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作者(瑞士)丹尼斯·J.哈普特利
出版社浙江教育出版社
ISBN9787572221415
出版时间2021-09
版次1
装帧平装
开本32开
纸张胶版纸
页数248页
字数157千字
定价79.9元
货号SC:9787572221415
上书时间2024-10-30
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商品详情
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作者简介:
丹尼斯·J.哈普特利，加拿大媒体巨头汤姆森集团位于瑞士楚格的子公司——汤姆森资源公司的技术战略副总裁，汤姆森西部公司的新产品开发副总裁、科技产品开发副总裁，瑞士汤姆森资源股份公司的内容副总裁。
1994年加入汤姆森集团之前，曾在美国联邦法院和美国司法部担任多个职务，包括美国联邦索赔法院特别院长、美国联邦法院司法教育主任。
其著作荣获美国图书馆协会杰出图书奖。
主编推荐:
● 专家力作：丹尼斯·J.哈普特利是一位成绩斐然的创新专家，他曾打造出年销售额超10亿美元的高利润产品，帮助许多服务型企业创造了非凡的用户体验。这本书是他关于创新的潜心力作。
● 既新颖又实用：它不仅提供了一种全新的创新思路，而且展示了一个简明有效的创新过程——创新的3个关键。
● 注重实践：书中附有大量创新练习，有助于读者学以致用。
● 特别翔实：从什么是创新、如何创新，到如何检验创新，书中都有详细阐述。
● 特别好读：案例丰富，叙事方式引人入胜、饶有趣味。
● 湛庐文化出品。
内容简介:
丹尼斯·J.哈普特利是一位成绩斐然的创新专家，他曾成功打造出年销售额超10亿美元的高利润产品，帮助许多服务型企业创造了非凡的用户体验。哈普特利集合了他在创新领域十多年的潜心研究和实践，在书中提出了一种全新的创新思路，一个简明有效、即学即用的创新过程，让一个艰巨的任务——创造能够激发和维持高盈利增长的产品或服务，变得更容易。这个过程只有3个关键问题，层层递进，可以引导创新者快速创造出用户认可的新产品和新服务，而且成本低廉。从产品创新、服务创新到管理创新，小到设计一个新的水龙头，大到设计一个新的餐厅管理系统……都可以运用这个过程。
不仅如此，书中还介绍了如何判断什么是用户认可的创新、如何激发令人拍手叫绝的点子、如何快速过滤创新点子、如何成为创新者、如何打造创新型组织等。
这本书不仅可以作为志在打造新产品的企业出奇制胜的指南，而且更值得服务型企业借鉴。
摘要:
创新离不开观察。如果观察一个人拿着锅在厨房的水龙头下面接水，那么观察结果是：水龙头是供水的。我们想不到其他答案，但如果换一个思路提问，“眼前到底发生了什么？这个人想要完成什么？我如何能帮他完成”，那么我们就真的有机会开辟新天地。
观察是提出创新点子的重要元素，也是测试这些点子的很好机会。因为实践几乎是检验所有事物的很好机会。你的答案是否和人们的实际行为吻合？你能通过观察人们使用产品的行为发现你的答案是错还是对吗？你的创新是不是在解决了老问题的同时又带来了新问题呢？
让我们再回到厨房水龙头的问题上。我们提出的一个创新之处是定量取水：按一下按键出一杯水，按两下出两杯，以此类推。这听起来合情合理，但这个创新是否正确，取决于用水的人在现实中会不会按照这种方式取水。假设做一道菜需要用3杯水，那么做饭的人是会用量杯准确地取3杯水，还是只是凭感觉接3杯水倒进锅里呢？如果他做这道菜时是凭感觉接水，那么做其他菜时是否也如此呢？
我用纯手工的方法做面包时，会凭感觉估计面粉和水的用量，因为我经常做面包，用手揉面的时候能根据手感判断要加水还是要加面。在这种情况下，凭感觉是行得通的。但换一种情况，如果我用机器做面包，就会准确称量水和面粉的用量，因为二者的混合比例很重要，机器一旦开始揉面，就不会有调整的机会了。
所以，如果用机器做面包或蒸米饭(这两件事都需要准确称量)，定量取水就很重要。如果是做意大利面，多加一点儿水也无关紧要。那么，如果多加一点儿水无关紧要，定量取水这个创新的价值就很低了。
如果你观察过的做饭场景足够多，就会开始明白之前提出的这个创新是否有意义。产品价值的提升是因为有很多潜在用户会频繁使用产品，还是因为它有一个有助于提高产品销量但实际上根本不会被使用(或重视)的特征或功能？我们通常看到的都是第二种情况。不可否认，这种创新的确比老方法更好。但是，这些老方法根深蒂固，而且大家习以为常，所以一个人必须有非常大的动力才能真正改变自己的行为。
几年前，我负责的一款软件产品从黑色屏幕上的绿点变成了一个图形用户界面(Graphical User Interface，简称GUI)。在后来的几年中，所有新产品开发都是在这个界面内完成的，但有的用户还是坚持使用早期版本。最终有一天，我们不得不关闭了老产品，但做了这个决定后，哪怕我们已经向用户提供了更加出色的产品，而且用户不用多花一分钱，用户的愤怒和苦恼也如潮水般向我们涌来。就算我详细描述当时的情况，你可能也难以置信。人们习惯了某种做事方式后，通常不愿意去改变，对创新者来说看起来很简单的改变，实际上对作为线性思考者的用户来说非常困难。
通过观察，你就能得知产品是否存在问题，而且观察不用花钱。产品的原型制作通常也不用花很多钱。就算是用语言描述创新点子，或者画一幅模型图，也能引起用户的反应，你可以据此判断是否需要投入更多的资金继续研发。如果你决定继续投入资金，而且能制作一个工作模型或产品原型，那么就能进行更多的客观性观察。用户会告
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目录:
前言新产品带来高利润001
第一部分打造真正的新产品的3个关键
第1章关键1，明确用户使用产品的原因011
水龙头行业的创新013
创新需要另辟蹊径015
回归用户的真正需求018
创新源于对用户需求的理解023
·创新练习打造真正的新窗户029
第2章提出正确问题，才能找到正确原因031
提出正确问题需要正确的视角035
寻找正确的答案037
检查答案的4种方法046
第3章行动不等于进步，改变不等于创新049
改变的3种类型054
有用的改变才是创新061
真正的创新能提升净效用064
第4章关键2，列举使用产品的必经环节067
那些令人拍手叫绝的点子071
关注效率，追求优选净效用075
评价净效用的两个维度080
重新发明挂钩082
·创新练习打造一个新包装087
第5章找到全部必经环节的两个途径089
途径1，流程导向092
途径2，文化导向097
第6章关键3，将使用流程简化到很好101
为用户创造全新的体验103
全新体验的3个特点111
观察与询问，发现创新的机会114
·创新练习打造一些新体验120
第7章用创新产品的方法创新服务123
明确服务的真正任务126
提升服务效率的3种方法127
把相邻服务连接起来130
第8章实施创新计划的6个步骤145
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