导游业务规程与技巧
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作者叶娅丽,陈学春 编
出版社北京大学出版社
ISBN9787301206522
出版时间2012-06
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数252页
字数378千字
定价31元
货号SC:9787301206522
上书时间2024-10-30
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商品详情
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内容简介:
本书根据旅游高职教育和旅游行业的实际需要，以培养学生的导游职业能力为核心，强调培养学生的导游规范服务能力、导游讲解能力、导游应变能力。主要内容包括：导游服务、导游人员、团队导游服务规程、散客导游服务规程、导游讲解技巧、导游带团技巧、游客特别要求处理技巧、导游服务中常见问题的预防及处理技巧、导游服务相关知识等。全书理论讲解精练、浅显易懂，每章配合有针对性的模拟实训项目和大量丰富的实际案例，理论与实践紧密结合；同时每章配合大量的思考与练习题，能够帮助学生降低学习难度。该教材突出了本课程的实践性、实用性和可操作
目录:
第1章导游业务概述
11导游服务2
111导游服务内涵2
112导游服务的性质3
113导游服务的范围4
114导游服务的方式5
115导游服务的地位6
116导游服务的特点7
117导游服务的原则9
118导游服务的发展趋势11
12导游人员12
121导游人员的概念12
122导游人员的分类15
123导游人员的职责18
124导游人员的素质21
125导游人员的管理25
第2章团队导游服务规程31
21海外领队服务规程32
211服务准备33
212召开出国说明会36
213办理客源国出境手续37
214办理目的地国人境手续38
215境外旅行服务38
216办理旅游目的地国离境
手续40
217办理回国人境手续41
218后续工作41
22全陪服务规程42
221服务准备43
222首站（人境站）接团或成团服务45
223各站服务47
224离站服务48
225各站之间的途中服务49
226末站（离境站）服务49
227后续工作50
23地陪服务规程51
231服务准备52
232接站服务59
233人店服务66
234核对商定日程68
235参观游览服务69
236其他活动服务75
237送站服务76
238后续工作80
24景点景区导游服务规程81
241服务准备82
242接待服务83
243送别服务84
244善后工作84
第3章散客导游服务规程90
31散客旅游概
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