医养护一体化服务质量提升机制研究

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作者作者:陈育蕾|责编:张蕾

出版社化学工业出版社

ISBN9787122434630

出版时间2023-12

装帧平装

纸张胶版纸

定价80元

货号ZJ:9787122434630

上书时间2024-12-23

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商品描述: 作者简介:
    陈育蕾，中国计量大学现代科技学院副教授。主要研究方向为服务质量、质量统计技术、应用统计学、标准化与质量管理。
    主持省部级项目5项，参与多项国家自然科学基金、国家社科基金等，第一作者发表论文10余篇、出版专著2部、出版教材1部。
    主要讲解的课程包括应用统计学、质量管理学、质量统计技术、质量管理与认证等。
内容简介:
    本书从医养护一体化服务内容入手，由直接的受众——居民，针对医养护一体化的SERVQUAL模型的十个维度进行服务质量评价。从服务评价中找到医养护一体化的服务不足，解决当下医养护服务质量问题。从医疗行业层面上，推动医疗服务产业的发展，提升了医疗企业的核心竞争力。同时，针对医养护一体化服务内容，用顾客价值理论和SERVQUAL模型的可靠性、反应性、胜任性、接近性、礼貌性、沟通性、信用性、安全性、了解性和有形性建立服务质量指标体系，对需求度和满意度进行排序，并进行神经网络分析，应用神经网络进行主要因素筛选。
    本书适用于管理科学与工程、工商管理、企业管理等专业本科生和研究生教学，也可做质量管理企业相关人员的培训教材或参考书。

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