客运服务礼仪

图书标准信息

• 作者 王英、闫骏 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2021-08
• 版次 1
• ISBN 9787111684794
• 定价 39.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 109页

【内容简介】

本书以客运服务人员在工作场合所需遵守的礼仪规范为主要内容，结合当前职业教育发展的实际，突出教材的思想性和实用性。全书共分为5 个项目，着重介绍客运服务礼仪认知、仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪等知识。所有项目均以实际的客运服务行业礼仪专业规范及业务技能标准为基础，力求通过对不同场景的客运服务礼仪知识的介绍、图片说明、实操训练，让读者迅速、全面地掌握客运服务岗位所必须掌握的礼仪理论、实践技能，以及相关的延伸知识。 

本书既可作为高职高专院校、技师学院客运服务专业的教材，也可供客运服务行业工作人员参考。

【目录】

前言 

项目1 绪论 001 

任务1 礼仪认知 002 

任务2 客运服务礼仪认知 009 

课后习题 014 

项目2 仪容礼仪 015 

任务1 仪容修饰认知 016 

任务2 面容修饰 020 

任务3 发型修饰 030 

课后习题 035 

项目3 仪表礼仪 037 

任务1 学会穿着正装 038 

任务2 学会穿着制服 047 

课后习题 050 

项目4 仪态礼仪 051 

任务1 表情礼仪培养 052 

任务2 站姿礼仪培养 061 

任务3 坐姿礼仪培养 067 

任务4 行姿礼仪培养 073 

任务5 蹲姿礼仪培养 078 

课后习题 081 

项目5 沟通礼仪 083 

任务1 见面礼仪训练 084 

任务2 电话礼仪训练 093 

任务3 交谈礼仪训练 097 

任务4 引导礼仪训练 104 

课后习题 108 

参考文献 110