服务营销管理(第2版)

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江苏南京

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作者编者:苏朝晖|责编:崔伟//高晓晴

出版社清华大学出版社

ISBN9787302537564

出版时间2020-06

版次2

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

页数244页

字数290千字

定价49元

货号SC:9787302537564

上书时间2024-11-03

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商品描述: 内容简介:

《服务营销管理（第2版）》借鉴和吸收了国内外关于服务营销及服务管理的z新研究成果，在分析服务特性给服务营销管理带来的影响的基础上，为读者提供了一系列服务营销管理的思路与对策。全书共分为12章，具体内容包括导论、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务展示管理、服务人员管理、服务过程管理、服务供求管理、服务技术管理、服务质量管理，以及服务品牌管理。

《服务营销管理（第2版）》提供配套教学资源(教师可扫描前言中的二维码获取)，既适合作为高等院校服务营销、服务管理等课程的教材，也可供从事服务业工作的人员阅读参考。

目录:

第一章导论 1

第一节服务及其特点 1

第二节服务特性对服务营销管理的影响 7

第三节服务及服务业的分类 11

第四节服务营销管理的研究 13

课后练习 15

第二章服务产品策略 17

第一节服务项目 18

第二节服务特色 24

第三节服务定制 28

第四节服务承诺 30

第五节服务创新 34

课后练习 38

第三章服务定价策略 43

第一节服务定价的重要性与影响因素 44

第二节常见的服务定价策略 48

课后练习 58

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