民航服务礼仪

图书标准信息

• 作者 丁永玲
• 出版社 华中科技大学出版社
• 出版时间 2022-05
• 版次 1
• ISBN 9787568042918
• 定价 49.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 160页
• 字数 256千字

【内容简介】

本教材以学生职业气质养成和职业能力培养为目标，通过对民航行业典型岗位工作过程分析，整合序化教材内容，形成“民航服务礼仪概述、民航服务人员职业形象塑造、民航服务人员的语言礼仪、民航服务人员的接待礼仪、民航服务人员的岗位礼仪和世界各地风俗礼仪”等六大模块。将理论与实践，实践与训练，训练与养成习惯紧密结合，使教材中的礼仪熏陶影响学生整个大学生涯，甚至整个人生。本教材分为6个模块，共16个章节。模块一 民航服务礼仪概述单元 认识礼仪第二单元 民航服务礼仪概述第三单元 民航服务人员的礼仪素质与能力的培养模块二 民航服务人员职业形象塑造单元 民航服务人员仪容礼仪第二单元 民航服务人员仪表礼仪第三单元 民航服务人员仪态礼仪模块三 民航服务人员语言礼仪单元 民航服务语言第二单元 民航服务沟通技巧模块四 民航服务人员的接待礼仪单元 迎接礼仪第二单元 引导礼仪第三单元 送别礼仪模块五 民航服务人员岗位礼仪单元 民航客舱服务礼仪第二单元 民航地面服务礼仪模块六 世界各地风俗礼仪单元 世界各国家、民族及宗教的风俗习惯第二单元 中外主要节日及礼仪第三单元 世界各国色彩、数字和花木礼仪寓意

【作者简介】

丁永玲，女，汉族，高级礼仪培训师，高级礼仪（礼宾）师，高级注册形象设计师，武汉市学科带头人、武汉职业教育名师，武汉市三八红旗手，湖北省礼仪学会副会长，中国公共关系学会常务理事，教育部民航职业教育教学指导委员会委员（2015年-2019年）长期从事公共关系与礼仪学科的教学、研究与社会实践，为湖北省优秀教学团队“服务礼仪实训基地教学团队”负责人，湖北省精品课《服务礼仪与训练》课程负责人，武汉市在线共享课《服务礼仪与训练》课程负责人，武汉商学院本科精品共享资源课《旅游公共关系与礼仪》课程负责人。主持、参与国家、省和市级课题20余项（荣获省（2等奖）、市（3等奖）和校级（2等奖）教学、科研成果奖各1项），荣获国家旅游教指委优秀论文1等奖1项、教材2等奖1项。主、参编教材8部，先后发表论文40余篇。多次应邀为政府、企事业单位作礼仪讲座。主持了10余项国际、*节事、赛事的礼仪培训与指导。主要有：第六届全国城市运动会、2007年女足世界杯、武汉国际旅游节、武汉国际赛马节、北京奥运会、上海世博会、第十三届世界湖泊大会、湖北省大学生运动会、第22届中国金鸡百花电影节、第七届世界军人运动会（武汉市委机关、武汉经济技术开发区机关，汉南区）等。

【目录】

项目一民航服务礼仪概述1任务一认识礼仪2

任务二民航服务礼仪的基本知识13

任务三民航服务人员的礼仪素质与能力的培养24

项目二民航服务人员职业形象塑造29任务一民航服务人员仪容礼仪30

任务二民航服务人员仪表礼仪34

任务三民航服务人员仪态礼仪37

项目三民航服务人员语言礼仪47任务一民航服务语言48

任务二民航服务沟通技巧57

项目四民航服务人员接待礼仪61任务一迎接礼仪62

任务二引导礼仪73

任务三送别礼仪77

项目五民航服务人员岗位礼仪84任务一民航客舱服务礼仪85

任务二民航地面服务礼仪109项目六航空外事礼仪118任务一世界各国家、民族及宗教的风俗习惯119

任务二中外主要节日及礼仪142

任务三世界各国色彩、数字和花木礼仪寓意147

参考文献155