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作者作者:(英)艾德里安·斯温斯科|责编:李柔|译者:胡凌//彭彦婕//胡艾

出版社湖南科学技术出版社

ISBN9787571005481

出版时间2020-09

装帧平装

纸张胶版纸

定价49.8元

货号ZJ:9787571005481

上书时间2024-12-23

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商品描述: 作者简介:
    艾德里安·斯温斯科，(Adrian Swinscoe)是一名咨询顾问，致力于帮助很多公司改善客户体验。他的客户各种各样，既有大型的上市公司，也有快速成长的创业型公司。
    他热衷于研究那些为客户提供卓越体验的公司，同时还喜欢通过调查研究、讲故事和人性洞察来帮助客户做出改变，以取得更好的业绩。
    总之，他热爱简单的事物，并且提倡使用一些实用的技术来与人互动。
    工作之余，他热爱攀岩，但只是一名普通的攀岩爱好者，他喜欢在博客和福布斯网站（Forbes.com）企业家板块的专栏上阐述和分享他的想法。
内容简介:
本书充满了实用的技巧、启发性的见解和大量领导者和企业家的采访实录，向你揭示了提供世界级的客户体验所需的一切。
    涵盖“顾客视角”和“公司视角”两方面内容，你将学习如何吸引新顾客、打造专属的顾客推荐社区，如何设计行业领先的客户体验．以及如何快速解决各种服务问题等。

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