汽车销售服务与运营管理

图书标准信息

• 作者 朱升高 韩素芳
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2021-07
• 版次 1
• ISBN 9787111682592
• 定价 59.90元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 204页
• 字数 295.000千字

【内容简介】

《汽车销售服务与运营管理》主要介绍了汽车销售服务标准与基本要求、 客户沟通与销售技巧、 汽车销售流程、店面营销管理、 大客户市场营销、 新车市场宣传推广、 汽车 4S 店销售业绩提升、 销售绩效管理、 汽车网络营销、 汽车金融与信贷服务管理等十个项目的内容, 较为全面地阐述了汽车销售服务与运营管理主要知识技能的必知必会, 每一个知识点的编写体现了以能力培养为本位的教学思想, 体现了个人能力培养、 职业能力培养和岗位能力培养的同步进行。
  《汽车销售服务与运营管理》可作为汽车销售服务与运营管理职业培训教材, 也可作为高职高专院校汽车营销与服务专业相关课程的教材。 为方便教与学, 本书配有教学课件, 教学课件的编写基于创新型课堂的新体系、 新思路、 新方法的多维教学理念设计。 选择本书作为教材的老师, 可通过www. cmpedu. com 免费下载课件。

【作者简介】

朱升高，车辆工程专业，大学本科，两个汽车专业教学资源库的开发与建设者。有30年的工作经历，先后服务过宝马、奥迪、保时捷等汽车品牌，2005年转入汽车职业教育行业，有丰富的技术经验、职业培训经验与教学经验，先后编写过近30本汽车专业教材，例如，《车联网技术与应用》《汽车智能网联技术与应用》《电动汽车电池管理系统原理与维修》《汽车4S店销售服务与运营管理》《二手车评估与经营管理》《彩色图解汽车美容与装饰》《汽车售后服务与运营管理》等教材，深受广大师生的好评。

【目录】

丛书序

前言

项目一 汽车销售服务标准与基本要求…… 001

1. 1　基础知识学习…… 001

1. 1. 1　汽车销售基础知识…… 002

1. 1. 2　汽车销售顾问职业要求…… 007

1. 1. 3　汽车销售服务礼仪…… 008

1. 2　实践训练…… 014

任务　销售礼仪实战…… 014

1. 3　探讨验证…… 016

1. 4　项目小结…… 016

项目练习…… 017

项目二 客户沟通与销售技巧…… 019

2. 1　基础知识学习…… 019

2. 1. 1　客户类型与特征分析…… 020

2. 1. 2　客户沟通技巧…… 023

2. 1. 3　新车销售方法…… 026

2. 2　实践训练…… 030

任务　客户异议处理…… 031

2. 3　探讨验证…… 032

2. 4　项目小结…… 032

项目练习…… 033

项目三 汽车销售流程…… 035

3. 1　基础知识学习…… 035

3. 1. 1　潜在市场与客户开发…… 036

3. 1. 2　销售准备与来客接待…… 040

3. 1. 3　需求分析…… 045

3. 1. 4　产品介绍…… 051

3. 1. 5　试乘试驾体验…… 054

3. 1. 6　促单成交…… 057

3. 1. 7　新车交付…… 060

3. 1. 8　售后跟踪…… 063

3. 2　实践训练…… 066

任务 1　客户购车需求分析…… 066

任务 2　六方位介绍…… 069

3. 3　探讨验证…… 069

3. 4　项目小结…… 070

项目练习…… 070

项目四 店面营销管理…… 072

4. 1　基础知识学习…… 072

4. 1. 1　促销活动方案策划…… 073

4. 1. 2　品牌化建设与宣传…… 079

4. 2　实践训练…… 081

任务　策划、 制定店庆活动方案…… 082

4. 3　探讨验证…… 082

4. 4　项目小结…… 083

项目练习…… 083

项目五 大客户市场营销…… 085

5. 1　基础知识学习…… 085

5. 1. 1　大客户渠道开发…… 086

5. 1. 2　大客户营销策略…… 094

5. 2　实践训练…… 097

任务　车辆采购公关与谈判…… 098

5. 3　探讨验证…… 099

5. 4　项目小结…… 099

项目练习…… 100

项目六 新车市场宣传推广…… 102

6. 1　基础知识学习…… 102

6. 1. 1　市场推广调研…… 103

6. 1. 2　广告策划与投放…… 107

6. 2　实践训练…… 113

任务　新车上市市场宣传策划…… 114

6. 3　探讨验证…… 116

6. 4　项目小结…… 116

项目练习…… 117

项目七 汽车 4S 店销售业绩提升…… 119

7. 1　基础知识学习…… 119

7. 1. 1　成功邀约与客户流量管理…… 120

7. 1. 2　有效客户转化…… 126

7. 1. 3　客户满意与客户忠诚 ……129

7. 2　实践训练…… 136

任务　客户到店流量数据分析与对策研究…… 137

7. 3　探讨验证…… 138

7. 4　项目小结…… 139

项目练习…… 139

项目八 销售绩效管理…… 141

8. 1　基础知识学习…… 141

8. 1. 1　员工有效激励与考核…… 142

8. 1. 2　员工销售能力提升…… 148

8. 2　实践训练…… 151

任务　根据雷达统计图分析销售中的问题并做出改进计划…… 151

8. 3 探讨验证…… 153

8. 4　项目小结…… 154

项目练习…… 154

项目九 汽车网络营销…… 156

9. 1　基础知识学习…… 156

9. 1. 1　汽车网上商城经营模式…… 157

9. 1. 2　汽车网上商城的建设与经营…… 162

9. 2　实践训练…… 170

任务　汽车商城网站的建设制定客户体验工作的设计方案…… 170

9. 3　探讨验证…… 171

9. 4　项目小结…… 172

项目练习…… 173

项目十 汽车金融与信贷服务管理…… 175

10. 1　基础知识学习…… 175

10. 1. 1　汽车金融服务…… 176

10. 1. 2　汽车消费信贷与风险管理…… 180

10. 2　实践训练…… 188

任务　对客户的财务状况进行分析并提出合理的建议…… 189

10. 3　探讨验证…… 190

10. 4　项目小结…… 191

项目练习…… 191

参考文献…… 193