全球数字化环境下的服务集成与管理——SIAM

图书标准信息

• 作者 CIO思想汇 译；[英]克莱尔·阿格特(Claire Agutter)著 李炜
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2020-12
• 版次 1
• ISBN 9787302567165
• 定价 79.80元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 216页
• 字数 346千字

【内容简介】

《全球数字化环境下的服务集成与管理——SIAM》主要介绍了SIAM概论，SIAM探索与战略阶段、规划与构建阶段、实施阶段、运行与改进阶段的路线图，SIAM的外部来源服务集成商结构、内部来源服务集成商结构、混合来源服务集成商结构、首要供应商作为服务集成商结构，SIAM与其他实践，包括服务管理、COBIT、精益、DevOps、敏捷，SIAM中的角色与职责，SIAM的人员实践、流程实践、评价实践、技术实践，SIAM文化因素，SIAM面临的挑战与风险，术语表、SIAM基础认证备考指南、SIAM基础认证中文样题及解析。《全球数字化环境下的服务集成与管理——SIAM》是EXINBCS服务集成与管理基础（SIAMF）认证的官方指定参考文献。对于在SIAM环境中工作的任何人，无论来自客户、服务集成商还是服务提供商，本书都会起到帮助作用。

【作者简介】

作者:

克莱尔.阿格特（ClaireAgutter）

克莱尔.阿格特，是一位服务管理培训师、咨询师和作家，也是ITSM（IT服务管理）专区和Scopism的负责人。2018年，她被评为HDI（服务台研究院）前二十五位思想领袖之一，所在团队因SIAM基础知识体系荣获itSMF（信息技术服务管理论坛）英国思想领袖奖。克莱尔是备受欢迎的YouTube频道ITSM网络研讨会的主持人，也是VeriSM（数字化时代的服务管理）的首席架构师。

 

译者

CIO思想汇，前身是中国CIO自媒体小组（联盟），现已形成全国近百名CIO和业内专家深度参与且影响上千名企业IT管理者的CIO圈子，先后出版了《CIO新思维—职业能力提升之道》《CIO新思维Ⅱ—迎接互联新常态》《CIO新思维Ⅲ—变革时代的企业IT战略与实务》系列图书，翻译了《狼派CXO新思维—基于马基雅维利策略的成功领导力》图书。

 

【目录】

1 SIAM 概论//001

1.1什么是 SIAM ？//001

1.1.1 SIAM 生态系统//002

1.1.2 实践//005

1.1.3 SIAM 和流程//006

1.1.4 SIAM 职能//007

1.1.5 SIAM 角色//007

1.1.6 SIAM 机构小组//007

1.1.7 SIAM 模型//009

1.1.8 SIAM 合同及采购注意事项//010

1.2 SIAM 的历史//010

1.2.1 SIAM 作为一个概念//010

1.2.2术语“SIAM”的出现//011

1.2.3 SIAM 在英国政府的发展与应用//011

1.2.4 近期历史//013

1.3 SIAM 的目的//014

1.4 SIAM 的范围//014

1.4.1 服务类型//015

1.5 SIAM 和商业战略//016

1.5.1 为什么要变革？//016

1.5.2 SIAM 的驱动力//017

1.6 对组织的价值—SIAM 商业论证//023

1.6.1 提高服务质量//024

1.6.2 优化成本，增加价值//024

1.6.3 改善治理和控制能力//025

1.6.4 提升灵活性//025

2 SIAM 路线图 //027

2.1 探索与战略阶段//028

2.1.1 目标//028

2.1.2 触发因素//028

2.1.3 输入//028

2.1.4 活动//029

2.1.5 输出//032

2.2 规划与构建阶段//032

2.2.1 目标//032

2.2.2 触发因素//033

2.2.3 输入//033

2.2.4 活动//033

2.2.5 输出//040

2.3 实施阶段//040

2.3.1 目标//040

2.3.2 触发因素//041

2.3.3 输入//041

2.3.4 活动//041

2.3.5 输出//043

2.4 运行与改进阶段//043

2.4.1 目标//043

2.4.2 触发因素//043

2.4.3 输入//043

2.4.4 活动//044

2.4.5 输出//045

3 SIAM 结构 //046

3.1 外部来源服务集成商结构 //046

3.1.1 客户何时采用外部来源服务集成商结构？//047

3.1.2 优势//047

3.1.3 劣势//048

3.2 内部来源服务集成商结构//048

3.2.1 客户何时采用内部来源服务集成商结构？//049

3.2.2 优势//049

3.2.3 劣势//050

3.3 混合来源服务集成商结构//050

3.3.1 客户何时采用混合来源服务集成商结构？//050

3.3.2 优势//051

3.3.3 劣势//051

3.4 首要供应商作为服务集成商结构//051

3.4.1 客户何时采用首要供应商结构？//052

3.4.2 优势//053

3.4.3 劣势//053

4 SIAM 与其他实践 //054

4.1 服务管理//054

4.1.1 什么是 ITIL?//054

4.1.2VeriSM//056

4.1.3 ISO 标准//057

4.2 COBIT//059

4.2.1 什么是 COBIT?//059

4.2.2 SIAM 生态系统中的 COBIT//060

4.3 精益//060

4.3.1 什么是精益？//060

4.3.2 SIAM 生态系统中的精益//062

4.4DevOps//063

4.4.1 什么是 DevOps?//063

4.4.2 SIAM 生态系统中的 DevOps//064

4.5 敏捷，包括敏捷服务管理//066

4.5.1 敏捷的、敏捷和敏捷性//066

4.5.2 什么是敏捷 ?//066

4.5.3 什么是敏捷服务管理？//067

4.5.4 SIAM 生态系统中的敏捷//067

4.5.5 SIAM 生态系统中的敏捷服务管理 //068

5 SIAM 中的角色与职责 //070

5.1角色与 SIAM 路线图//070

5.1.1 确定原则与政策//070

5.1.2 设计//071

5.1.3 分配//071

5.1.4 监督与改进//071

5.2在 SIAM 生态系统中，角色有何不同？//071

5.2.1 客户组织角色//072

5.2.2 保留职能角色//072

5.2.3 服务集成商角色//072

5.2.4 服务提供商角色//072

5.3 角色描述：客户组织 ( 含保留职能 )//073

5.4 角色描述：服务集成商//074

5.5 角色描述：服务提供商//074

5.6 治理角色//075

5.6.1 战略治理：执行委员会//076

5.6.2 战术委员会//077

5.6.3 运营委员会//078

5.6.4 运营委员会：集成变更顾问委员会//079

5.7 运营角色//081

5.7.1 知识管理论坛//082

5.7.2 持续改进论坛//083

5.7.3 重大故障工作组//083

5.8 SIAM 生态系统中的服务台//084

6 SIAM 实践 //085

6.1 人员实践：跨职能团队的管理//085

6.1.1 跨职能团队面临的挑战//086

6.1.2 管理跨职能团队的实践//087

6.2 流程实践：跨服务提供商的流程集成//089

6.2.1 跨服务提供商流程集成面临的挑战//090

6.2.2 跨服务提供商流程集成的实践//091

6.3 评价实践：端到端服务的支持报告//092

6.3.1 端到端服务支持报告面临的挑战//093

6.3.2 端到端服务支持报告的实践//094

6.4 技术实践：制定工具策略//095

6.4.1 制定工具策略面临的挑战//096

6.4.2 制定工具策略的实践//097

7 SIAM 文化因素 //099

7.1 文化变革//099

7.1.1在 SIAM 环境中，文化变革意味着什么？//099

7.1.2 文化变革为什么重要？//100

7.1.3 文化变革将面临哪些挑战？//100

7.1.4 如何解决这些问题 ?//100

7.1.5文化变革与 SIAM 结构//101

7.2 协作与配合//101

7.2.1在 SIAM 环境中，协作与配合意味着什么？//101

7.2.2 它为什么重要？//102

7.2.3 将面临哪些挑战？//102

7.2.4 如何解决这些问题？//102

7.2.5协作、配合与 SIAM 结构//106

7.3 跨服务提供商组织//106

7.3.1在 SIAM 生态系统中，跨服务提供商组织意味着什么？//106

7.3.2 跨服务提供商组织为什么重要？//106

7.3.3 跨服务提供商组织将面临哪些文化挑战？//107

7.3.4 跨服务提供商组织如何解决文化问题 ?//107

7.3.5跨服务提供商组织与 SIAM 结构//107

8 挑战与风险 //108

8.1 挑战：建立商业论证//108

8.1.1 这一挑战将会影响哪些相关方？//109

8.1.2 这一挑战将会影响路线图的哪些阶段？//109

8.1.3 与之相关的风险//109

8.1.4 可能的缓解措施//109

8.2 挑战：控制度与所有权//109

8.2.1 这一挑战将会影响哪些相关方？//110

8.2.2 这一挑战将会影响路线图的哪些阶段？//110

8.2.3 与之相关的风险//110

8.2.4 可能的缓解措施//111

8.3 挑战：商业挑战//111

8.3.1 这一挑战将会影响哪些相关方？//111

8.3.2 这一挑战将会影响路线图的哪些阶段？//111

8.3.3 与之相关的风险//112

8.3.4 可能的缓解措施//112

8.4 挑战：安全//112

8.4.1 这一挑战将会影响哪些相关方？//113

8.4.2 这一挑战将会影响路线图的哪些阶段？//113

8.4.3 与之相关的风险//113

8.4.4 可能的缓解措施//113

8.5 挑战：文化契合度与行为//114

8.5.1 这一挑战将会影响哪些相关方？//114

8.5.2 这一挑战将会影响路线图的哪些阶段？//114

8.5.3 与之相关的风险//114

8.5.4 可能的缓解方法//114

8.6 挑战：衡量成功//115

8.6.1 这一挑战将会影响哪些相关方？//115

8.6.2 这一挑战将会影响路线图的哪些阶段？//115

8.6.3 与之相关的风险//115

8.6.4 可能的缓解方法//116

附录 //117

附录 A  术语表//117

附录 CSIAM 基础认证备考指南//160

附录 DSIAM 基础认证中文样题//170