电子商务基础（第4版）

图书标准信息

• 作者 陈孟建
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2020-08
• 版次 1
• ISBN 9787121383731
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 252页
• 字数 403.2千字

【内容简介】

“电子商务基础”是职业教育商贸类专业公共课，也是职业院校电子商务专业的一门专业必修课。本书的每章内容都由理论知识、实训、习题三部分组成。本书所收集的案例都是目前较为流行的。本书在编写手段上采取理论知识与实际案例相结合，由浅入深、循序渐进、易看懂、易操作的方式。本书主要内容包括电子商务概述、电子商务的运作、电子交易与支付、网络营销与策划、电子商务安全技术、电子商务物流管理、电子商务客户服务、移动电子商务、**热点技术。 本书还配有电子教学参考资料包（包括教学指南、电子教案及习题答案），详见前言。

【作者简介】

陈孟建，教授，大学本科，电子计算机科学与技术专业，浙江省科普作家协会会员、杭州市科普作家协会常务理事，中国电子学会计算机工程委员会委员，杭州市老科学技术工作者协会理事。

【目录】

第1章  电子商务概述1
1．1  电子商务的概念2
1．1．1  电子商务的案例2
1．1．2  电子商务的定义4
1．1．3  电子商务的特点5
1．1．4  电子商务的优势与功能9
1．2  电子商务的产生与发展11
1．2．1  电子商务的产生11
1．2．2  中国电子商务发展史12
1．2．3  中国电子商务的发展趋势16
1．3  电子商务的分类、模型与“四流”19
1．3．1  电子商务的分类19
1．3．2  电子商务的模型21
1．3．3  电子商务中的“四流”22
1．4  电子商务的框架结构25
1．4．1  电子商务的基本框架结构25
1．4．2  电子商务的动态框架结构27
1．4．3  电子商务的三角形框架结构29
实训一  利用网络工具采集商务信息29
习题一31
第2章  电子商务的运作33
2．1  电子商务网络基础知识34
2．1．1  Internet概述34
2．1．2  企业内部网（Intranet）37
2．1．3  企业外联网（Extranet）38
2．2  电子商务的模型、结构、实现方案和运作模式41
2．2．1  电子商务的基本系统模型41
2．2．2  电子商务的应用层次结构42
2．2．3  电子商务的实现方案46
2．2．4  电子商务的三种运作模式47
2．2．5  淘宝信用评价体系53
实训二  体验网上购物56
习题二58
第3章  电子交易与支付59
3．1  电子货币60
3．1．1  电子货币概述60
3．1．2  电子货币的表现形式61
3．2  电子交易的概念、特点、模式与支付模型64
3．2．1  电子交易概述64
3．2．2  电子交易模式68
3．2．3  电子交易支付模型72
3．3  网上银行77
3．3．1  网上银行概述77
3．3．2  网上银行的功能、特点与主要业务79
3．3．3  银行卡授权与清算82
3．3．4  手机银行84
3．3．5  手机银行安全与技术85
3．3．6  手机银行应用案例分析87
实训三  电子钱包申领89
习题三90
第4章  网络营销与策划92
4．1  网络营销的基本概念93
4．1．1  网络营销产生的原因93
4．1．2  网络营销的核心思想与概念95
4．1．3  网络营销的特点97
4．1．4  网络营销的职能98
4．2  网络营销的理论基础100
4．2．1  营销模式100
4．2．2  网络营销的理论框架103
4．2．3  网络营销的战略104
4．2．4  网络营销的环境106
4．3  网络营销的内容109
4．3．1  企业网上经营的三个发展阶段109
4．3．2  网络企业与传统企业112
4．3．3  网络营销对传统营销的冲击114
实训四  网络营销策划书116
习题四119
第5章  电子商务安全技术121
5．1  电子商务安全概述122
5．1．1  电子商务面临的安全问题122
5．1．2  电子商务的安全性要求125
5．1．3  交易环境的安全性127
5．2  数字证书和身份认证131
5．2．1  数字证书概述131
5．2．2  数字证书的功能与应用133
5．2．3  身份认证概述134
实训五  数字证书136
习题五137
第6章  电子商务物流管理139
6．1  物流的基本概念140
6．1．1  物流概述140
6．1．2  物流的时间效用142
6．1．3  物流的空间效用143
6．1．4  物流的其他效用144
6．2  物流管理概述145
6．2．1  物流管理的基本概念145
6．2．2  物流标准化146
6．3  物流的基本功能147
6．3．1  运输的功能147
6．3．2  储存的功能151
6．3．3  仓储的功能152
6．3．4  装卸搬运的功能154
6．3．5  包装的功能156
6．3．6  流通加工的功能160
实训六  物流市场调查163
习题六165
第7章  电子商务客户服务167
7．1  客户服务概述168
7．1．1  客户服务的概念168
7．1．2  客户服务的工作流程170
7．1．3  客户服务环境172
7．1．4  客户服务和消费行为176
7．2  个性化服务179
7．2．1  个性化服务分析179
7．2．2  积极有效的语言交流技巧181
7．2．3  处理客户服务中的难题185
7．2．4  客户服务的常用策略188
实训七  客户满意就是我最大的心愿190
习题七196
第8章  移动电子商务198
8．1  移动商务简述199
8．1．1  移动商务的概念199
8．1．2  移动商务的基本技术199
8．1．3  移动商务的商业模式200
8．2  移动电子支付203
8．2．1  移动电子支付概述203
8．2．2  移动电子支付系统架构205
8．2．3  移动电子支付交易流程206
8．2．4  WPKI体系208
实训八  移动商务模式与移动信息服务210
习题八212
第9章  最新热点技术214
9．1  大数据技术概述215
9．1．1  大数据的概念215
9．1．2  大数据技术217
9．1．3  大数据技术的应用218
9．1．4  应用大数据技术的客户价值定位219
9．2  云计算技术概述220
9．2．1  云计算的概念220
9．2．2  云计算服务的层次221
9．2．3  云计算部署模式222
9．2．4  云计算关键技术223
9．3  慕课技术概述226
9．3．1  慕课的概念226
9．3．2  慕课对大学的挑战228
9．3．3  慕课质量模型229
9．3．4  慕课学习网站介绍230
9．4  直播教育技术概述232
9．4．1  直播教育的概念232
9．4．2  直播教育技术234
9．4．3  直播教育网站介绍236
实训九  体验慕课和直播教育服务239
习题九240
参考文献242