接待英语应急一本通——星火职场英语

图书标准信息

• 作者 杨丽萍 主编；李东升
• 出版社 山东科学技术出版社
• 出版时间 2009-06
• 版次 1
• ISBN 9787533152932
• 定价 26.80元
• 装帧 平装
• 开本 大32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 328页
• 字数 240千字

【内容简介】

本系列的主要特色有：

  1．主打职场语言应急五大主题，实实在在切合读者迫切所需；

  2．每本都力争从内容上创新。如：《出国英语应急一本通》重点设置当下非常必热的外派出国和海外求学；

  3．在配套设置上，真正实现一本全通，力求人性化。如：两本《面试英语应急一本通》不仅有面试口语，还包括面试之前的求职信、简历，以及面试之后的感谢信等等。

  《接待英语应急一本通》有两条主线，第一条为接待流程主线：主要包括四大部分：接待准备工作、接待实务、接待幕后工作、接待礼仪和技巧。第二条主线为接待类型，即第二部分接待实务，它涵盖了实际接待业务中的各类型的接待话题，如：外事接待、访客接待等。每一小节的内容紧扣接待工作中的实际需要，这对于正式的接待人员，亦或是普通的接待者，都是一本不可或缺的应急手册。另外，本书还包括以下特色栏目：

  1．高频情景对话：精选接待中最常遇到的情景设置主题，环环相扣；　　

  2．快记一分钟：提炼对话的精华框架，方便读者一分钟快记速学；

  3．情景多变句：给出当前主题下可能遇到的多种应急情况，每种应急情况给出相应的经典应急表达句。活学活用，应有尽有；

  4．应急小贴士：从当前主题对话双方的角度，给出各自最实战、最细节的经验、建议、知识和技巧。给读者最贴心的参考。

【目录】

接待准备工作　Preparing a Reception

　了解客人基本情况Gathering Basic Information

　拟定接待方案Planning a Reception

　报审方案Reporting a Plan

　询问预约Asking for an Appointment

　预告及办理预支手续Advance Notice＆Advance

　为客人预订返程机票或车票Booking Return Tickets for Guests

接待实务　Practice of Reception

　访客接待

　　电话接待Receiving Phone Calls

　　询问来客身份及目的Asking for the Guest’S Identity and Purpose．

　　请示意见Asking for Instructions

　　拒绝来访Declining a Visit

　　接待访客Receiving a Guest

　　询问推销内容Inquiring the Content of the Sales

　　建立合作关系Establishing Cooperative Relationship

　　向访客介绍同事Introducing Colleagues to the Visitor

　　介绍公司概况Brief Introduction of Company

　　进行技术交流Technical Exchanges

　　送别客户Seeing off Guests

　　邀请回访Asking for Revisit

　外事接待

　　机场接机Airport Pick—up

　　相互介绍Introducing Each Other

　　过海关Passing the Customs

　　行程安排Travel Arrangements

　　路上闲聊Chat on the way

　　办理宾馆入住手续Hotel Check in

　　客房服务Housekeepin9

　　陪同领导视察Accompanying with Leaders for Inspection

　　介绍公司近况Introducing Company Recent Situation

　　介绍最新产品Introducing New Product

　　接风宴会讲话Speech on Welcome Banquet

　　接风宴上0n Welcome Baniluet

　　送别宴会讲话Speech on Farewell Banquet

　　送别宴上0n Farewell Banquet

　　赠送礼物Presenting Gifts

　　邀请再访Inviting Guests to Come Again

　　机场告别Farewell at Airport

　　其他接待实务

　　陪客户购物Shopping with Clients

　　陪客户观光Sightseeing with Clients

　　陪客户用餐Dinner with Clients

　　陪同客户安检Accompanying with Clients for Security Check

　　客户投诉Customer Complaint

　　售后服务After—Sales Service

　　电话推销Telephone Product Promotion

接待幕后工作Reception Work Behind the Scene

  报账Rendering an Account

  保存客户资料Keeping Guest Profile

  保存接待事务资料Keeping Receiving Affairs Profile．

附录A：接待礼仪集锦

附录B：接待技巧集绵