智慧人员体验管理

图书标准信息

• 作者 韩佼男
• 出版社 北京工业大学出版社
• 出版时间 2023-04
• 版次 1
• ISBN 9787563981304
• 定价 80.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 171页
• 字数 225千字

【内容简介】

全书共五章。章为“体验管理”领域区分与关联，主要阐述了客户体验管理、产品体验管理、品牌体验管理、员工体验管理、人员体验管理等内容；第二章为智慧人员体验管理，主要阐述了员工敬业度调查、360度反馈调查、员工满意度调查、员工生命周期调查、员工情绪分析调查等内容；第三章为智能化员工雇佣旅程周期管理，主要阐述了“背景调查”智能场景、“新员工入职”智能场景、“员工服务与员工咨询”智能场景、“员工自助证明打印机和自提柜”智能场景、“薪酬福利”智能场景、“学与发展”智能场景、“离职和离职后管理”智能场景等内容；第四章为智慧人员体验管理成功案例，主要阐述了美国智慧人员体验管理案例、丹麦智慧人员体验管理案例、瑞典智慧人员体验管理案例、澳大利亚智慧人员体验管理案例等内容；第五章为提升智慧人员体验感的路径，主要阐述了智慧人员体验管理的新趋势和智慧人员体验感的提升策略等内容。

【目录】

章 “体验管理”领域区分与关联

节 客户体验管理

第二节 产品体验管理

第三节 品牌体验管理

第四节 员工体验管理

第五节 人员体验管理

第二章 智慧人员体验管理

节 员工敬业度调查

第二节 360度反馈调查

第三节 员工满意度调查

第四节 员工生命周期调查

第五节 员工情绪分析调查

第三章 智能化员工雇佣旅程周期管理

节 “背景调查”智能场景

第二节 “新员工入职”智能场景

第三节 “员工服务与员工咨询”智能场景

第四节 “员工自助证明打印机和自提柜”智能场景

第五节 “薪酬福利”智能场景

第六节 “学与发展”智能场景

第七节 “离职和离职后管理”智能场景

第四章 智慧人员体验管理成功案例

节 美国智慧人员体验管理案例

第二节 丹麦智慧人员体验管理案例

第三节 瑞典智慧人员体验管理案例

第四节 澳大利亚智慧人员体验管理案例

第五章 提升智慧人员体验感的路径

节 智慧人员体验管理的新趋势

第二节 智慧人员体验感的提升策略

参文献