礼貌礼节
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作者刘雨楠 主编
出版社旅游教育出版社
ISBN9787563735624
出版时间2017-05
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数232页
字数238千字
定价34元
货号SC:9787563735624
上书时间2024-10-30
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商品详情
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内容简介:
人云：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。”
中国自古以来素以“礼仪之邦”而著称于世，讲“礼貌”重“礼节”是中华民族世代沿袭的传统。随着经济的发展、社会的进步、文明程度的提高，人们在日常生活、工作中越来越重视礼貌礼节的作用。
随着我国旅游业进入大众化、产业化发展到了一个新阶段，中国在世界旅游业的地位也在不断上升。旅游需求的不断增长，促使旅游服务质量不断提高。提高旅游业服务质量，关键在于提高服务人员的综合素质，特别是提高旅游服务人员礼貌礼节这一很基本的素质。讲究礼貌礼节，既体现了旅游业从业人员对客人的基本态度，更反映了一个国家的精神文明和民族文化修养。讲究礼貌礼节是旅游业优质服务的需要，也是提高我国旅游业靠前声誉的需要。
目录:
第一章礼仪礼貌概览
第一节中国礼仪的起源与发展
第二节西方礼仪的发展和中西方礼仪文化差异
第三节礼仪的特征、原则和学习礼仪的重要性
第二章仪容仪表规范
第一节仪容礼仪
第二节仪表礼仪
第三章打造优雅仪态
第一节规范的仪态
第二节表情
第三节手势
第四章语言礼仪规范
第一节语言礼仪的要求
第二节语言礼仪
第三节语言沟通的技巧
第五章商务接待礼仪
第一节见面礼
第二节拜访与待客礼仪
第三节电话礼仪
第四节馈赠礼仪
第五节宴请礼仪
第六章国际交往礼仪
第一节国际交往礼仪的特点和常见的禁忌
第二节国际交往礼仪的基本准则
第七章旅行社人员服务礼仪
第一节导游员服务礼仪
第二节旅行社门市接待的礼仪规范
第八章我国主要少数民族风俗礼仪
第一节北方少数民族风俗礼仪
第二节南方少数民族风俗礼仪
第九章我国主要旅游客源地和目的地风俗礼仪
第一节亚洲主要国家和地区的风俗礼仪
第二节欧洲主要国家和地区的风俗礼仪
第三节非洲主要国家和地区的风俗礼仪
第四节美洲主要国家和地区的风俗礼仪
第五节大洋洲主要国家和地区的风俗礼仪
第十章宗教礼仪
第一节宗教文化概述
第二节佛教礼仪
第三节基督教礼仪
第四节伊斯兰教礼仪
第五节道教礼仪
参考文献
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