客户服务工作中的108个怎么办
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作者新任经理人进阶之道项目组组织编写
出版社化学工业出版社
ISBN9787122429995
出版时间2023-05
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数228页
字数281千字
定价68元
货号SC:9787122429995
上书时间2024-10-31
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商品详情
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作者简介:
新任经理人进阶之道项目组是时代华商咨询机构联手顾问老师和职业院校的授课老师组成的一个集创新研发应用、人才培养、产业服务等一系列企业管理规范管理运作模式的研讨团队，是为企业进行咨询、规划、构建新的管理模式的有梦想、有远见、有共同价值观的一群精英团队。
主编推荐:
客户服务管理从入门到精通，互联网思维创新客服管理，为客服管理中遇到的各种问题提供一站式解决方案。
本书进行模块化设置，简单易懂，具有较强的可读性，全面系统地对新任职客服经理刚上任半年来的工作进行了梳理。
1.本书内容丰富、文字精炼。
2.大量实际案例，颇具参考价值。
3.图表为主，文字为辅，一目了然。
内容简介:
《客户服务工作中的108个怎么办》是针对新手客户服务经理而编写的，包括六部分，每部分四节，对应采用“月”代表“章”，“周”代表“节”。本书具体为第一个月——进入角色；第二个月——提升管理能力；第三个月——客服管理规划；第四个月——客服业务开展；第五个月——客户信息管理；第六个月——客服人员管理。
本书进行模块化设置，简单易懂，具有较强的可读性，全面系统地对新任职客服经理刚上任半年的工作进行了梳理，适合新上任的客服经理和从事客服管理的人士阅读，也可供管理咨询顾问和高校教师做实务类参考指南。
目录:
第一个月 进入角色
第一周 认识自己的岗位 2
问题1：客服经理的岗位职责是什么？ 2
问题2：客服经理应具备什么能力？ 6
问题3：客服经理有什么权力？ 8
第二周 了解客户与客服 9
问题4：如何对客户进行分类？ 9
问题5：什么是客户服务？ 11
问题6：客户服务如何分类？ 11
问题7：客户服务有哪些项目？ 13
问题8：客户服务的宗旨是什么？ 14
相关链接 良好客户服务五要素 15
第三周 熟悉自己的部门 16
问题9：客服部的职责是什么？ 16
问题10：客服部在企业的地位如何？ 17
问题11：与客服部有关的关键部门有哪些？ 17
问题12：与客服相关的权责部门有哪些？ 18
问题13：客服部与其他部门有什么关系？ 19
第四周 建立自己的团队 20
问题14：建立客服团队需遵循什么原则？ 20
问题15：如何设计客服部组织架构？ 21
范本 ××公司客户服务部组织结构图 23
问题16：如何明确各岗位工作职责？ 24
范本 ××公司客服部岗位职责 24
问题17：如何营造积极的团队氛围？ 26
相关链接 团队文化的建设 27
第二个月 提升管理能力
第一周 下达指示与汇报工作 29
问题18：如何向上级汇报工作？ 29
问题19：如何听取下属的汇报？ 30
问题20：如何向下属下达指示？ 31
第二周&ems
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