分析
3．方差分析与回归分析的结合使用
4．员工满意度的SWOT分析
5．员工满意度群体类别分析
6．员工满意度弱项跟进的渠道分析
小结
第六章如何建立员工满意度管理体系
一、扁鹊三兄弟的医术
二、如何建立企业满意度管理体系
1．员工满意度管理手册(范例)
2．企业文化建设规范(范例)
3．员工满意度管理办法(范例)
4．员工满意度调查工作规范(范例)
5．员工满意度模型设计与修订工作规范(范例)
6．员工满意度调查问卷设计工作规范(范例)
7．员工满意信息收集工作规范(范例)
8．员工满意度分析报告编制工作规范(范例)
9．员工满意度信息发布工作规范(范例)
10．员工满意度弱项改进工作规范(范例)
小结
第七章如何实现员工满意度提升
一、黑猫学艺
二、让员工自己跑
三、员工激励因素与工作满意度的关系
四、个体激励比团队激励更重要
五、激励不是目的而是一种手段
六、激励具有时效性而非永久受用
七、没有万能的激励措施
八、看人下菜，不同的人应该有不同的激励手段
九、员工满意度提升十大工程
1．文化激励系统：点燃员工的工作激情
2．培训激励系统：促进员工成长
3．目标激励系统：让员工对工作更加专注
4．授权激励系统：给员工发挥才智的更大空间
5．工作激励系统：给员工提供施展才华的舞台
6．参与激励系统：提升员工的认同感和归属感
7．福利激励系统：解除员工的后顾之忧
8．情感激励系统：让员工感到被关心、尊重与理解
9．股权激励系统：员工的“金手铐”
10．自我激励系统：员工成功的法宝
小结
第八章员工满意度管理经典案例
一、NAIER集团简介
二、NAIER集团员工满意度模型
三、NAIER集团员工满意度调查问卷
四、NAIER集团2006年员工满意度测量与分析
五、NAIER集团2006年员工满意十大工程
后记
参考文献