汽车销售服务与运营管理
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作者朱升高, 韩素芳编著
出版社机械工业出版社
ISBN9787111682592
出版时间2021-07
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数204页
字数295千字
定价59.9元
货号SC:9787111682592
上书时间2024-09-05
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主编推荐:
1.《汽车销售服务与运营管理》是专门为适应汽车后市场从业人员的知识体系和汽车院校教学内容体系更新的需求而编写的图书。2.《汽车销售服务与运营管理》作者秉承“来源于行业、服务于教育” 的理念,在编写中特别注重紧贴汽车后市场工作岗位的实际工作内容, 融合了创新的教学方法。3.《汽车销售服务与运营管理》立足于真实的工作岗位职能要求, 紧贴职业能力的培养, 教材内容新颖、实用, 更新了知识结构, 补充了很多汽车后市场必需的专业知识。
内容简介:
本书主要介绍了汽车销售服务标准与基本要求、客户沟通与销售技巧、汽车销售流程、店面营销管理、大客户市场营销、新车市场宣传推广、汽车4S店销售业绩提升、销售绩效管理、汽车网络营销、汽车金融与信贷服务管理等十个项目的内容，较为全面地阐述了汽车销售服务与运营管理主要知识技能的必知必会，每一个知识点的编写体现了以能力培养为本位的教学思想，体现了个人能力培养、职业能力培养和岗位能力培养的同步进行。本书可作为汽车销售服务与运营管理职业培训教材，也可作为高职高专院校汽车营销与服务专业相关课程的教材。为方便教与学，本书配有教学课件，教学课件的编写基于创新型课堂的新体系、新思路、新方法的多维教学理念设计。
目录:
丛书序
前言
项目一 汽车销售服务标准与基本要求 001
1.1 基础知识学习 001
1.1.1 汽车销售基础知识 002
1.1.2 汽车销售顾问职业要求 007
1.1.3 汽车销售服务礼仪 008
1.2 实践训练 014
任务 销售礼仪实战 014
1.3 探讨验证 016
1.4 项目小结 016
项目练习 017
项目二 客户沟通与销售技巧 019
2.1 基础知识学习 019
2.1.1 客户类型与特征分析 020
2.1.2 客户沟通技巧 023
2.1.3 新车销售方法 026
2.2 实践训练 030
任务 客户异议处理 031
2.3 探讨验证 032
2.4 项目小结 032
项目练习 033
项目三 汽车销售流程 035
3.1 基础知识学习 035
3.1.1 潜在市场与客户开发 036
3.1.2 销售准备与来客接待 040
3.1.3 需求分析 045
3.1.4 产品介绍 051
3.1.5 试乘试驾体验 054
3.1.6 促单成交 057
3.1.7 新车交付 060
3.1.8 售后跟踪 063
3.2 实践训练 066
任务 1 客户购车需求分析 066
任务 2 六方位介绍 069
3.3 探讨验证 069
3.4 项目小结 070
项目
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