跑赢危机 全媒体时代的公关自救指南
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全新
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作者李国威
出版社中信出版社
ISBN9787521733297
出版时间2021-09
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数328页
字数224千字
定价69元
货号SC:9787521733297
上书时间2024-09-06
商品详情
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主编推荐:
1.自媒体时代,品牌危机频发,不管是组织、还是个人,都有可能陷入全民审判的舆论旋涡。而应对危机的核心便是与危机较量,跑赢危机,才能实现自救。
2.干货满满,即学即用的方法论。作者拥有近30年媒体和企业公关从业经历,行文引用了大量案例,通俗易懂,能帮助读者快速了解内容,具有较强实践指导意义。
3.知名学者、企业高管、行业人员联袂力荐。
内容简介:
全媒体时代,企业、政府、社会组织乃至每个个人,都可能深陷舆论漩涡,面临“全民审判”危机与挑战。从以服务为口碑的代表企业海底捞,到网红品牌三只松鼠,从因产品安全问题频发而衰落的奶制品大企业,到因代言明星丑闻而被牵连的品牌……品牌危机无处不在,让人猝不及防。面对危机,有的品牌凭借出色的公关能力再次收获大众好感,有的却因频频“翻车”导致自身举步维艰,再难翻盘。如何做好危机中的应对,几乎已经成为制约品牌生存的重要关卡。
本书以李国威老师30余年品牌公关从业经验及多年培训内容为基础,围绕危机自身周期、逻辑这一主线,详细阐述企业在危机发生前需要做的准备,包括企业认知、反应机制、资源统筹方面工作;在危机发生时,基本判断、发言人选择与要求、媒体应对、关乎公关效果的各个环节等内容;危机发生后,企业需要做什么,避免杀伤力更大的二次危机等重要内容。干货满满,极富实践性,帮助品牌跑赢危机,修复声誉,实现自救。
目录:
前言应对危机,已是我们的必修课
第一部分 山雨欲来:风险中的品牌
第一章 危机触发 003
失控的无奈和必然 003
危机的等级划分 007
危机触发要素一:高唤醒情绪 010
危机触发要素二:主流媒体跟进 012
危机触发要素三:政府介入 019
第二章 危机管理:能力储备金字塔 029
能力基石:企业价值观 030
关键头羊:领导力 035
管理水平:流程规范 047
硬实力:资源动员力 052
软实力:传播技巧 056
第三章 危机预警:发现品牌的软肋 061
预防沟通:提前解除偏见 061
漏洞排查:主要风险领域 070
敏捷机制:感知蛛丝马迹 072
政策护栏:建立外部保护 085
第二部分 风暴中心: 危机判断和行动
第四章 回应初始:正确判断 083
事实判断:“后真相时代”迷局 083
价值判断:“多数价值”和企业价值 090
利益判断:谁在危机中得到什么,会失去什么? 093
第五章 应对策略 105
堵:快速补漏 105
疏:走势引导 110
攻:精准回击 118
第六章 公关战 127
确定靶心:公关战的目标 131
知己知彼:公关战的情报 132
实力摸底:公关战的兵力 133
师出有名:公关战的主题 134
蓄势出击:公关战的发动 135
结局定性:公关战的裁决 136
3Q大战回顾 138
农夫山泉标准门事件 147
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