医院沟通：常见情景下的护患沟通

图书标准信息

• 作者 王春英
• 出版社 浙江大学出版社
• 出版时间 2023-05
• 版次 1
• ISBN 9787308236478
• 定价 39.00元
• 装帧 其他
• 开本 大32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 96页
• 字数 58千字

【内容简介】

为了提高护士主动服务的意识，促进有效沟通，从而提升患者的就医体验感；升化服务内涵，提高医院的社会满意度。因此撰写医院指导丛书。该书为其中的一本。
  该书内容主要分为两大部分，第yi部分，用文字对照图片的形式阐述医院护患沟通相关服务准则及注意事项；第二部分用文字对照图片的形式阐述医院各种场景下的规范化沟通。
  本书的内容将结合国内外的医院沟通相关理念和技巧，实用性强，将面向临床医护人员和相关专业人员，具有很好的借鉴及指导作用，经过调研，市场同类书国内罕见。

【作者简介】

王春英，主任护师，宁波市di二医院护理部主任，兼任宁波市护理学会秘书长、外科护理专业委员会主委、浙江省护理学会外科专业委员会委员，《国际护理学》杂志编委。发表护理相关论文30余篇，主编出版15本专著。

【目录】

论

情景1 入院情景

背景

基本场景

病史询问

问题

重点问答

情景2 检查情景

背景

一般检查

住院检查

床边检查

特殊检查

重点问答

情景3 情景

背景

基础护理

护理

重点问答

情景4 手术情景

背景

手术前

进入手术室

进入复苏室

术后返回病房

重点问答

情景5 饮食情景

背景

重点问答

情景6 病区生活情景

背景

重点问答

情景7 特殊科室情景

背景

急诊·重点问答

监护·重点问答

血液透析·重点问答

内镜检查·重点问答

情景8 出院情景

背景

重点问答

情景9 特殊情景

电梯

问路

电话

情景10 其他情景

重点问答

附录 忌语（礼貌用语错误示范）

综合服务忌语

挂号、收费处服务忌语

医疗、护理服务忌语

行政、后勤、器械等科服务忌语