用户经营飞轮 亚马逊实现指数级增长的方法论
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作者张思宏
出版社机械工业出版社
ISBN9787111675433
出版时间2021-03
版次1
装帧精装
开本32开
纸张胶版纸
页数300页
字数171千字
定价69.8元
货号SC:9787111675433
上书时间2024-10-31
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作者简介:
主编推荐:
亚马逊是怎样通过工具、制度、文化及理念，建立起整个企业的“反向驱动力”的？
亚马逊是如何通过经营战略、组织人才、流程再造三个维度，将良好的用户体验转化为商业回报的？
亚马逊是如何以付费会员制为终极加速器，为企业打造出独特的核心竞争力和不断创新的动能的？
作为亚马逊中国前副总裁，作者为你拆解亚马逊实现指数级增长的底层逻辑，并且手把手教你将这些成功的用户经营理念和方法落地，*终实现企业的持续增长！
内容简介:
“从用户出发，反向驱动企业的创新和改革。”这是亚马逊创始人杰夫·贝佐斯最重要的理念之一，也是亚马逊实现指数级增长的关键因素。在用户主权时代，用户反向驱动企业增长。本书作者结合其亚马逊中国前副总裁和首席用户体验官的从业经历和实操经验，为读者拆解亚马逊成功背后的底层逻辑——用户经营思维，并告诉你如何才能让用户经营飞轮在自己的企业中飞速地旋转起来：以用户需求为起点，通过建立机制，反向驱动公司内部流程、组织、文化、产品、商业模式的创新和变革，让企业实现持续健康增长。
目录:
前言亚马逊爆炸性增长的核心：痴迷于用户
第一部分以“用户反向驱动力”玩转用户经营
第1章从不关注竞争对手的亚马逊002
1.1传统的企业对标分析流程002
1.2亚马逊奇葩的企业对标分析会005
第2章“用户反向驱动力”的应用和价值009
2.1永远不关注竞争对手009
2.2从用户出发，反向驱动企业的变革011
2.3用户反向驱动力的应用层次和价值013
第二部分“用户经营飞轮”的第一个层次：组织赋能
第3章亚马逊的用户反向驱动机制到底是什么样的016
3.1接听用户电话：神奇的“按灯”016
3.2“你这是彻头彻尾的官僚主义！”020
第4章要素1：工具024
4.1从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工具024
4.1.1“按灯”的由来及背后的逻辑024
4.1.2亚马逊上线“按灯”的原因028
4.1.3“按灯”的目的和价值030
4.2“按灯”在每日优鲜的应用031
4.2.1不能实行“按灯”的各种“完美”借口031
4.2.2上线流程：发现问题—采取行动—报告/沟通034
4.2.3上线“按灯”之后的改变037
4.3“按灯”真的适合我们的企业吗039
4.3.1“按灯”的适用性：来自一位高管的现场质疑040
4.3.2什么可以被“按灯”041
4.3.3如何管理“按灯”046
4.4“品相不好”这个问题该怎么解决048
4.4.1沃尔玛生鲜部门领导的烦恼049
4.4.2来自员工的“简单”建议051
4.4.3如何平衡个性
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