销售话术全能一本通
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作者销售口才训练营 编著
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115460622
出版时间2018-01
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数196页
字数190千字
定价39.8元
货号SC:9787115460622
上书时间2024-10-31
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商品详情
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作者简介:
销售口才训练营，销售口才训练营是为营销人士成立的销售口才培训机构。多年来，致力于培养营销精英，多方面打造营销人才。训练营教师团队成员都是来自营销一线、拥有超过10年销售经验的专家，在授课中总结出了多套成熟的营销理论与方法。训练营曾培养出多名获得公司年度销售桂冠的学员，口碑好。
内容简介:
销售口才训练营编著的《销售话术一本通》主要围绕销售过程中“销售人员如何将话说到客户心里去”这一核心内容，全面阐述了销售人员获得产品销售订单的说话知识和技巧，另外还详细讲解了销售过程中销售人员应该掌握的相关知识和技能。
本书的主要内容包括销售人员拜访客户的前期准备、不同客户的不同应对方法、询问客户需求的话术、做好产品介绍的话术、客户消费心理的把握、消除客户购买顾虑的话术、价格谈判的策略、应对客户拒绝的话术以及处理客户投诉等方面的知识。本书不仅涵盖了销售专业知识和销售过程中的签单技巧，还对销售过程中发生频率较高的成交或丢单的现象进行了详细的分析指导。
本书通过多维视角，帮助销售人员充分了解和掌握高超的销售话术，使销售人员在销售活动中实现运筹帷幄、顺利营销的目的。
另外，本书的实用性和可操作性较强，不仅是销售人员将话说到客户心里去的参考宝典，还是运营者开展销售活动、促成产品销售的实用手册。
目录:
第一章 有备而来：做好100%准备
1.1 准备客户名单：标明姓名、职位、地址、电话
1.2 选择预约时间：不打扰客户休息和用餐
1.3 规划交谈内容：在他人帮助下反复演练
1.4 简单介绍自己：三分钟内切入谈话主题
1.5 多用简单语言：避免使用冷僻专业用语
1.6 抛出利益：不提产品，先说给客户的好处
1.7 封闭式提问预约时间：“一点还是两点”
第二章 初次拜访：卸掉客户防备
2.1 选择轻松的环境：咖啡厅、家中
2.2 30秒黄金定律：准备有特色的自我介绍
2.3 暖场寒暄：谈论天气与自然环境
2.4 兴奋度话题：公司、家人、身体健康
2.5 寻找共鸣：围绕客户的兴趣爱好
2.6 赞美客户：办公环境、业务、产品、孩子
2.7 话题拓展：时事、社会、生活
第三章 关系营销：不同客户不同应对
3.1 理智型：讲优劣两面性
3.2 顽固型：耐心解释，礼貌引导
3.3 冲动型：语言简洁，避免重复唠叨
3.4 傲慢型：尊称头衔，附和言论
3.5 挑三拣四型：讲事实、少谈题外话
3.6 斤斤计较型：强调折扣、赠品、性价比
3.7 喋喋不休型：适时打断，将话题导向产品
3.8 沉默寡言型：简问简答，主动找话题
第四章 对症下药：了解对方需求
4.1 需求类型：显性OR隐性
4.2 需求层次：马
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