实体店线上线下运营实战一本通

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江苏南京

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作者刘珂

出版社中国华侨出版社

ISBN9787511384164

出版时间2021-03

版次1

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

页数192页

字数142千字

定价42元

货号SC:9787511384164

上书时间2024-11-08

已实名已认证进店收藏店铺

商品描述: 内容简介:
本书一共分为十章，主要从用户需求、体验超预期、服务精进、营销变革、粉丝经济、数据化应用、情感连接、精细化管理和门店环境等方面进行了阐述。书中有很多实用的运营新策略和经典案例，对实体店转型升级具有极强的指导意义。
目录:
第一章实体店线上线下运营是大趋势

传统实体店为什么频频关门

实体店逆袭突围，要借力互联网思维

互联网巨头布局线上线下结合的运营模式

盒马鲜生，被实体门店武装的生鲜电商

O2O模式：实现线上线下有机融合

第二章用户需求：永远把用户需求放在第一位

深入了解，挖掘用户内心的需求

案头调研，从零碎信息中探寻用户需求

遵循用户思维，紧跟用户需求

需求判断，验证用户的真实需求

第三章体验超预期：更好地发挥实体店自身的优势

以体验制胜：门店独有的优势

三只松鼠投食店：实体店是用来体验的

支付体验：确保实体店交易流程快捷化

融入物联网技术，提升门店的消费体验

利用人工智能技术，实现无人实体店铺

峰终定律——抓住顾客体验的关键时刻

第四章服务精进：打造线上线下全周期服务闭环

学习日本精益求精的服务

海底捞的很好服务

足不出户，实体店闪送到家...

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