召回舆情特征分析及应用策略 大数据时代企业应对召回事件处理手册
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作者巫小波 等
出版社中国标准出版社
ISBN9787506691475
出版时间2019-03
版次1
装帧平装
开本32开
纸张胶版纸
页数264页
字数180千字
定价48元
货号SC:9787506691475
上书时间2024-09-06
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内容简介:
巫小波、姜肇财、宋黎、王琰、孙宁等著的本书从政府和企业应对产品召回相关舆论危机角度入手，详细阐述了召回舆情的监测方法和传播特征分析，并通过召回舆情在信息分析中的应用、典型召回舆情案例等内容，全面解读舆情发展全过程中的负面舆情传播特点、危机应对策略及应对效果对比等，以期能够帮助读者了解缺陷产品召回、召回舆情的内涵、传播特征、分析方法，提高企业危机舆情的应对意识和媒体对话能力。
本书以原国家质量监督检验检疫总局科技计划项目《基于缺陷汽车产品故障表现的互联网影响力评价研究》(项目编号：201。7QK098)和中国标准化研究院院长基金项目《基于缺陷汽车产品故障表现的互联网影响力评价研究》(项目编号：282016Y-4502)的具体研究成果为基础，适用于从事汽车、消费品安全管理方面的政府、媒体和企业管理人员，可以为召回舆情信息的采集、分析和应用提供借鉴指导。
目录:
第一章绪论
第一节缺陷产品召回
第二节舆情发展现状
第三节召回舆情
第四节召回舆情中常见的问题
第二章召回舆情监测及分析方法
第一节召回舆情监测概述
第二节召回舆情监测技术与方法
第三节召回舆情的传播特征
第四节召回舆。隋中的噪音传播识别
第三章召回舆情在缺陷分析中的应用
第一节召回舆情通报机制
第二节召回舆情在综合信息会商中关联分析应用
第三节召回舆情在缺陷分析研判领域的发展趋势
第四章舆情应对案例分析报告
第一节某企业“抽屉柜召回”舆情事件
第二节某企业缺陷产品舆情事件
第三节某品牌手机召回舆情事件
第五章企业面对召回舆情的沟通策略
第一节及时主动依法依规落实主体责任
第二节积极向媒体展现企业的诚恳姿态
第三节及时发布产品召回公告
第四节充分重视消费者的诉求与召回体验
第五节持续开展企业声誉的修复活动
附录十八大以来党中央关于新闻宣传及媒体舆论辑录
后记
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