金融服务营销(第2版)/韩宗英
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作者韩宗英 编著
出版社化学工业出版社
ISBN9787122328519
出版时间2018-11
版次2
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数321页
字数553千字
定价48元
货号SC:9787122328519
上书时间2024-11-02
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商品详情
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作者简介:
韩宗英，辽宁金融职业学院，教授，辽宁大学金融专业硕士研究生毕业，长期从事“商业银行市场营销”“国际贸易”“金融市场”“商业银行经营管理”“货币银行学”的教学工作，在“国际贸易”“货币银行学”“金融营销”等方面有较深的造诣，在《改革与理论》《人文杂志》《银行家》《辽宁金融》等专业杂志上发表“日本的住房金融对我国的启示”“对降低利率刺激有效需求的思考”等论文20余篇，对近千名银行职工进行过管理培训。目前在辽宁金融职业学院金融系任教，同时出任中国管理科学研究院学术委员会特约研究员。
主编推荐:
1.《金融服务营销》一书作者具有几十年的营销教学、金融教学实践经验，本书在编写过程中，作者在相关金融机构进行了大量的调研；
2.《金融服务营销》一书案例丰富，便于相关从业人员理解金融营销的相关理论知识；
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精彩内容:
无
内容简介:
本书将金融营销理论重新梳理，把营销知识、金融知识融合到第一章客户经理、第二章金融营销战略、第三章客户调研、第四章营销环境分析、第五章金融营销策略、第六章与客户合作、第七章营销策划、第八章客户关系管理、第九章企业形象中。本书的编写本着“务实”“有用”的精神，旨在培养出既精通金融营销理论知识又具有金融营销实战能力、既能迅速适应营销岗位又具有发展潜力的金融营销专业人才。
目录:
概述1
一、金融和金融机构1
二、金融机构的业务 3
三、金融服务的主要特点4
四、金融机构营销与普通企业营销的比较5
五、如何学习金融服务营销这门课程5
第一章客户经理12
第一节客户经理的基本素养12
引例客户经理小吴的大额储蓄战略12
一、客户经理的作用13
二、金融客户经理应具备的基本素质13
三、客户经理职责17
第二节客户经理的礼仪规范20
引例丰子恺教子女懂礼仪20
一、日常礼仪及行为规范要求20
二、接待客户的礼仪要求和行为规范24
三、拜访客户的礼仪要求和行为规范25
四、给客户打电话的礼仪要求和行为规范26
五、给客户发送短信的礼仪要求和行为规范26
六、给客户发送信函的礼仪要求和行为规范26
第三节客户经理制度28
引例没有规矩，不成方圆28
一、客户经理制度的内容 29
二、客户经理的选聘31
三、客户经理的激励机制32
四、客户经理的主要工作内容32
五、客户经理工作制度32
六、客户经理的考核33
七、客户经理的培训34
第二章金融营销战略 44
第一节对客户分类44
引例我国银行目标市场定位分析44
一、金融客户有效分类的原则45
二、市场细分标准46
三、常用的市场细分标准47
四、多重细分标准的组合53
第二节搜寻目标客户54
引例寻找目标客户54
一、利用外部资源寻找客户55
二、利用内部资源寻找客户59
三、目标市场选择的三种模式60
第三节目标客户营销战略63
引例制定目标客户营销战略63
一、目标市场战略选择需考虑的因素63
二、对目标客户信息进行初步评价64
三、整理目标客户名单，制订客户开发计划66
四、客户需求与分类管理战略68
第三章客户调研77
第一节制定调研方案77
引例制作客户调研计划表、资料收集情况比照表77
一、调研前准备78
二、客户调研计划表的制订79
三、常用的客户调查表格79
四、确定调研内容86
五
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