日本新干线7分钟清扫奇迹
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作者(日)矢部辉夫 著;余湘萍 译
出版社东方出版社
ISBN9787506091497
出版时间2016-09
版次1
装帧平装
开本32开
纸张胶版纸
页数181页
字数133千字
定价39.8元
货号SC:9787506091497
上书时间2024-10-31
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作者简介:
矢部辉夫，JR东日本TESSEI服务创造部长。1966年进入日本国有铁道工作。之后作为列车和乘客安全的专家工作了40余年。历任安全对策部课长代理，运输部输送课长、立川站长、运输部长、运输部指令部长等职务。2005年就任TESSEI经营企划部长。为了改变员工流动率高、事故和投诉频发的保洁公司现状，他决心实施“全面服务”。将TESSEI成功变革为日本国内外媒体高度瞩目的服务集团。2011年，担任董事长一职。2013年，从董事长职务退下，自愿就任服务创造部长至今。
内容简介:
由于受到新干线车程安排额影响，停车时留给保洁人员的时间只有7分钟。因此保洁工作是十分紧张，连喘息的时间都没有。一旦有任何延误，便会严重影响新干线的运营。原先，来TESSI应聘工作的人寥寥无几，因为大家都不想做这种工作。于是作为经营者《日本新干线7分钟清扫奇迹(图解服务的细节)》的作者矢部辉夫对公司实施了变革，那就是让从业人员对工作拥有自豪感和使命感。大家把自己对工作最初的想法在工作中加以实践。从而诞生了被称为“奇迹的职场”。这种工作的姿态其实适用于任何行业。
目录:
序章
第1章 为什么“3K”工作变成了奇迹的职场？
欢迎来到新干线剧场
用7分钟将新干线打扫干净，并令其准时运行的团队
让员工充满干劲的“吃力、肮脏、危险”的职场
始于礼、止于礼
“TESSEI，我们已经阻止不了”
“妈妈好厉害！”真切地感到没有做错的瞬间
第2章 成功的种子隐藏在工作现场！
被赋予了重责大任
从资深清洁工身上学到了“体贴”之心
新干线的坐席正如宾馆的客房
只有现场最了解现场的课题和改善措施
总公司什么都不知道！
把相遇变成名为“回忆”的伴手礼
制服革新
不想因为没有资金这一理由而放弃
新标语“清爽、放心、温暖”
工作的动力源自于生活和地位的稳定
与世人的想法相悖
故意将不听话的人排除在外
第3章 公司是现场的坚强后盾
对于TESSEI来说，“成果”“使命”是什么？
自上而下的指挥系统是不可或的
如何公平地做出评价
100-1=0
“只是做了应该做的，为什么要褒奖呢？”
领导层错过了很多“踏实勤恳的员工”
在选举中也大显身手的天使报告
调动员工工作积极性的“情绪调动语”
将“情绪低落语”转换成“情绪调动语”
支持新干线剧场幕后工作人员的举措
在“没有报酬的工作”中找到快乐
正因为是现场的员工，才能够明白的事
第4章 一切都由领导者定夺
经营者不是治疗“比目鱼症候群”的医生
决心“不说NO”
“存在于纪律中的自由”是根本<
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