零售药店管理（苏兰宜）（第二版）

图书标准信息

• 作者 霍亚丽 主编；苏兰宜
• 出版社 化学工业出版社
• 出版时间 2023-09
• 版次 2
• ISBN 9787122435897
• 定价 56.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 305页
• 字数 452千字

【内容简介】

本教材为“十四五”高等职业教育医药类规划教材，根据课程改革的需要新设置。内容涵盖了药品陈列与养护、处方药零售、非处方药零售、顾客服务、药品零售票据、核算与盘点六个模块，共12个任务。在编写教材过程中，依据《药品经营质量管理规范》《医药商品购销员国家职业标准》《医药商品储运员国家职业资格标准》，坚持以职业活动为导向，注重知识和技能相结合的操作性和实用性。本教材以零售药店经营活动为框架，组织教学内容，按照实际工作需求和情境，设计工作任务，体现工作过程的程序化观念，使教材更贴近岗位需求，有助于实践能力的培养。本教材重在培养门店店长、营业员、收银员、质管员等岗位职业能力，可作为“药品购销”职业技能等级证书考核的参考教材。本教材按模块、任务进行目录结构设计，基本按学习目标、工作流程、案例导入、案例分析、相关知识、任务实施、任务测评、知识扩展、思考与练习的模式编写，具有实用性和创新性，顺应当前模块化课程改革的要求。

【作者简介】

苏兰宜，教授级讲师，江西省医药学校副校长，江西省医药技师学院副院长。主讲中药鉴定技术、中药调剂技术等课程。参与研究及实践的《传统中药人才的现代职教培养模式研究与实践》获得2014年国家教学成果一等奖（排名第三）；主持《传统中药人才的现代职教培养模式》等3项省级课题；主编的《药店零售技术》《中药调剂技术》被评为中等职业教育改革创新示范教材，《中药调剂员实训》课程被评为省级精品课程。 霍亚丽，山东医药技师学院药品商贸学院 高讲。主编人社部《国家基本职业培训包（指南包 课程包）-医药商品购销员》，主持省级课题《市场化视域下职业标准开发路径研究——以医药商品购销员为例》。主持参与人社部工学一体化课标开发。多次辅导学生参加药品购销员全国医药行业特有职业技能竞赛均获一等奖佳绩，连续荣获三届“一等奖优秀指导教师”奖。2021年作为全省技工院校先进个人受到省人社厅通报表扬。多次参加国家、省级医药行业职业技能大赛并取得优异成绩，获得“山东省技术能手”“山东省有突出贡献的技师”“齐鲁首席技师”等荣誉称号。

【目录】

模块一　药品陈列与养护    001 

任务一　药品陈列    002 

学习目标    002 

工作流程    002 

案例导入    003 

案例分析    003 

相关知识    004 

任务实施    013 

任务测评    014 

知识扩展    016 

思考与练习    019 

任务二　药品贮存养护    022 

学习目标    022 

工作流程    022 

案例导入    027 

案例分析    027 

相关知识    028 

任务实施    037 

任务测评    038 

知识扩展    038 

思考与练习    044 

模块二　处方药零售    047 

任务三　西药处方药零售    048 

学习目标    048 

工作流程    048 

案例导入    051 

案例分析    051 

相关知识    053 

任务实施    062 

任务测评    067 

知识扩展    069 

思考与练习    071 

任务四　中药处方药零售    074 

学习目标    074 

工作流程    074 

案例导入    077 

案例分析    078 

相关知识    078 

任务实施    089 

任务测评    091 

知识扩展    091 

思考与练习    095 

模块三　非处方药零售    099 

任务五　非处方药零售    100 

学习目标    100 

工作流程    100 

案例导入    145 

案例分析    145 

相关知识    146 

任务实施    151 

任务测评    152 

知识扩展    154 

思考与练习    172 

模块四　顾客服务    175 

任务六　顾客投诉处理    176 

学习目标    176 

工作流程    176 

案例导入    177 

案例分析    177 

相关知识    178 

任务实施    182 

任务测评    183 

知识扩展    184 

思考与练习    185 

任务七　退换货处理    187 

学习目标    187 

工作流程    187 

案例导入    189 

案例分析    189 

相关知识    190 

任务实施    199 

任务测评    201 

知识扩展    202 

思考与练习    204 

任务八　药品不良反应报告    208 

学习目标    208 

工作流程    208 

案例导入    208 

案例分析    209 

相关知识    209 

任务实施    219 

任务测评    222 

知识扩展    222 

思考与练习    222 

模块五　药品零售票据    225 

任务九　销售凭据填写    226 

学习目标    226 

工作流程    226 

案例导入    228 

案例分析    228 

相关知识    230 

任务实施    233 

任务测评    234 

知识扩展    235 

思考与练习    236 

任务十　进销存日报表的填写    239 

学习目标    239 

工作流程    239 

案例导入    240 

相关知识    242 

任务实施    244 

任务测评    245 

知识扩展    245 

思考与练习    246 

模块六　核算与盘点    249 

任务十一　柜组核算    250 

学习目标    250 

工作流程    250 

案例导入    255 

案例分析    255 

相关知识    256 

任务实施    257 

任务测评    258 

知识扩展    258 

思考与练习    259 

任务十二　盘点操作    262 

学习目标    262 

工作流程    262 

案例导入    265 

案例分析    265 

相关知识    265 

任务实施    271 

任务测评    272 

知识扩展    272 

思考与练习    273 

附录一　药店质量管理制度    275 

附录二　药店质量管理表式    298 

参考文献    305