导游业务

图书标准信息

• 作者 高佳 编
• 出版社 中国书籍出版社
• 出版时间 2015-04
• 版次 1
• ISBN 9787506848343
• 定价 30.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 177页
• 字数 252千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　导游（TourGuide或Guide）即引导游览，是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。导游让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助。导游分为中文导游和外语导游。按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。想要从业必须经过全国导游人员资格考试。现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。

【目录】

基础篇
项目一认知导游服务
任务一了解导游服务的产生与发展
任务二熟悉导游服务的类型与范围
任务三认知导游服务的性质和特点
项目二提升导游人员素养
任务一掌握导游人员的概念与分类
任务二牢记导游人员的职责
任务三提高导游人员的素质
任务四树立导游人员的职业道德

实务篇
项目三地陪导游服务
任务一地陪服务准备
任务二地陪迎接服务
任务三地陪入住饭店服务
任务四核对、商定日程服务
任务五参观游览服务
任务六食购娱等服务
任务七送站服务及后续工作
项目四全陪导游服务
任务一全陪服务准备
任务二全程陪同
任务三善后工作
项目五海外领队服务
任务一海外领队的工作流程
项目六景区景点导游服务
项目七散客导游服务
实务篇综合实训

技能篇
项目八拓展带团技能
任务一了解带团的特点、原则和模式
任务二分析提高组织技能的注意事项
任务三与游客交往
任务四与团队内、外配合与协作
任务五服务特殊性群体
项目九锻炼语言技能
任务一培养语言讲解能力
任务二提高语言交际能力
任务三掌握态势语言
项目十处理游客个别要求
任务一掌握处理游客个别要求的原则
任务二掌握处理游客餐饮、住房、购物、文娱方面个别要求的方法技巧
任务三掌握处理游客要求自由活动和转递物品的方法技巧
任务四掌握处理游客要求探亲访友和亲友随团活动的方法技巧
任务五掌握处理游客要求中途退团或延长旅游期限的方法技巧
项目十一预防和处理常见问题与事故
任务一掌握常见问题和事故的内容及预防与处理原则
任务二掌握旅游计划和日程变更的处理
任务三掌握漏接、空接、错接的预防和处理
任务四掌握误机（车、船）事故的预防和处理
任务五掌握证件、钱物、行李遗失的预防和处理
任务六掌握游客走失的预防和处理
任务七掌握游客患病、死亡问题的处理
任务八掌握旅游安全事故的预防和处理
任务九掌握游客越轨言行的处理
技能篇综合实训