驾校教练员的五项修炼
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作者南新华编著
出版社机械工业出版社
ISBN9787111673866
出版时间2021-04
版次1
装帧平装
开本32开
纸张胶版纸
页数472页
字数206千字
定价69元
货号SC:9787111673866
上书时间2024-09-06
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商品详情
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主编推荐:
适读人群：可作为驾校教练员职业培训教材，也可供驾校经营管理人员参考阅读。南新华，专门从事驾校经营管理研究的专业公司北京新华德御管理咨询有限责任公司董事长兼总经理，驾校经营管理的奠基者、开拓者，先后出版了《驾校教练员的五项修炼》《驾校经营方略》《驾校转型启示录》三本著作，是备受国内驾培行业广泛关注的“品牌教练员培训营”的创始人。
内容简介:
本书立足于提高我国驾校教练员的职业素质，从驾校教练员的职业修炼出发，为驾校教练员的规范化管理提供参考。全书共分为五章，前两章为“职业修炼”“服务修炼”，是教练员“训”的内容，旨在重新审视和认识驾校教练员这一职业的社会责任和从业理念。后三章分别为“方法修炼”“沟通修炼”“招生修炼”，是教练员“练”的内容，旨在从教学语言、教学方法等方面提升教练员的职业能力。本书第1版、第2版被许多驾校选为驾校教练员培训教材，得到了驾校校长和教练员的好评。第3版在第2版基础上更新了案例，增加了教练员职业规划、网络招生的方法等内容，使得本书内容更加完善。本书紧贴驾校教练员工作实际，具有很强的可操作性和指导性，可作为驾校教练员职业培训教材，也可供驾校经营管理人员参考阅读。
目录:
丛书前言
第一章 职业修炼
第一节 我们为什么要当教练员
一、选择教练员这一职业的原因
二、教练员的现实状况
三、影响你成为品牌教练员的因素
第二节 怎样转换和认知自己的职业角色
一、教练员的角色转换与角色认知
二、合格教练员应具备的素质
三、教练员的“训”与“练”
第三节 怎样成为一名有使命感的教练员
一、我们从事的工作事关人们的生命与财产的安全
二、我们从事的工作事关社会和谐的构建
三、我们从事的工作事关企业核心价值观的实现
第二章 服务修炼
第一节 怎样认识教练员的服务职能
一、驾校是服务行业
二、驾校服务的层次
三、教练员在服务中的误区
四、学习雷锋好榜样
第二节 怎样把握驾校服务的特点和关键时刻
一、驾校服务的特点
二、驾校服务的关键时刻
第三节 怎样树立正确的服务理念和思维
一、薪水不是老板发的，而是学员发的
二、学员的满意度是检验服务效果的专享标准
三、差不多、过得去的教学与服务无异于自我淘汰
四、没有学不会的学员，只有不会教的教练
五、服务就是广告，服务就是招生
六、劣质服务就是砸驾校的品牌，砸大家的饭碗
七、从学员的不满中发现自己的不足
八、感恩学员给了我机会
第四节 怎样进行服务失败后的补救
一、服务失败的含义及表现形式
二、服务失败的补救原则和方法
第三章 方法修炼
第一节 怎样进行养成式教学
一、养成式教学的内容<
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