人民调解中的沟通艺术
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作者张思星主编
出版社中国法制出版社
ISBN9787521631531
出版时间2023-02
版次1
装帧平装
开本32开
纸张胶版纸
页数312页
字数202千字
定价45元
货号SC:9787521631531
上书时间2024-11-02
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商品详情
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作者简介:
张思星，北京九稳律师事务所创始人。北京市朝阳区律师协会第三届人大代表与政协委员会副主任、北京市律师协会法律风险与合规管理委员会副秘书长。具有律师、国家注册拍卖师、法务会计师、投资分析师、调解员等多种资格，曾荣获“服务全国中小企业发展优秀律师”“中国物流与采购联合会公共采购分会特聘专家”等荣誉。担任多家国企、央企的常年法律顾问，兼任多家法院的人民调解员。代表作有《民法典新规则速查速用大全集》《超实用的极简法律书》《企业法律风险防范全书》《股权纠纷实务操作与案例精解》《企业常见刑事法律风险防范全书》等。
内容简介:
人民调解中，调解员如何引导纠纷双方进行沟通、如何运用相关技术促进沟通，是纠纷能否解决的关键。掌握心理学相关知识，运用心理学理论分析当事人在冲突中的心理过程，开展相应的心理疏导，不仅有助于提高沟通效率，也有利于帮助当事人解开心结，降低事后反悔的可能性。本书立足于现实案例与调解经验，以心理学相关理论为基础，结合传统调解方法，帮助调解员取得当事人的信任，洞察其心理需求，引导双方友好高效沟通，把控协商节奏，破解调解难题。
目录:
第一章心理热身，知晓人性是成功调解的前提
一、冲突理论：当事人会夸大沟通中的阻碍因素
(一)冲突类型不同但本质相同
(二)了解冲突发展的五阶段
(三)冲突的实质并非一方受损一方获益
二、认知偏差：90%的纠纷源于当事人的看法不当
(一)不同认知背景造成了认知偏差
(二)认知偏差造成了90%的纠纷
(三)认知偏差也会影响调解员
三、损失厌恶：与得到相比我们更厌恶损失
(一)当事人对调解的预期收益受“沉没成本”影响
(二)当事人调解预期过高，也会造成纠纷停滞
(三)损失厌恶是调解未达成或停滞的关键
四、虚荣心理：满足虚荣心沟通更顺畅
(一)虚荣表现为“重面子”与“争面子”
(二)“面子”是调解员可利用的重要工具
(三)从了解双方“面子”心理需求入手调解
五、同理心：感情的共鸣是沟通的润滑剂
(一)同理心是一种高级情商
(二)很多调解失败源于缺乏同理心
(三)有同理心才能有共鸣，有共鸣才有可能引导和解
六、从众心理：“从众”，让人不假思索地认同你
(一)从众心理是一种常见的心理现象
(二)“从众”是因为个体离不开群体
(三)调解时学会把握从众心理
七、暗示心理：懂得暗示的调解员成功率更高
(一)积极的心理暗示会引导当事人产生积极行为
(二)道德教化与情感型暗示成功率较高
(三)所有暗示皆应真实、合理、合法
第二章消除心理戒备，打开当事人心扉
一、影响有效沟通的障碍有哪些
(一)调解员在调解过程中的作用
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