供电智慧营业厅运营与管理

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江苏南京

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作者《供电智慧营业厅运营与管理》编委会编

出版社中国电力出版社

ISBN9787519865337

出版时间2022-05

版次1

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

页数160页

字数130千字

定价68元

货号SC:9787519865337

上书时间2024-11-01

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商品描述: 内容简介:
本书以S市供电公司智慧营业厅为例，对其智慧化转型升级的运营、管理经验进行了总结，同时也对供电智慧营业厅的未来运营服务管理模式做出思考。

本书分为营业厅转型、营业厅服务、营业厅管理、员工管理、增值服务合作管理共5章内容。

本书图文并茂、易于阅读，可供供电营业厅工作人员和相关管理人员阅读参考。

目录:
前言

1营业厅转型

1.1转型背景

1.2目标定位

1.3运营模式

1.4功能特点

1.5环境设计

2营业厅服务

2.1客户到厅

2.2咨询分流

2.3等候服务

2.4自助服务

2.5增值体验

2.6送别客户

2.7接待引导

3营业厅管理

3.1班务管理

3.2场所管理

3.3设施设备管理

3.4安全管理

3.5质量管理

4员工管理

4.1岗位规范

4.2行为规范

4.3职业发展

4.4培训提升

4.5考核激励

5增值服务合作管理

5.1合作内容

5.2产品管理

5.3现场管理

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