商务礼仪与职业形象/张鹏
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作者张鹏
出版社清华大学出版社
ISBN9787302517641
出版时间2019-04
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数300页
定价49.8元
货号SC:9787302517641
上书时间2024-11-08
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作者简介:
1990年毕业于辽宁师范大学历史系历史学专业，1990年-1999年在大连管理干部学院任教师并兼部分管理工作。1999年9月获得大连理工大学管理学硕士学位（管理科学与工程专业）。1999年-今在大连职业技术学院任教，2001年起任社会事业系主任，现为教授，是辽宁省高等学校教学名师，辽宁省高等学校老年服务与管理专业带头人，辽宁省老年服务与管理很好专业教学团队负责人，大连市社会科学院特邀研究员。担任养老机构管理，公共关系原理与实务、现代交际礼仪、企业危机管理、组织行为学等课程的教学工作。是国家精品课程《现代交际礼仪》课程负责人。在科研上，参与国家教育部课题、科技部软科学课题、辽宁省教育厅等8项课题的研究，一项研究成果获得大连市社会科学进步奖三等奖。出版《现代交际礼仪》、《现代交际礼仪实训教程》、《公关交际艺术》、《公共关系学》、《企业公共关系危机管理》、《公共关系案例精选精析》等教材、专著20余部。在《中国老年学杂志》、《光明日报》、《社会工作》（学术版）、《社会福利》（理论版）、《大连理工大学学报》、《辽宁高职学报》等报刊发表论文三十余篇。 王艳洁 大连职业技术学院文秘专业副教授，“现代交际礼仪”主讲教师
主编推荐:
在商务交往中，每一位职场商务人士都应“内强素质、外塑形象”，遵守商务礼仪规范，塑造良好职业形象，展现独特职业气质，这样才能在职场和商战中立于不败之地。本书可作为应用型本科、职业教育本科以及高职高专院校各专业学生商务礼仪与职业形象课程的实用教材，也是各类企业进行员工培训的创新型教材，还是商界人士进行商务礼仪与职业形象塑造的自我训练手册。
精彩内容:
英国形象设计师罗伯特·庞德曾说过：“这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。”此言不虚。教养体现细节，细节展现素质。在商务交往中，每一位职场商务人士都应“内强素质、外塑形象”，遵守商务礼仪规范，塑造良好职业形象，展现独特职业气质，这样才能在职场和商战中立于不败之地。鉴于此，我们编写了本书。
本书在编写过程中，从体系、体例、方法和内容上进行了大胆的创新。遵循职业能力形成的规律，重新设计学习内容，强化商务礼仪与职业形象设计的各项技能，突出以学生为主体的实践教学，活跃学生的思维，发挥其学习主动性，培养其创新意识和创新能力。在基本内容编写上，不仅突出系统性、条理性、简明性，还顺应碎片化阅读的要求，穿插了大量“小贴士”“小故事”“小案例”“小幽默”和“课堂训练”等栏目，增强了可读性、趣味性和指导性。每章后提供了“思考与练习”，其中包含了精心设计和选编的练习题，既有问答题、案例分析题，也有需要动手动脑、亲身实践才能完成的实训项目，对学生复习巩固所学知识、强化技能大有裨益。
本书由大连职业技术学院张鹏担任主编，王艳洁、张岩松担任副主编。具体分工如下：张鹏编写章、第二章、第十二章、第十三章、第十四章和第十六章；王艳洁编写第三章至第七章；张岩松编写第八章和第九章；薛大明编写第十章；付强编写第十一章和第十五章。全书由张鹏、王艳洁统稿。
本书在编写过程中，集采众家之说，参考颇多，限于篇幅仅列出了主要参考文献，在此，向各位专家学者深表谢意。有些资料参考了互联网上发布或转发的信息，在此也向各位原作者所付出的辛勤劳动表示衷心的感谢！
由于本书的编写是新的尝试，对书中的不当之处，敬请读者指正。
编者
2019年1月
内容简介:
本书的编写反映了很新的教育教学理念，是高等院校应用型教材编写的一次有益尝试。书中内容紧密结合职场商务人士所涉及的商务礼仪和职业形象的实际，包括认识商务礼仪与职业形象、商务见面礼仪、商务拜访礼仪、商务接待礼仪、商务馈赠礼仪、商务沟通礼仪、商务旅行礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪、职业仪容形象、职业服饰形象、职业仪态形象、形体训练基础、职业气质培养共16章内容。在编写上不仅突出系统性、条理性、简明性，还顺应碎片化阅读的要求，穿插了大量“小贴士”“小故事”“小案例”“小幽默”和“课堂训练”等栏目，增强了可读性、趣味性和指导性。每章后精心设计和选编了“思考与练习”，既有问答题、案例分析题，也有需要动手动脑、亲身实践才能完成的实训项目，对学生复习巩固所学知识、强化技能大有裨益。
本书可作为应用型本科、职业教育本科以及高职高专院校各专业学生商务礼仪与职业形象课程的实用教材，也是各类企业进行相关培训的创新型教材，还是商界人士商务礼仪与职业形象塑造的自我训练手册。
摘要:
第三章商务拜访礼仪
亲善产生幸福，文明带来和谐。
——［法］雨果
彬彬有礼的风度，主要是自我克制的表现。
——［美］爱默生拜访是公务、商务等社会活动中一件经常性的工作，是很常见的社交形式，同时也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。要使拜访更得体、更有效，更好地实现拜访的目的，就要重视和学习拜访的礼仪。
商务拜访的类型1． 根据拜访目的分类
（1） 商业拜访： 指为了加强商务联系、购销商品而进行的拜访。
（2） 情感拜访： 指为了交流感情、增进友谊而进行的拜访。
（3） 礼节拜访： 指为了表达对对方的尊重、关心而进行的拜访。
2． 根据拜访性质分类
（1） 公务拜访： 指机关团体、工商企业为达到团体的目的而进行的拜访。
（2） 友情拜访： 指个人、家庭之间为促进感情交流、加强联系而进行的拜访。
3． 根据拜访方式分类
（1） 应邀拜访： 指拜访者接到有关团体或个人发出的正式邀请后而进行的拜访。
（2） 主动拜访： 指有关团体或个人主动联系而进行的拜访。 张再欣．现代商务礼仪［M］．北京： 中国人民大学出版社，2016．
节拜访前的准备
商务人员在拜访其他单位之前，应当做好充分准备，准备的主要内容如下。
一、 了解拜访对象
在拜访之前，商务人员应当了解一下拜访对象，特别是初次拜访的对象。所需了解的内容主要包括以下方面。 1． 受访单位的基础信息
受访单位的基础信息包括单位名称、所属行业、发展规模、业务情况等。
2． 受访单位的特殊信息
受访单位的特殊信息包括该单位引以为荣的事件、曾经获得的荣誉、发展业务时的深层次考虑等。
3． 主要受访人员的基本信息和特点
主要受访人员的基本信息和特点包括受访人员的性别、年龄、性格、兴趣、生日、健康状况、个人嗜好、个人荣誉、家庭状况，以及别人对他的评价等。
只有充分了解了拜访对象的相关信息，才能在正式拜访时准确地找到与对方沟通的突破口，从而促进拜访目的的实现。
目录:
章认识商务礼仪与职业形象1
节认识礼仪与商务礼仪1
一、 礼仪的含义1
二、 礼仪的内容2
三、 商务礼仪的内涵与作用4
四、 商务礼仪的特点9
五、 商务礼仪的原则11
六、 商务礼仪的修养14
第二节认识职业形象15
一、 职业形象的含义15
二、 职业形象的要素17
三、 职业形象的功能20
四、 职业形象的自我修炼21
思考与练习22第二章商务见面礼仪26
节称呼26
一、 称呼的类型27
二、 称呼的注意事项28
第二节介绍29
一、 自我介绍29
二、 他人介绍31
三、 集体介绍33
四、 接受介绍33
第三节握手34
一、 握手的顺序34
二、 握手的方法36
第四节名片38
一、 准备名片38
二、 名片的礼仪40
思考与练习42第三章商务拜访礼仪45
节拜访前的准备45
一、 了解拜访对象45
二、 事先礼貌预约46
三、 做好赴约准备48
第二节拜访中的礼仪49
一、 准时到达49
二、 礼貌登门50
三、 耐心等候50
四、 进门问候50
五、 言行得体50
第三节适时告辞51
一、 及时告辞51
二、 礼貌辞行52
思考与练习53第四章商务接待礼仪56
节商务接待的准备56
一、 掌握客人信息56
二、 确定接待规格57
三、 制订接待计划57
四、 做好住宿安排58
五、 接待环境布置58
六、 安排接待人员59
第二节接待的礼仪规范60
一、 迎宾礼仪60
二、 陪同礼仪61
三、 送别礼仪67
思考与练习68第五章商务馈赠礼仪72
节馈赠礼品的选择72
一、 情感性72
二、 独特性72
三、 适俗性73
四、 针对性74
五、 实用性74
六、 民族性75
第二节馈赠礼品的时机和场合75
一、 馈赠礼品的时机75
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