业务流程管理咨询工具箱

图书标准信息

• 作者 黄成日 编
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2010-04
• 版次 1
• ISBN 9787115207340
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 230页
• 字数 180千字

【内容简介】

本书立足于诊断问题、分析问题和解决问题的管理咨询思维，从系统、多元的角度阐释了流程设计与再造、生产业务流程、财务会计流程、销售业务流程、采购供应业务流程、质量管控流程、客户关系处理流程、人力资源业务流程、行政事务业务流程、业务流程设计案例共十个方面的业务流程管理咨询方法。

  本书采用了文字说明和图表相结合的表现手法，简单、明晰、直观、实用，是一本不可多得的业务流程管理咨询实务工具书。

  本书适合企业管理人员及管理咨询人员阅读和使用。

【目录】

第1章　流程设计与再造　 

　1.1 流程分类分级　 

　　1.1.1 业务流程　 

　　1.1.2 管理流程　 

　　1.1.3 流程分级　 

　1.2 流程设计步骤　 

　　1.2.1 设计要考虑的因素　 

　　1.2.2 设计的程序与步骤　 

　1.3 流程诊断分析方法　 

　　1.3.1 鱼骨图法　 

　　1.3.2 成本分析法　 

　　1.3.3 标杆法　 

　　1.3.4 帕累托法　 

　1.4 流程再造方法　 

　　1.4.1 选择关键业务流程方法　 

　　1.4.2 业务流程再造设计方法　 

　1.5 流程评价优化与管理方法　 

　　1.5.1 流程评价方法　 

　　1.5.2 流程优化方法　 

　　1.5.3 流程管理方法　 

　1.6 流程模板设计　 

　　1.6.1 泳道式流程模板　 

　　1.6.2 矩阵式流程模板　 

第2章　生产业务流程　 

　2.1 生产计划流程　 

　　2.1.1 生产计划制订流程　 

　　2.1.2 订单生产业务流程　 

　　2.1.3 生产计划变更流程　 

　　2.1.4 生产调度决策流程　 

　　2.1.5 生产进度控制流程　 

　2.2 产品研发流程　 

　　2.2.1 产品研发立项流程　 

　　2.2.2 产品研发管理流程　 

　　2.2.3 产品研发验收流程　 

　2.3 技术工艺流程　 

　　2.3.1 技术工艺标准制订流程　 

　　2.3.2 生产技术工艺设计流程　 

　　2.3.3 技术工艺改进设计流程　 

　　2.3.4 技术工艺方案评价流程　 

　2.4 设备管理流程　 

　　2.4.1 生产设备申购审批流程　 

　　2.4.2 生产设备使用保养流程　 

　　2.4.3 生产设备维护维修流程　 

　　2.4.4 生产设备报废评估流程　 

　　2.4.5 生产设备更新改造流程　 

　2.5 安全生产流程　 

　　2.5.1 安全生产监控检查流程　 

　　2.5.2 重大事故危机预防流程　 

　　2.5.3 重大事故处理申报流程　 

　　2.5.4 安全生产培训计划流程　 

　2.6 质量控制流程　 

　　2.6.1 原料采购检验业务流程　 

　　2.6.2 成品质量检验控制流程　 

　　2.6.3 产品质量统计上报流程　 

　　2.6.4 产品质量改善改进流程　 

第3章　财务会计流程　 

　3.1 财务预算业务流程　 

　　3.1.1 预算编制业务流程　 

　　3.1.2 预算支付审批流程　 

　　3.1.3 预算变更业务流程　 

　3.2 资金存款业务流程　 

　　3.2.1 现金收支业务流程　 

　　3.2.2 银行存款业务流程　 

　3.3 应收账款与存货业务流程　 

　　3.3.1 应收账款业务流程　 

　　3.3.2 存货盘点业务流程　 

　　3.3.3 存货管控业务流程　 

　3.4 固定与无形资产业务流程　 

　　3.4.1 固定资产业务流程　 

　　3.4.2 无形资产业务流程　 

　3.5 成本费用控制业务流程　 

　　3.5.1 成本核算业务流程　 

　　3.5.2 成本费用控制流程　 

　　3.5.3 费用报销业务流程　 

　3.6 筹投资业务流程　 

　　3.6.1 企业筹资业务流程　 

　　3.6.2 企业投资评估流程　

　　3.6.3 企业投资决策流程　 

　3.7 审计税务业务流程　 

　　3.7.1 内部审计业务流程　 

　　3.7.2 纳税筹划业务流程　 

　3.8 财务分析与报告编制流程　 

　　3.8.1 财务分析业务流程　 

　　3.8.2 财务报告编制流程　 

第4章　销售业务流程　 

　4.1 销售计划业务流程　 

　　4.1.1 销售计划制订流程　 

　　4.1.2 销售费用预算流程　 

　4.2 促销广告业务流程　 

　　4.2.1 产品促销计划流程　 

　　4.2.2 促销费用预算流程　 

　　4.2.3 广告投放计划流程　 

　　4.2.4 媒体选择决策流程　 

　　4.2.5 广告投放评估流程　 

　4.3 渠道调研开拓流程　 

　　4.3.1 渠道调研业务流程　 

　　4.3.2 渠道评估业务流程　 

　　4.3.3 渠道开拓业务流程　 

　4.4 合同签订执行业务流程　 

　　4.4.1 销售合同签订流程　 

　　4.4.2 销售合同变更流程　 

　　4.4.3 广告合同执行流程　 

　　4.4.4 合同纠纷处理流程　 

　4.5 退换货业务流程　 

　　4.5.1 产品退货业务流程　 

　　4.5.2 产品换货业务流程　 

　4.6 销售回款业务流程　 

　　4.6.1 延期付款处理流程　 

　　4.6.2 应收账款管控流程　 

　　4.6.3 销售返利处理流程　 

　4.7 销售考核业务流程　 

　　4.7.1 销售部业务考核流程　 

　　4.7.2 销售人员考核流程　 

　　4.7.3 销售提成兑现流程　 

　4.8 售后服务业务流程　 

　　4.8.1 客户管理工作流程　 

　　4.8.2 客户投诉处理流程　 

　　4.8.3 客户反馈处理流程　 

第5章　采购供应业务流程　 

　5.1 采购计划预算业务流程　 

　　5.1.1 采购计划制订流程　 

　　5.1.2 采购预算编制流程　 

　5.2 供应商选择业务流程　 

　　5.2.1 供应商选评业务流程　 

　　5.2.2 供应商考核业务流程　 

　5.3 采购执行业务流程　 

　　5.3.1 采购招标业务流程　 

　　5.3.2 采购合同签订流程　 

　　5.3.3 采购验收业务流程　 

　　5.3.4 采购结算业务流程　 

　5.4 采购控制评估流程　 

　　5.4.1 采购成本控制流程　 

　　5.4.2 采购绩效评估流程　 

第6章　质量管控流程　 

　6.1 原料检验控制流程　 

　　6.1.1 进料检验业务流程　 

　　6.1.2 配件检验业务流程　 

　　6.1.3 供应商评价业务流程　 

　6.2 制程检验控制流程　 

　　6.2.1 工序质量控制流程　 

　　6.2.2 质量分析业务流程　 

　　6.2.3 质量事故处理流程　 

　　6.2.4 质量报告编制流程　 

　　6.2.5 半成品检验流程　 

　6.3 成品检验控制流程　 

　　6.3.1 抽样检验业务流程　 

　　6.3.2 成品检验业务流程　 

　　6.3.3 不合格品处理流程　 

　　6.3.4 质量问题处理流程　 

　6.4 质量改进控制流程　 

　　6.4.1 改进计划制订流程　 

　　6.4.2 改进效果评估流程　 

　6.5 质量成本控制流程　 

　　6.5.1 质量成本预算编制流程　 

　　6.5.2 质量成本分析控制流程　 

　6.6 质量体系控制流程　 

　　6.6.1 质量体系审核流程　 

　　6.6.2 质量体系完善流程　 

第7章　客户关系处理流程　 

　7.1 客户信息处理流程　 

　　7.1.1 客户信息建档流程　 

　　7.1.2 客户信息分析流程　 

　　7.1.3 客户信息挖掘流程　 

　7.2 客户关系维护流程　 

　　7.2.1 客户回访业务流程　 

　　7.2.2 客户接待业务流程　 

　　7.2.3 客户提案处理流程　 

　　7.2.4 客户满意度调研流程　 

　7.3 客户划分与信用评估流程　 

　　7.3.1 客户级别划分流程　 

　　7.3.2 客户信用评估流程　 

　7.4 大客户业务流程　 

　　7.4.1 大客户信用评估流程　 

　　7.4.2 大客户关系维护流程　 

　7.5 新客户开发流程　 

　　7.5.1 网络客户开发流程　 

　　7.5.2 大客户开发流程　 

第8章　人力资源业务流程　 

第9章　行政事务业务流程　 

第10章　业务流程设计案例