共情管理
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作者李恺阳
出版社中华工商联合出版社
ISBN9787515836157
出版时间2023-04
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数228页
字数150千字
定价58元
货号SC:9787515836157
上书时间2024-09-06
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商品详情
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内容简介:
人不是没有感情的机器，很多时候左右人情感的依然是情绪，这就是共情管理为何被重视的根本原因。企业的核心产品和发展方向都更应聚集于人，其中包括客户，也包括员工。只有充分挖掘人的需求，尊重人的想法，才能打造高质量的产品和服务。现如今，那种依靠洗脑和高压的方式驱动员工的管理手段已经落后了，领导应该懂得重视员工、关怀员工和激励员工，这样才能打造一支能征善战的工作团队，才能给企业从内部赋能。
目录:
第一章共情是信任的基础
1．恰当的自我表达和员工打成一片/003
2．共情是权力之外的第二影响力/007
3．培养诚信文化/011
4．有担当才能服众/015
5．归属感就是团队凝聚力/019
6．别让一个人的负面情绪影响集体/023
7．让员工认为你是“自己人”/028
第二章一切管理的精髓是共情
1．管人的重点是管心情/035
2．下命令，先满足员工的基本需求/039
3．驱动不是驱赶，让员工自主工作/043
4．榜样力量胜过奖金诱惑/047
5．优选的“画大饼”是建立预期/051
6．软威胁不是心理暗示/055
7．领导也要适度“卖惨”/059
第三章有共情才有深入灵魂的交流
1．沟通需要频率相同/065
2．求同存异是沟通的切入点/069
3．情绪沟通胜过内容沟通/073
4．闲聊并不简单/077
5．先否定再肯定，表扬也要讲技巧/081
6．幽默是共情的润滑剂/085
7．打感情牌，三招搞定“滚刀肉”/089
第四章辨别人才和庸才的技巧
1．定位员工的差别优势/095
2．根据脾气秉性合理组队/099
3．三分钟快速给员工画像/103
4．别掉进识人用人的陷阱/107
5．察言观色，找出员工的痛点/111
第五章人才塑造从微笑开始
1．实施惩罚要学会拖延症/117
2．有脾气的人才要慢慢哄/121
3．只会说好话的将军带不出精兵/125
4．精英缺乏的只是信心/1
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