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行为设计学 打造峰值体验

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作者(美)奇普·希思(Chip Heath),(美)丹·希思(Dan Heath)

出版社中信出版社

ISBN9787508690247

出版时间2018-08

版次1

装帧精装

开本32开

纸张胶版纸

页数277页

字数210千字

定价68元

货号SC:9787508690247

上书时间2024-11-02

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商品描述
作者简介:
  
奇普·希思(Chip Heath):斯坦福大学商学院组织行为学教授。


丹·希思(Dan Heath):杜克大学社会企业发展中心高级研究员,前哈佛商学院研究员,Thinkwell(思睿)新媒体教育公司创办人之一。


希思兄弟在中信已出版作品《瞬变》《让创意更有粘性》《决断力》。
内容简介:
体验经济时代,除了产品和服务,人们更关注情感体验和自我实现。据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼研究,人们对一段经历的感受取决于两个时刻:“峰值”(优选或最坏的时刻)和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面,其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻,我们就能轻松掌控情感乃至行为。纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域,那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成:1.欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感,便可引发“超凡”之感。2.认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时,那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪,会铭记终生。3.荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那,人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。4.连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时,人们会感觉彼此关系更进一步。当我们面对生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件时,会本能地渴望关注和重视。这也是体验设计者最值得用心投资的节点,是搭建信任、尊重、责任和忠诚度的很好时机。结合以上4种体验,凸显转变时刻,纪念里程碑事件,填平低谷感受,就抓住了体验思维的核心。对于从事产品设计、新媒体运营、创意营销、商业管理和客户服务的人来说,这些时刻往往决定了消费者的购买行为、合作意愿和品牌忠诚度;对于父母和老师来说,这些时刻可能会给孩子带来影响一生的启示。这是一本套路满满的书,里面有很多有趣、真实的故事。要知道,希思兄弟逻辑严密,技术含量和思维密集度非常高。如果他们两个研究“体验设计”,那基本上目前学术界所知道的,你能知道的,都在这里了。
目录:
推荐序一体验时代,已经到来/万维钢
推荐序二将更多的心,放到每一刻/刘轩
第一章决定性时刻001
“高三学生签名日”001
峰终定律:记住峰值,难忘结尾005
对平淡无奇说“不”011
入职第一天:搭建认同感的好机会017
第二章瞬间思维017
反转婚礼:用仪式感刷新自我022
人们生来渴望里程碑025
从核磁共振仪到“丛林大冒险”027
企业不可忽略的3个重大时刻033
1号诊所:那些零售银行错失的时刻037
第一部分欣喜时刻
第三章峰值时刻045
毕生难忘的“人性的审判”045
进攻而非防守:为消费者提供满意的体验053
3个要点,刺激欣喜感受060
不治之症带来的“完美时刻”064
第四章打破脚本069
度假中的乔西:如何打造一流服务?069
非常规会议:让员工走出去寻找创意077
惊讶心理学:新鲜感的威力巨大082
欣喜时刻要点小结086
2号诊所:如何为老套无味的会议重新赋予新鲜感?088
如何打造决定性时刻?089
第二部分认知时刻
第五章被现实“绊倒”097
引发恶心和羞愧:孟加拉乡村的卫生改革097
真相让人觉醒102
关注问题而非解决方案104
从冒险和失败中认识自己111
第六章突破认知111
鼓励我们突破自我的,往往是别人115
助推认知:“高标准+信心”和“方向+支持”119
让失败成为轻松的谈资123
认知时刻要点小结128
...

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