一开口就拿订单：12天掌握成功销售的96个口才技巧

图书标准信息

• 作者 刘学努 著
• 出版社 中国纺织出版社
• 出版时间 2013-01
• 版次 1
• ISBN 9787506491044
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 272页
• 字数 189千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 好口才好人生书系

【内容简介】

　　俗话说：“买卖不成话不到，话语一到卖三俏。”由此可见，口才能力的强弱很大程度上决定了销售业绩。事实也的确如此，会说话的销售员不仅能打开谈判局面，给客户留下好印象，还能够挖掘出客户的真实需求，令客户无法拒绝。
　　为了让销售员不再因为沟通问题而失去客户，《一开口就拿订单：12天掌握成功销售的96个口才技巧》精选了96个销售口才技巧，无论是需要培养的陈述能力，还是需要注意的提问技巧，又或是需要掌握的应答方式，都涵盖其中。本书能让销售员学到经验，深受启发，从而在最短的时间里成为最会说话的销售员。

【作者简介】

　　刘学努，资深图书策划人。

【目录】

第一天　礼貌与客套--拉近与客户之间的距离
1. 销售中的礼貌用语不可缺
2. 把客户置于“重要”的位置
3. 遭遇无礼客户也要以礼相待
4. 专注地听客户讲话也是一种礼貌
5. 礼貌不是一味地迁就对方
6. 遭遇冷落，用客套话来化解
7. 盲目套近乎会引起客户的反感
8. 过分客气会显得做作
第二天　精彩的开场白--迈出成交第一步
9. 用独特的开场白抓住客户的心
10. 把客户当老师，虚心求教
11. 试探客户的真实想法
12. 欲擒故纵也能出奇制胜
13. 以共同的熟人展开谈话
14. 用开场白调动客户的情感
15. 学会运用登门槛效应
16. 向记者学习采访技巧
第三天　声音和语气--销售不容忽视的部分
17. 说话的声音有讲究
18. 要让自己的声音富有感染力
19. 别让说话的语调毁了交易
20. 把握好说话的节奏
21. 不要一气呵成，而要适时地停顿
22. 同样一句话用不同的语气来表达
23. 用柔和的语气拉近与客户间的距离
24. 真诚也能从语气中体现出来
第四天　恰当的赞美--最有效的销售工具
25. 客户也喜欢被赞美
26. 对不同的客户赞美的方法不同
27. 赞美之前要先观察
28. 找准赞美点，攻心才能拿下订单
29. 赞美不真诚，交易不会成
30. 销售中恭维语言有妙用
31. 不妨称赞你的竞争对手
32. 赞美越具体，客户越开心
第五天　适时的幽默--成功销售的催化剂
33. 推销中不可缺少的幽默术
34. 运用幽默口才推销产品
35. 以幽默打开客户的心扉
36. 善用幽默化解销售危机
37. 运用幽默提升自己的亲和力
38. 幽默的智慧在于随机应变
39. 用幽默缓解客户的不良情绪
40. 销售员一定要杜绝伪幽默
第六天　开始正式面谈，引导客户达成协议
41. 积极回答客户的提问
42. 交谈时要引导客户的情绪
43. 用产品优势消除客户的疑虑
44. 如何激发客户的购买欲望
45. 实事求是地介绍自己的产品
46. 反复刺激客户的购买兴趣点
47. 表达一下“买卖不成情意在”
48. 商务谈判，心理和口才的共同较量
第七天　熟悉产品性能，熟知客户所需
49. 说明产品的特殊意义
50. 让客户亲自体验产品
51. 介绍产品时别忽视客户的反应
52. 站在客户的立场考虑问题
53. 介绍产品时要切中客户的需求
54. 向客户介绍产品时要多对比
55. 避免照着产品说明书念
56. 慎用晦涩的专业术语
第八天　解决价格分歧，促成产品交易
57. 永远不要接受第一次开价或还价
58. 给出的价格要给双方留有余地
59. 别让你的高报价吓退潜在客户
60. 别因过低的报价丢了特殊的消费群体
61. 有时需要坚持，不能轻易降价
62. 要有底限，不能一降再降
63. 让客户把钱花在刀刃上
64. 利用已成交者的订单去说服
第九天　应对客户的借口--别给客户拒绝的机会
65. 如何应对客户“嫌贵”的借口
66. 应对客户“如果需要会联系你”的借口
67. 应对“谢绝推销”的借口
68. 帮助客户分析是否真的“不需要”
69. 应对客户“再考虑考虑”的借口
70. 从“没有兴趣”到“很感兴趣”
71. 应对“我没时间”的借口
72. 别给客户找借口的机会
第十天　允许客户有异议--有异议才会有意愿
73. 嫌货的人才有买货的心
74. 指出客户的利益所在
75. 处理好客户的异议
76. 与客户沟通中的应声虫策略
77. 成功解决价格异议
78. 对客户说“不”的技巧
79. 永远不要和客户争辩
80. 针对异议产生的原因进行处理
第十一天　关键在于怎么问--会提问才会促成交易
81. 销售中的十万个为什么
82. 多提让客户回答“是”的问题
83. 提问要遵循“二选一”定律
84. 不同销售阶段的提问技巧
85. 提问也要把握好时机
86. 有效的销售提问方式
87. 提问中最有魔力的一句话
88. 提问时要注意的事项
第十二天　电话销售--有声语言决定成败
89. 修炼有魔力的声音
90. 把握好电话里的措辞
91. 电话营销中说好开场白
92. 不要放过电话那端的任何一个人
93. 电话销售遭遇拒绝怎么办
94. 在电话沟通中如何应对说“我很忙”的客户
95. 电话约见客户的方法
96. 与客户打电话时要注意的事项