汽车服务工程

图书标准信息

• 作者 刘树伟、郑利民 编
• 出版社 北京理工大学出版社
• 出版时间 2015-09
• 版次 1
• ISBN 9787564090395
• 定价 49.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 285页
• 字数 430千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《汽车服务工程》从工程和管理角度出发，全面而系统地阐述了汽车服务所包含的主要内容。全书共10章，主要包括汽车厂商的售后服务、汽车营销服务、汽车维修服务、汽车配件服务、汽车保险与理赔服务、汽车美容服务、二手车服务、汽车再生服务、消费信贷以及汽车租赁服务等其他服务内容。
　　《汽车服务工程》内容丰富、全面，实用性强，可作为高等院校汽车服务工程和交通运输工程相关专业的本科生教材，也可作为汽车行业从业人员的参考资料和工具书。

【目录】

第1章绪论
1.1汽车服务概述
1.1.1汽车服务的含义及特点
1.1.2汽车服务的分类及内容
1.2国内外汽车服务业发展现状
1.2.1国外汽车服务业发展现状
1.2.2国内汽车服务业发展现状
1.3汽车服务相关政策法规
1.3.1汽车技术服务管理政策法规
1.3.2汽车服务贸易管理政策法规
1.3.3汽车服务金融管理方面的政策法规
1.3.4汽车流通方面的法律法规

第2章汽车厂商的售后服务
2.1售后服务概述
2.1.1售后服务的概念与作用
2.1.2售后服务的模式和发展趋势
2.1.3汽车厂商售后服务机构的设置与职能
2.2汽车厂商售后服务的工作内容
2.2.1技术培训
2.2.2质量保修
2.2.3配件供应
2.2.4售后服务网络的建立与管理
2.2.5汽车厂商售后服务的管理
2.2.6企业形象的建设

第3章汽车营销服务
3.1概述
3.1.1汽车营销的含义及内容
3.1.2汽车营销环境分析
3.2汽车消费市场与购买行为分析
3.2.1汽车消费市场的主要特点
3.2.2消费者购买行为
3.3汽车市场营销调研与预测
3.3.1汽车市场营销调研
3.3.2汽车市场营销预测
3.4汽车营销策略
3.4.1汽车产品的定价策略
3.4.2汽车产品的分销策略
3.4.3汽车产品的促销策略
3.5汽车销售流程
3.5.1客户开发与接待
3.5.2车辆展示与介绍
3.5.3试乘试驾
3.5.4异议的处理
3.5.5签约与交车服务
3.5.6售后跟踪
3.6汽车电子商务与网络营销
3.6.1汽车电子商务
3.6.2网络营销

第4章汽车维修服务
4.1概述
4.1.1汽车维修思想
4.1.2维修策略的演化
4.1.3汽车维修制度
4.2汽车的检测诊断
4.2.1汽车检测诊断方法
4.2.2汽车检测诊断的内容
4.3汽车维护
4.3.1汽车维护的含义与分类
4.3.2汽车维护的主要内容
4.4汽车修理
4.4.1汽车修理工艺
4.4.2汽车修复方法

第5章汽车配件服务
5.1概述
5.1.1汽车配件的定义及分类
5.1.2汽车配件市场的发展现状
5.2汽车配件的运营管理
5.2.1汽车配件的供应管理
5.2.2汽车配件的仓储管理
5.2.3汽车配件的质量管理
5.3汽车配件连锁经营
5.3.1连锁经营的特点
5.3.2汽车配件特许经营店的运作管理

第6章汽车保险与理赔服务
6.1汽车保险
6.1.1汽车保险概述
6.1.2汽车保险产品
6.1.3投保与承保实务
6.2汽车理赔
6.2.1理赔的意义及原则
6.2.2理赔的流程
6.2.3事故现场查勘技术

第7章汽车美容服务
7.1概述
7.1.1汽车美容的定义与分类
7.1.2汽车美容主要设备与工具简介
7.2汽车内外饰美容
7.2.1汽车内饰美容
7.2.2汽车外饰美容
7.3汽车漆面美容
7.3.1汽车漆面装饰美容
7.3.2漆面修复美容

第8章二手车服务
8.1概述
8.1.1手车服务的主要内容
8.1.2国内外二手车市场概况
8.2二手车技术状况鉴定
8.2.1查验可交易车辆
8.2.2判别事故车
8.2.3鉴定车辆技术状况
8.3二手车价格评估
8.3.1手车评估基础知识
8.3.2二手车评估的方法
8.4二手车交易
8.4.1手车交易模式
8.4.2二手车交易流程

第9章汽车再生服务
9.1概论
9.1.1汽车再生资源含义及作用
9.1.2汽车再生资源利用现状与趋势
9.2废旧汽车回收
9.2.1汽车报废
9.2.2废旧汽车回收运作
9.2.3汽车回收物流
9.3废旧汽车拆解、回收利用及再制造
9.3.1废旧汽车拆解
9.3.2废旧汽车回收利用
9.3.3汽车总成及零部件再制造
9.4汽车再生资源利用分析
9.4.1汽车再生资源利用技术分析
9.4.2汽车再生资源利用效益分析

第10章其他汽车服务
10.1汽车消费信贷服务
10.1.1汽车消费信贷的概念及特点
10.1.2汽车消费信贷的主要方式
10.2汽车租赁服务
10.2.1汽车租赁的定义及分类
10.2.2汽车租赁的经营模式
10.2.3汽车租赁业务流程
10.3汽车驾驶培训服务
10.3.1汽车驾驶培训应具备的基本条件
10.3.2汽车驾驶培训的流程
10.3.3汽车驾驶培训的内容
10.4汽车救援服务
10.4.1汽车救援的现状
10.4.2紧急救援体系的建立
10.5汽车广告与展览服务
10.5.1汽车广告服务
10.5.2汽车展览服务
10.6汽车智能交通服务
参考文献