IBM营销革命

图书标准信息

• 作者 保罗.甘布尔
• 出版社 中国铁道出版社
• 出版时间 2006-06
• 版次 1
• ISBN 9787113071769
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 280页
• 字数 250千字

【内容简介】

全球各大企业是如何开展市场营销的？企业又该怎样完善这个过程呢？本书会为您揭晓答案。本书不仅收录了全球*咨询专家，学者和从业人员的深入研究和分析，还囊括了作者对行业巨人IBM公司革命性营销实践的独到见解。

  本书鼓励管理者们从一个全新的、革命性的角度思考他们所处的营销环境，并向读者们展示了该如何改变营销方法。

  主要内容包括：国际案例研究和营销实务建议；专为实现真正价值而量身打造的革命性新型业务工具；关于营销结构的重新设计，重新策划甚至全面重建的建议；提供指导方针，通过提高效率、效能、速度或质量改善营业收入。

【作者简介】

保罗·甘布尔，曾在英国一所著名的大学担任商学研究生院院长兼硕士生导师，现为名誉教授。他现在管理着自己的咨询机构，业务范围涉及国际营销、关系营销、信息服务战略和知识管理等多个专业领域。

【目录】

营销何以革命

  序言

  前言

第1章  为什么要进行营销革命

  新客户的崛起

  瓣老客户的区别

  选择日益增多

  新客户环境的重要性

  吸引新型客户

  为营销指明道路

  重塑市场营销

  客户奖励制度

  响应新型客户需求的例子：音乐工业

  把营销作为一项全方位的工作

  普及营销式思维方法

第2章  什么是营销革命

  激烈的竞争

  舒适区不复存在

  衡量营销效率

  先下手为强，提升客户满意度

  感知和反应式营销

  对营销做出评估

  营销工作与公司日程相结合的五个步骤

  管理客户历程

  营销革命的开端

  最佳工作实践

第3章  客户洞察

  关于洞察的新认识

  客户体验

  设计客户体验

  打造企业光环

  客户保留和客户体验

  新型消费者带来的挑战

  营销人员忽视人口统计学方面变化的原因

  营销人员改进客户洞察的原因

第4章  战略计划的革命

  企业恰似电影制片厂

  关系管理

  组织层面的战略力量问题

  战略计划如何实现增值

  不断改进，实现战略革命

  革命任重而道远

第5章  市场细分的革命

  公司为什么难以实施有效的市场细分

  传统市场细分的弊端

  市场细分要充满创意

  基于价值的市场细分和渠道优化

  基于市场细分的多渠道管理的好处

  基于时间的市场细分

  市场细分的未来：数据融合

  改进的市场细分所来的机遇

第6章  增加品牌活力，实现公司变革

  品牌化应该从何处入手

  被砍掉的品牌

  解析著名品牌

  品牌主张

  ……

第7章  客户关系管理

第8章  从客户洞察到客户行动

第9章  创建经营分析能力

第10章  把革命性思维和计划转化成实际行动

第11章  营销人员的革命

第12章  经典案例研究

参考书目