民航服务礼仪

图书标准信息

• 作者 胡瑶、彭毅 编
• 出版社 重庆大学出版社
• 出版时间 2018-08
• 版次 1
• ISBN 9787568911580
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 123页
• 字数 196千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 中等职业教育民航专业系列教材

【内容简介】

　　《民航服务礼仪》是中等职业学校航空服务专业的一门专业核心课程教材，也是从事空中乘务、地面服务、安检等岗位工作人员的必修课程教材，其主要功能是使学生掌握航空服务礼仪的基本规范，以使其具备在民航服务实际工作中的接待分析能力和解决问题能力，能胜任民航客舱服务、地面服务等工作岗位。

【目录】

项目一 民航服务礼仪基础知识
任务一 认识礼仪
任务二 认识民航服务礼仪

项目二 民航服务人员职业形象礼仪
任务一 民航服务人员仪容礼仪
任务二 民航服务人员服饰礼仪
任务三 民航服务人员仪态礼仪

项目三 民航服务语言礼仪
任务一 民航服务语言礼仪规范
任务二 民航服务语言礼仪技巧

项目四 民航服务岗位礼仪
任务一 民航客舱服务礼仪
任务二 民航地面服务礼仪

项目五 民航服务社交礼仪
任务一 民航服务见面礼仪
任务二 民航服务接待礼仪

项目六 民航服务外事礼仪

参考文献