奢侈品销售的艺术 :顶级奢侈品品牌的销售圣经
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九品
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作者[美]罗宾(Robin Lent)、[法]热纳维耶芙 图尔(Geneviève Tour) 著;牛继业 译
出版社机械工业出版社
出版时间2016-06
版次1
装帧精装
上书时间2024-08-22
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
-
作者
[美]罗宾(Robin Lent)、[法]热纳维耶芙 图尔(Geneviève Tour) 著;牛继业 译
-
出版社
机械工业出版社
-
出版时间
2016-06
-
版次
1
-
ISBN
9787111537090
-
定价
80.00元
-
装帧
精装
-
开本
16开
-
纸张
胶版纸
-
页数
224页
-
字数
47千字
- 【内容简介】
-
阅读本书,如同徜徉于一场愉悦而精致的销售课程之中,本书的所有销售技巧与品牌销售大使的案例均来自真实的人和故事。值得每一位销售代表细细研读。
- 【作者简介】
-
罗宾·伦特
(RobinLent)
AC3国际公司高级顾问。他为25个全球著名的品牌和家族品牌提供咨询服务,主要研究方向是服务、销售和管理。
热纳维耶芙·图尔
(GenevièveTour)
从事零售领域工作超过25年,为卡地亚工作也20年有余。热纳维耶芙拥有MBA学位,主要研究方向是品牌管理和市场营销。现在,她是一名独立顾问和培训师,专为全球知名公司提供培训服务,同时也在全球精英学校教授方面的课程。
- 【目录】
-
推荐序
前言
致谢
第一部分
觉醒
1.销售大使的重要角色/2
2.在顾客的眼中,销售大使就是品牌/5
3.忠诚度始于第一次购买/7
4.待人如己/9
5.口碑相传/11
6.顾客流失的代价惨痛/13
7.购买的情感因素/15
8.去海岛度假还是去买心仪的耳环/17
9.价格只是购买因素之一/19
10."惊喜"赢得"惊叹"/21
11.谨言慎行与为顾客保密/23
故事1/24
第二部分
销售大使的思维
12.以普通人而不是销售大使的身份切入销售/28
13.使每一次接触都变成一种经历/30
14.了解顾客的故事/32
15.祝贺顾客/34
16.赞美顾客/35
17.每一次客诉都是一个机会/37
18.其他的竞争者/39
19.服务无价/41
20.偏见和成见的危险性/42
21.团队协作/44
22.犯错误时的顾客关系维护/46
故事2/48
第三部分
销售大使的交际能力
23.成功的销售风格/50
24.人生中充满庆祝/52
25.与顾客分享知识/54
26.合理把控时间/56
27.时间是宝贵的销售工具/59
28.沉默的艺术/61
29.销售就像音乐/63
30.措辞要得体/65
31.语调、语速和音量/67
32.竞争、顾客和你的优势/69
33.个性化服务/71
34.顾客的快乐源于期望的满足/73
35.保持你的精力/75
36.过好每一天/77
37.每次通话都是机遇/79
38.分析销售/81
39.分析没有达成销售的原因/83
故事3/84
第四部分
准备销售
40.良好的氛围对顾客的作用/88
41.奢侈在于细节/90
42.再忙也不能降低服务水准/92
43.准备好你的销售工具/95
44.熟悉库存/97
45.熟知商品制作工艺/99
46.了解你的城市正在发生什么/101
故事4/102
第五部分
迎接并发现顾客
47.用微笑迎接顾客/106
48.肢体语言胜过话语/108
49.用眼睛去倾听/110
50.发现的重要性/112
51.购买礼物/115
52.提问的力量(质量胜于数量)/117
53.做一个细心的倾听者/120
54.了解顾客对品牌的看法/121
55.通过评价来获得信息/123
56.自我介绍/125
57."我随便看看"/127
58.归纳总结的方法及其重要性/129
故事5/130
第六部分
推荐、渲染及处理异议
59.让你的推荐简单化/132
60.创造顾客的好奇心/134
61.珍视你所售卖的每一件产品/136
62.准确定位价格/139
63.灵活运用灯光/141
64.渲染你的作品来增加情感分/142
65.讲故事/144
66.鼓励顾客试穿/146
67.像包装礼物一样"包装"价格/148
68.探索"让我考虑一下"的艺术/150
69.准备好处理异议/152
故事6/153
第七部分
完成销售并做附加销售
70.注意购买的信号/156
71.完成销售的小建议/158
72.提供最好的解决方案/160
73.完成销售时再次保证的重要性/162
74.为购买时刻拍照/164
75.给顾客商品保养的建议/165
76.对赠送礼物的建议/167
77.附加销售/169
故事7/171
第八部分
建立顾客的忠诚度
78.忠诚来源于与购买有关的赠品/174
79.给两张名片/175
80.留下一个好的最后印象/177
81.每一次分别都是为了下一次光临/179
82.忠诚源自铭记顾客/181
83.资料库是个重要的工具/182
84.庆祝新生/184
85.持续联系建立顾客忠诚度/186
86.请求顾客推荐其他顾客/190
87.顾客的售后服务和梦想的破碎/193
88.理想的售后服务方案/195
故事8/197
总结/199
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