现代服务管理
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作者张立中 主编
出版社电子工业出版社
ISBN9787121335020
出版时间2018-05
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数286页
字数473千字
定价46.8元
货号SC:9787121335020
上书时间2024-10-31
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商品详情
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作者简介:
张立中，台湾政治大学博士。现任职于电子科技大学中山学院，副教授。近五年主持广东省自然科学基金、广东省教育厅创新强校等多个科研与教学研究项目。多年从事“服务管理学”“战略管理”“知识管理”“创新与创业”“家族企业”“组织管理”等领域的研究与教学。
内容简介:
全书共六篇、十七章，内容丰富、案例新颖、资讯量充足。主要内容包括：现代服务管理与环境、社群管理与服务设计、一站式协同平台、实体环境、接触点―前台、生活融入与售后服务。本书是沿顺完整价值共创体系进行内容的编排，令每章中都附带重点汇整、重点回顾与练习，可以帮助读者条理性地学习本书内容。
目录:
第一篇 现代服务管理与环境
第一章 现代服务管理概论 2
第一节 产业的演进 3
第二节 现代服务管理 6
第三节 现代服务管理的新挑战 13
重点回顾与练习 15
第二章 服务管理理论与典范 17
第一节 服务管理理论的演进 18
第二节 价值共创的典范 22
重点回顾与练习 36
第三章 服务管理战略 38
第一节 服务的战略 39
第二节 服务的阶段与层次 45
重点回顾与练习 49
第四章 服务成长战略 51
第一节 国内成长和成长战略 52
第二节 国际化成长战略 56
第三节 服务全球化战略 61
重点回顾与练习 64
第二篇 社群管理与服务设计
第五章 聚焦客户群体－服务设计与创新 68
第一节 服务开发 70
第二节 服务设计 73
第三节 服务创新 86
重点回顾与练习 92
第六章 服务需求预测 94
第一节 导论 95
第二节 预测技术 97
重点回顾与练习 107
第七章 生产能力与需求管理 109
第一
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