沟通技巧与团队合作
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作者惠亚爱, 舒燕主编
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115627308
出版时间2024-01
版次4
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数196页
字数260千字
定价49.8元
货号SC:9787115627308
上书时间2024-11-08
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商品详情
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作者简介:
惠亚爱 主要研究项目及领域： 企业管理 经济管理 职业教育管理 以前出版的教材： 书名： 《沟通礼仪》出版社：高等教育出版社出版时间：2016.9 销量：5000册 《沟通技巧》 人民邮电出版社 累计销量14000多册 《网络营销》 人民邮电出版社 累计销量30000册左右
主编推荐:
1.理念新。根据高等院校培养目标，本书把培养学生的综合能力作为人才培养的重点，而沟通能力既是一种最基本的能力，又是一种可持续发展的能力，是职业能力中的关键能力。对最关键的能力进行强化训练，不仅有助于学生沟通能力的提高，而且有助于学生综合职业能力的提高。
2.内容新。知识是基础，能力是核心，素质是关键。本书按照基础篇和技能篇来安排结构，在基础篇中通过三章内容使学生掌握沟通的基本知识，在技能篇中通过八个技巧使学生掌握单项沟通技能。
3.超值配套资源。本书配有微课、精美PPT课件、参考答案等教辅资源，有利于学生线上线下学习。
内容简介:
本书系统地介绍了与沟通有关的基本理论和基本技能，以及沟通在日常生活和工作中的应用。本书共12章，具体包括沟通概述、沟通过程、沟通障碍、书面沟通技巧、演讲、会见、电话沟通技巧、上下级沟通技巧、接近客户的技巧、非语言沟通技巧、倾听和团队合作等内容。
本书理论与实践相结合，突出系统性、实践性和实用性，通俗易懂，深入浅出，可作为营销管理类、财会经济类专业及其他相关专业的课程教材，也可作为企业各类管理人员培训和自学的参考书。
目录:
第1章沟通概述1
1．1沟通的内涵2
1．1．1沟通的含义2
1．1．2沟通的内涵3
1．2沟通的层次与原则4
1．2．1沟通的层次4
1．2．2沟通的原则5
1．3沟通的类型5
1．3．1语言沟通和非语言沟通5
1．3．2正式沟通和非正式沟通6
1．3．3上行沟通、下行沟通和平行沟通7
1．3．4单向沟通和双向沟通9
1．3．5自我沟通、人际沟通和群体沟通9
本章小结10
思考题10
技能训练10
第2章沟通过程12
2．1沟通的过程13
2．2沟通过程中的要素13
2．3沟通与信息18
2．3．1沟通中的符号19
2．3．2符号在沟通中的意义21
本章小结23
思考题24
技能训练24
第3章沟通障碍25
3．1如何有效沟通26
3．1．1有效沟通的4个法则26
3．1．2有效沟通的6C原则27
3．2沟通中的障碍28
3．2．1信息发送者造成的障碍28
3．2．2信息接收者造成的障碍29
3．2．3克服沟通障碍的策略30
本章小结34
思考题34
技能训练34
第4章书面沟通技巧38
4．1书面沟通概述39
4．1．1书面沟通的重要性39
4．1．2书面沟通的文体类型39
4．1．3选择文体时应考虑的因素41
4．2写作流程41
4．2．1拟定提纲41
4．2．
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