每天一堂销售课（第2版）

图书标准信息

• 作者 唐华山 著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2012-04
• 版次 2
• ISBN 9787115274229
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 295页
• 字数 300千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《每天一堂销售课（第2版）》将销售人员在销售过程中最有可能遇到的各种难题，以及经过实践总结出的各种销售方法和策略，用一年365天的形式串联起来，每天讲述一个销售人员普遍关注或对销售人员有所帮助的话题，力图实现一书在手，读者即可得到全方位的系统训练与提升。
《每天一堂销售课（第2版）》浓缩了众多销售精英的成功之道，内容涵盖了销售领域的各个方面，可以帮助销售人员快速解决问题，最终走向成功。全书内容既有理论指导，又有经典案例，尤其注重操作性。
《每天一堂销售课（第2版）》适合销售人员、培训师、高校相关专业师生阅读，尤其适合企事业单位销售部门培训员工。

【目录】

第1章销售定律篇
第1天名人效应：借助名人效应，早日走向成功
第2天USP法则：制造独特的产品卖点
第3天逆向思维：“反弹琵琶”常常能获得意想不到的收获
第4天紫牛理论：与众不同的产品会吸引消费者的注意
第5天干鱼片理论：把握销售良机，抢先占领市场
第6天登门槛效应：循序渐进才能笑到最后
第7天聚焦法则：有焦点才会有卖点
第8天达维多定律：主动淘汰自己，否则别人就会淘汰你
第9天931法则：精诚所至，金石为开
第10天1∶29∶300法则：数量决定业绩，付出总有回报
第11天80/20法则：锁定最能创造价值的重要客户
第12天6+1缔结法则：设法让客户不断点头说“是”
第13天凡勃伦效应：抓住炫耀心理，有时昂贵更具吸引力
第14天蘑菇定律：摆正心态，早日度过销售寂寞期
第15天麦吉尔定理：有多少条舌头，就会有多少种口味
第16天赫克金法则：做一个好人比什么都重要
第17天刺猬定律：与客户保持适当的距离
第18天阿尔巴德定理：对客户了解越多，成功的几率就越大
第19天哈默定律：没有不好卖的产品，只有蹩脚的销售人员
第20天杜邦定理：只有包装到位，客户才会乐意掏腰包
第21天101℃定律：多一点创新意识，就会多一点成功的机会
第22天对比法则：赋予产品不同的等级，给客户更多选择
第23天250定律：不要得罪任何一位客户
第24天奥美原则：为了维护客户的利益，利润可以暂时不考虑
第25天斯通定理：态度决定结果
第26天150法则：有效控制自己的交际范围
第27天印刻效应：培养客户的忠诚度
第28天首因效应：给客户留下美好的第一印象

第2章销售认知篇
第29天销售是光荣而伟大的事业
第30天做客户的朋友和顾问
第31天永远不要做“一锤子买卖”
第32天销售的任务就是满足客户的需要
第33天一切以客户的利益为出发点
第34天急客户之所急，想客户之所想
第35天销售过程比结果更重要
第36天立志做优秀的销售人员
第37天成功的秘诀就是坚持到底
第38天不要因为客户的拒绝而灰心丧气
第39天将“胆怯”二字碾碎
第40天时刻提醒自己“我是最棒的”
第41天成交始于被拒绝
第42天正确认识失败，跌倒后一定要再爬起来
第43天缓解压力，做一名快乐的销售人员

第3章衣着形象篇
第44天先看衣着后看人
第45天注重仪表，别让产品自动贬值
第46天没人愿意和形象邋遢者打交道
第47天着装必须遵循的TOP原则
第48天男士着装重在“洁”
第49天女士仪容重在“雅”
第50天通过优雅的手势表达心意
第51天以“站”姿吸引客户
第52天用“走”姿传递自信
第53天让“坐”姿传递热情
第54天着装档次有讲究
第55天打造积极乐观的完美形象

第4章气质修养篇
第56天提高自身修养，与不良行为说再见
第57天用良好的习惯叩开成功的大门
第58天致力于培养良好的性格
第59天保持好心情，拿单更轻松
第60天用一颗平常心对待销售工作
第61天冬天过后就是春天，逆境过后就是顺境
第62天像拧干海绵一样将心态归零
第63天只有坚持学习，才能获得一流业绩

第5章销售礼仪篇
第64天礼仪是销售人员的必修课
第65天礼仪是文化素养的外在表现
第66天不可不知的言谈礼仪
第67天注重礼仪，别让小细节成为大障碍
第68天名片上的头衔要名副其实
第69天递接名片讲究“奉”与“恭”
第70天打电话需要注意的通行礼仪
第71天掌握正确的握手“尺度”
第72天四种典型的错误握手方式
第73天了解拜访礼仪，在客户面前不可太随便
第74天销售人员最容易犯的九个禁忌
第75天微笑也是一种礼仪
第76天掌握保持微笑的三种方法
第77天用心倾听更重要
第78天倾听时需要注意的礼仪与技巧
第79天嘲讽客户是销售人员的大忌
第80天销售细节决定销售成败

第6章素质能力篇
第81天优秀销售人员必备的五种特质
第82天情商比智商更重要
第83天情商直接决定销售业绩
第84天运用情感优势，收获喜人业绩
第85天一定要对客户体贴入微
第86天在突发事件面前要学会随机应变
第87天用幽默拉近彼此的距离
第88天懂得变通，不要陷入固有思维模式中
第89天经常学习才不会出洋相
第90天打破思维定式，创造优秀业绩
第91天只要肯动脑，就能找到解决方法
第92天销售人员迈向成功的四把金钥匙
第93天最受客户欢迎的三类销售人员

第7章营销口才篇
第94天要想让客户对产品感兴趣，就必须让他对你的话题感兴趣
第95天多积累知识，多培养能力
第96天根据客户的特点寻找共同话题
第97天对客户具有吸引力的两类话题
第98天口才训练的六个要点
第99天掌握向客户提问的技巧
第100天优秀销售人员的提问心得
第101天不要与客户据理力争
第102天沉默有时是最好的回答
第103天永远不说让客户反感的话
第104天销售成功离不开好口才
第105天塑造销售的语言魅力
第106天赞美是一种无与伦比的力量
第107天赞美客户应遵循的三个原则

第8章沟通技巧篇
第108天言语得体，说话才会迷人
第109天笑容是销售人员最好的名片
第110天会说不如会听
第111天倾听在沟通中的三个作用
第112天培养自己的倾听技能
第113天适当赞美是沟通的润滑剂
第114天用眼神拉住客户
第115天打出微笑这张王牌
第116天肢体语言具有神奇的魅力
第117天读懂客户的肢体语言
第118天设法了解客户拒绝的真正原因
第119天与客户交流时，精神一定要集中
第120天闭上嘴巴，听客户说话
第121天倾听客户感受，把握真实想法
第122天让客户体会到优越感
第123天过分热情只会让客户提高警惕
第124天沟通的艺术在于含蓄委婉
第125天言不由衷的赞美让人厌烦
第126天亲切地叫出客户的名字
第127天记住客户姓名的三种方法
第128天钢铁大王的成功经验
第129天充分利用善意的谎言
第130天说服客户要以理服人
第131天说服客户要以利诱人
第132天说服客户要以情动人

第9章社交人脉篇
第133天人脉就是财脉
第134天广泛的人脉资源会让你更成功
第135天你的人脉资源价值几何
第136天扩大交际范围，向成功者学习
第137天养成每天认识几位新朋友的习惯
第138天销售业绩来自与客户真诚的交往
第139天销售人员不可不知的社交技巧--表情与动作
第140天销售人员不可不知的社交技巧--语言表达
第141天让老客户满意，新客户就会不请自来
第142天人际交往中不可缺少的八种朋友

第10章寻找客户篇
第143天从亲朋好友中寻找客户
第144天利用信息资料去寻找客户
第145天通过相关机构去寻找客户
第146天其他获取客户信息的途径
第147天一眼看出你的潜在客户
第148天只有多发展新客户，生意才会源源不断
第149天重视老客户的滚雪球效应
第150天重视客户推荐的每一个人
第151天设法赢得客户的认可
第152天主动争取客户的推荐
第153天了解你的客户类型
第154天不要指望第一次拜访就成功
第155天被拒绝后再次拜访客户的常用理由

第11章接近客户篇
第156天不要在对客户一无所知时贸然拜访
第157天邀约的三个技巧
第158天电话约见不要引起客户的反感
第159天电话预约的说话技巧
第160天拜访客户要选对时间
第161天千万不要看不起小客户
第162天找到客户的抗拒点
第163天征服强势型客户
第164天接近客户前必须做的准备工作：了解客户
第165天接近客户前必须做的准备工作：了解产品
第166天接近客户前必须做的准备工作：拟订拜访计划
第167天接近客户前必须做的准备工作：拟订拜访信函
第168天接近客户前必须做的准备工作：电话预约
第169天接近客户的四种策略
第170天明确告诉客户自己拜访的目的
第171天做好客户访问记录
第172天不断增加客户拜访量
第173天用目光与客户进行交流
第174天用开场白赢得客户的好感
第175天四种有效的开场方式
第176天察言观色，根据客户心理进行销售
第177天不要用“冷冰冰”的语气和客户说话
第178天弄清楚客户最关心的事
第179天永远把客户当做主角
第180天一味辩解只会失去客户的信任
第181天对客户常怀一颗感恩之心
第182天重视建立客户档案
第183天搞好关系，变障碍为桥梁

第12章客户类型篇
第184天犹豫型客户：营造紧迫氛围，让对方觉得不买很可惜
第185天豁达型客户：尊重对方看法，强调产品优势
第186天自我型客户：自我型客户的识别技巧
第187天自我型客户：说服自我型客户的技巧
第188天专家型客户：适时夸奖，耐心做个好听众
第189天不满型客户：忍受牢骚，化解对方的不满
第190天啰唆型客户：控制谈话时间的技巧
第191天果断型客户：循循善诱，让对方变被动为主动
第192天左脑型客户：只有多肯定对方的观点，才能赢得对方的好感
第193天右脑型客户：趁热打铁，不给对方拖延的机会

第13章目标计划篇
第194天目标不明确，难以有突破
第195天为自己设定一个切实可行的目标
第196天销售人员的四个目标
第197天事前有计划，行事才会有章法
第198天细化目标更易实现目标
第199天只有做好计划，才能事半功倍
第200天立即行动，说一尺不如行一寸
第201天把24个小时当成25个小时用
第202天合理安排时间，提高个人业绩
第203天不可不知的两种销售计划

第14章需求挖掘篇
第204天销售是对客户需求的再创造
第205天客户需求的三种类型
第206天挖掘客户需求的四个原则
第207天激发客户潜在需求的特殊技巧
第208天挖掘客户的真正需求
第209天提问在销售中的八个作用
第210天产品销售三部曲
第211天提问能力决定销售能力
第212天用发展的眼光为客户创造需求
第213天销售思路决定销售业绩
第214天运气提高不了业绩，找准需求点才是关键
第215天客户购买需求的五个层次
第216天客户购买的理智动机
第217天客户购买的感情动机
第218天男性客户购买心理分析
第219天女性客户购买心理分析
第220天年轻客户购买心理分析
第221天中年客户购买心理分析
第222天老年客户购买心理分析

第15章产品展示篇
第223天销售人员应该成为产品专家
第224天成功销售从了解品牌开始
第225天认清产品，消除客户疑虑
第226天不要过分夸大产品的功效
第227天你对产品有信心，客户才会有信心
第228天掌握产品的相关知识
第229天产品展示的三种方法
第230天产品展示的三个原则
第231天做好产品展示说明的七个要点
第232天提炼卖点，增加产品的吸引力
第233天用独特的卖点打动客户
第234天为产品提炼一个让人难忘的卖点
第235天产品报价有技巧
第236天根据客户心理“价”驭产品
第237天即使胜券在握，也不要向客户唐突报价
第238天乔·吉拉德的报价技巧

第16章产品劝购篇
第239天只有找准对象，才不会白费口舌
第240天找准购买决策人
第241天直奔主题不可取
第242天别让你的努力付诸东流
第243天给客户一定的考虑时间
第244天客户拒绝的典型借口：价格太高，我买不起
第245天客户拒绝的典型借口：过段时间再来吧
第246天客户拒绝的典型借口：以前用过，但不好用
第247天客户拒绝的典型借口：我要考虑考虑
第248天客户拒绝的典型借口：不想更换新产品
第249天应对“挑三拣四”的客户要讲究技巧
第250天产品介绍：有效展示产品的技巧
第251天产品介绍：介绍产品时切忌画蛇添足
第252天尊重客户，多为客户想一想
第253天产品劝购的四个技巧
第254天处理客户抱怨要遵循的三个原则
第255天关照客户，为他找一个拒绝的理由

第17章排除异议篇
第256天利用客户的逆反心理促进销售
第257天巧妙化解客户的不满情绪
第258天不要当面反驳客户的抱怨
第259天以静制动，息事宁人
第260天将客户投诉看成珍贵的礼物
第261天不能只会说“对不起”
第262天典型的客户异议及解决方案
第263天编写一个标准的客户异议应答语
第264天以一颗宽容的心来处理异议
第265天针对产品的七种异议
第266天针对客户心理的五种异议
第267天处理异议要选对时机
第268天处理客户投诉的六个步骤

第18章促进交易篇
第269天不要过早亮出自己的底牌
第270天紧迫感可以促进成交
第271天促进快速成交的六种技巧
第272天利用稀缺性概念巧营销
第273天不要让客户看出你迫切成交的心理
第274天尽量不让客户说“不”
第275天准确判断客户的购买力
第276天激发客户的购买欲望
第277天坚持不懈，不急不躁
第278天老实的销售人员更容易成功
第279天让热情的服务成为你的金字招牌
第280天达成协议后，要争取更多的订单
第281天找到与客户的共同话题

第19章催款要账篇
第282天收款高手的六个诀窍
第283天收款策略要因人而异
第284天尽量避免应收账款的增加
第285天控制与加强应收账款的回收
第286天预防呆账的有效措施
第287天电话催账的五个关键步骤
第288天信函催款的方法与技巧
第289天四种有效的收款方式
第290天学会用法律手段维护自身的合法权益
第291天依法讨债需要注意的问题

第20章职业风范篇
第292天不要在客户面前低三下四
第293天死缠烂打只会招人厌烦
第294天自始至终保持你的热诚
第295天不为失败找借口，只为成功找方法
第296天要懂得放弃，别将固执当坚持
第297天要有“吃亏是福”的精神
第298天欺骗客户的唯一后果就是失败
第299天永远不要以“苦瓜脸”面对客户
第300天细微之处见品质
第301天永远都要做一个守约的销售人员
第302天一诺千金，准时交货
第303天千万不能占客户的便宜
第304天诚实会让你赢得更多的客户

第21章售后服务篇
第305天真正的服务始于成交之后
第306天成交后的一三七法则
第307天售后服务的两个要点
第308天售后服务的常规内容
第309天通过建立客户档案做好售后服务
第310天将成交看做另一次销售的开始
第311天用出色的服务赢得回头客
第312天卖货就如同嫁姑娘
第313天避免售后服务同质化
第314天信守承诺，跟进服务

第22章电话营销篇
第315天电话营销的定义、优势与职能
第316天电话营销的主要目标与次要目标
第317天电话营销的五个特性
第318天让通话声音更具魅力的关键因素
第319天通话时要配合恰当的身体语言
第320天发现客户最关心问题的技巧
第321天解决客户最关心问题的方法
第322天遇到棘手问题的心理暗示技巧
第323天首次电话拜访不是非要立即成交，赢得下次拜访的机会更重要
第324天一定要等对方放下听筒后，再挂电话
第325天建立和维护客户资料库
第326天利用电话快速获取各种信息
第327天利用电话快速寻找准客户
第328天先寄资料，再打电话
第329天适当透露产品价值，有效吸引客户注意
第330天给客户打电话时要知趣
第331天面对知识渊博的客户，不妨做一名耐心的听众
第332天学会与“守门人”过招
第333天在电话里说出你的赞美
第334天优秀开场白要达到的三种效果
第335天每天都要保持足够的电话量

第23章营销大师篇
第336天菲利普·科特勒：营销学之父的10Ps营销理论
第337天菲利普·科特勒：让客户高度满意是销售成功的关键
第338天菲利普·科特勒：认真调查市场，获取有用信息
第339天史蒂夫·乔布斯：有不一样的想法，才会有不一样的收获
第340天阿尔·里斯：品牌才是企业的核心竞争力
第341天迈克尔·波特：只有在竞争中胜出，才能赢得未来
第342天博恩·崔西：问出客户的真正需求
第343天金克拉：对客户倾注一颗真心
第344天乔·吉拉德：每一种产品都有自己独特的味道
第345天原一平：对自己负责，争取每天进步一点点
第346天汤姆·霍普金斯：树立目标很重要，自我暗示不可少
第347天田中道信：实践出真知，勤奋有回报
第348天巴巴拉·本德·杰克逊：关系销售的五种形态
第349天卡利·菲奥莉纳：网络营销大有可为

第24章网络营销篇
第350天网络营销的五个特点
第351天网络营销的八个功能
第352天博客营销的特点
第353天让博客更受欢迎的技巧
第354天一呼百应的论坛营销
第355天论坛营销的操作技巧
第356天微博营销：140字改变世界
第357天使用微博营销必须遵循的41原则
第358天微博营销有诀窍
第359天网络视频营销的五个优势
第360天零成本的电子邮件营销
第361天形式多样的影视嵌入式广告
第362天团购网站的营销策略
第363天京东商城的整合营销策略
第364天凡客诚品：将加大搜索营销作为既定战略
第365天解析苹果公司的独特营销策略

参考文献