有效的职场沟通

图书标准信息

• 作者 众行管理资讯研究中心 编著；刘永中、金才兵 主编
• 出版社 南海出版社
• 出版时间 2004
• ISBN 9787544228893
• 定价 36.00元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 其他
• 丛书 众行企管·培训书架

【内容简介】

共分四部分，第一部分解读了职场人际关系，从其特点、影响要素、发展流程出发，将职场人际关系的复杂何等了全新的诠释。。第二、三、四部分讨论如何和下属、同事和上司讨论如何与其下属、同事和上司相处。

【目录】

第一章 职场人际关系

 第一节 剪不断，理还乱——解析职场人际关系

 职场人际关系 

 职场人际关系的特点

 人际关系的影响因素

 职场人际关系的发展流程

 第二节 改善人际关系绝招之一——性格矩阵

 性格矩阵

 果断型

 社交型 

 思想型 

 随和型

 第三节 改善人际关系绝招之二——四方模型

 四方模型 

 孤单舞者

 神枪手

 教授

 啦啦队长

第二章 打开你的心——如何与下属打交道

 第一节 与四种典型的下属打交道

 认识你的下属 

 四种典型的下属

 第二节 与下属相处的六大忌讳

 事必躬亲

 独断专行

 过分让步

 新老有别

 当众斥责

 轻易许诺

 第三节 与下属相处的八大技巧

 多观察少说话

 敞开紧闭的门

 勇于承认错误

 将功劳归下属

 尊重关心下属

 “海豚式”管理

 架起沟通的桥梁

 和下属保持距离

 第四节 与下属日常相处的十大情景

 下属背后议论你，怎么办

 下属士气低落，怎么办

 下属见了你，就像老鼠见了猫，怎么办

 下属和你称兄道弟，怎么办

 下属无理取闹，怎么办

 下属听不进意见，怎么办

 下属和你耍太极，怎么办

 下属不明白你的意图，怎么办

 下属打你小报告，怎么办

 下属和你关系僵硬，怎么办

第三章 伸出你的手——如何与同事打交道

 第一节 与四种典型的同事打交道

 认识你的下属

 四种典型的同事

 第二节 与同事相处的六大忌讳

 过于亲密

 口无遮拦

 打探隐私 

 过分表现

 心冷头热

 推卸责任

 第三节 与同事相处的八大技巧

 学会相互尊重

 适当吃亏是福

 学会赞美他人

 维护自己的利益

 控制自己的情绪

 给别人留足面子

 帮人就是帮自己

 懂得幽

 默天地宽

 第四节 与同事日常相处的十大情景

 不小心知道了同事的隐私，怎么办

 同事在你面前议论他人，怎么办

 工作受到同事的干扰，怎么办

 同事向你提出不合理的要求，怎么办

 同事将你排斥在外，怎么办

 同事与你处处为敌，怎么办

 同事与你发生争执，怎么办

 同事对你指手画脚，怎么办

 同事和你争功，怎么办

 同事推卸责任给你，怎么办

第四章 抬起你的头——如何与上司打交道

 第一节 与四种典型的上司打交道

 认识你的上司

 四种典型的上司

 第二节 与上司相处的六大忌讳

 非工作性谈论

 为情绪所左右

 心怀抱怨不可取

 防御性的沟通

 试图逃避责任

 混淆彼此关系

 第三节 与上司相处的八大技巧

 支持你的上司

 真诚赞美上司

 主动进行沟通

 观色察言辨音

 说清你想说的

 学会巧妙提问

 用成绩来说话

 适度展现自我

 第四节 与上司日常相处的十大情景

 上司不赏识你，怎么办

 上司不支持你的工作，怎么办

 上司误解了你，怎么办

 上司对你发火，怎么办

 上司提出不正当要求，怎么办

 上司说错了话，怎么办

 上司做错了事，怎么办

 上司不接受你的意见，怎么办

 上司和你个性冲突，怎么办

 上司和你关系有了裂痕，怎么办

附录1 测试：你是什么性格的人?

附录2 测试：你的行为风格是什么?

附录3 测试：你事必躬亲吗?

附录4 激励的21点技巧

附录5 “5W2H，’传达命令法示例

附录6 测试：你对上司的身体语言了解吗?