商务礼仪

图书标准信息

• 作者 徐艟 编
• 出版社 安徽师范大学出版社
• 出版时间 2012-01
• 版次 1
• ISBN 9787811417036
• 定价 46.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 394页
• 字数 544千字

【内容简介】

《商务礼仪》特点如下：第一，理论讲述生动、形象，体现教育应用型人才的培养目标；第二，反映最新政策法规和制度，选用最新的数据资料，吸收理论和实践的最新成果；第三，章末有小结并附有习题，便于学生复习、练习。在编写本教材的过程中，我们考虑到，首先是要满足商务礼仪这门课程的基本要求，编写目的要明确，针对性强；其次是理论精当，繁简适度，内容取舍合理，要注意知识的系统性、实用性和先进性；最后是将案例融入相关理论之中。本教材主编为镇江高等专科学校管理系徐艟副教授。

【目录】

第一篇绪论
第一章礼仪概论
第一节礼仪概念
第二节礼仪的作用和意义
第三节文明礼仪的基本原则及养成途径
第二章礼仪历史
第一节儒家礼仪教育经典《礼记》
第二节礼仪来源
第三节“礼”的“说文解字”

第二篇仪表礼仪
第三章皮肤保养与职业形象
第一节形象的社会心理学基础
第二节皮肤类型的诊断与保养操作方法
第三节仪容礼仪规范与日常修饰的操作
第四节卫生与小节
第四章仪态礼仪
第一节站、走、坐基本仪态礼仪
第二节眼神与微笑的礼仪
第五章服饰礼仪
第一节男士着装礼仪
第二节女士着装礼仪
第三节装饰物搭配
第六章面试礼仪
第一节面试前的礼仪
第二节面试时的礼仪
第三节面试后的礼仪

第三篇商务接待礼仪
第七章见面礼仪
第一节称呼礼仪
第二节介绍问候礼仪
第三节商务语言礼仪
第四节名片礼仪
第五节握手礼仪
第八章迎送礼仪
第一节迎宾送客礼仪
第二节乘车礼仪
第九章招待礼仪
第一节宾馆服务礼仪
第二节娱乐休闲礼仪
第三节馈赠礼仪

第四篇会议之礼
第十章会议策划礼仪
第一节会议准备和过程礼仪
第二节会议场所、环境和布置礼仪
第十一章签字开业礼仪
第一节开业仪式礼仪
第二节剪彩仪式礼仪
第三节签约仪式礼仪
第十二章舞会礼仪
第一节舞会前的准备
第二节舞会的时间礼仪
第三节邀舞的礼仪
第四节舞会上拒舞的礼仪
第五节舞会上伴舞的礼仪
第六节舞会上跳舞的礼仪
第七节舞会的禁忌

第五篇餐饮礼仪
第十三章中餐礼仪
第一节中餐用餐常识
第二节中餐用餐礼仪
第十四章茶道礼仪
第一节中国古代的茶道文化
第二节日本茶道文化
第三节茶道的流程
第四节茶道的具体表现形式
第五节茶道法则
第十五章西餐礼仪
第一节餐前预约礼仪
第二节进餐厅后的礼仪
第三节用餐时的礼仪
第十六章鸡尾酒礼仪
第一节鸡尾酒的由来
第二节鸡尾酒的分类
第三节鸡尾酒会的礼仪
第十七章具体国家的餐饮礼仪
第一节西方国家餐饮礼仪
第二节日本餐饮礼仪
第三节韩国餐饮礼仪

第六篇通讯礼仪
第十八章电话礼仪
第一节使用电话的基本礼仪
第二节拨打电话的基本礼仪
第三节接听电话的基本礼仪
第四节打公用电话的基本礼仪
第五节结束电话的基本礼仪
第六节商务电话的基本礼仪
第七节使用手机的基本礼仪
第十九章即时通讯礼仪
第一节即时通讯的历史、现状、种类
第二节QQ礼仪
第二十章微博礼仪
第一节微博概况
第二节微博基本礼仪
第二十一章电子邮件礼仪
第一节电子邮件概述
第二节电子邮件要点
第三节电子邮件回复技巧
第四节电子邮件注意事项

第七篇商务活动礼仪
第二十二章推销语言礼仪
第一节推销语言的魅力
第二节推销之六类语言
第三节推销之六忌语言
第四节推销之实战经验
第五节推销的语言礼仪
第二十三章商务谈判礼仪
第一节商务谈判的原则
第二节商务谈判过程中的礼仪

第八篇其他礼仪
第二十四章中外礼仪习俗
第一节我国少数民族礼仪
第二节我国港澳台地区习俗礼仪
第三节世界部分国家和地区的习俗礼仪
第四节涉外礼仪禁忌
第二十五章人生礼俗
第一节诞生礼
第二节成年礼
第三节婚礼
参考文献
附录一习题参考答案
附录二综合试题及其答案
附录三礼仪实训
附录四礼仪小品摘选
后记