供水客户服务员
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全新
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作者编者:柳成荫//卢汉清|责编:杜川
出版社中国建筑工业出版社
ISBN9787112245840
出版时间2020-06
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数184页
字数303千字
定价49元
货号SC:9787112245840
上书时间2024-09-07
商品详情
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- 商品描述
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内容简介:
本书是根据《城镇供水行业职业技能标准》CJJ/T225-2016,结合供水行业的特点,坚持理论联系实际的原则,由专业人员集体编写而成。全书共分十章,从供水服务工作的实际需求出发,系统地介绍了客户服务、法律法规、给水工程基础知识、计算机基础知识、抄表收费、用水业务、用户“信访”管理、服务礼仪及沟通技巧、信息公开和舆情处置等方面的知识。本书对供水服务工作的基本理论、用水业务、用户“信访管理”、服务礼仪及沟通技巧、舆情处置等做了深入详尽的描述,对供水营销工作具有实际指导意义。本书可作为浙江省供水行业职工的岗前培训、职业技能素质提高培训,同时也可作为职业技能鉴定的参考资料。
目录:
第一章客户服务
第一节客户服务概述
第二节客户服务质量及其评价
第三节客户服务在供水企业中的作用
第四节客户服务员的岗位及职责
思考题
第二章法律法规
第一节合同法概述
第二节供节水条例
第三节城镇供水服务标准
第四节生活饮用水卫生标准
第五节二次供水工程技术规程
思考题
第三章给水工程基础知识
第一节给水系统概述
第二节净水工艺
第三节输水和配水工程
第四节建筑内部给水系统
……
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